2021-02-10 分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)
從B2C電商,到O2O,再到新零售,都是零售時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。出現(xiàn)的背景是什么?三者的區(qū)別和聯(lián)系在哪里?
以下故事情節(jié)及人物均為作者杜撰,若有雷同,純屬巧合:
小Q:某互聯(lián)網(wǎng)公司供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理。
老A:小Q多年好友,經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)鏈老鳥(niǎo)。
周六上午九點(diǎn)半,小Q和老A相約在星巴克一起聊聊茍且和遠(yuǎn)方。咖啡廳緊靠華聯(lián)商廈,因?yàn)闀r(shí)間尚早,商場(chǎng)才開(kāi)門(mén)沒(méi)多久,人流量還比較少,所以咖啡廳里也相對(duì)安靜。兩人找了一個(gè)靠近窗戶(hù)的角落位置,分別點(diǎn)上一杯抹茶拿鐵,小Q從背包中拿出自己新買(mǎi)不久的macbook pro往桌上一放,派頭十足的打開(kāi)自己的印象筆記,一場(chǎng)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)零售的探討之旅就此拉開(kāi)了序幕……
“老哥,作為一名典型的80初出生的人,特別您這種IT老鐵、行業(yè)大拿,幾乎是見(jiàn)證了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第一批人。所以,從你切身的經(jīng)歷講講電商、O2O這些不斷進(jìn)化的零售業(yè)態(tài)的起源唄!”,小Q一邊哄抬著老A,雙手已經(jīng)在筆記本上敲下‘背景’二字。老A對(duì)小Q的馬屁一向很受用,而且一旦開(kāi)口,話匣子很難關(guān)閉。
“你這是一個(gè)很大的話題,我需要先梳理一下”,老A喝了一口咖啡,停頓了一下。“咱們先從概念說(shuō)起吧!從我接觸互聯(lián)網(wǎng)以來(lái),總共經(jīng)歷了B2C電商、O2O,到最新的新零售3個(gè)大的階段,咱們先查查這幾個(gè)常用詞的定義?!?,老A和小Q分別掏出手機(jī)打開(kāi)百度,搜索整理出以下結(jié)果:
B2C是Business-to-Customer的縮寫(xiě),而其中文簡(jiǎn)稱(chēng)為“商對(duì)客”?!吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式,也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售,直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主,主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷(xiāo)售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。
O2O即Online To Offline(線上到線下),O2O的概念是大約2011年是由TrialPay公司創(chuàng)始人Alex+Rampell提出,Alex+Rampel定義的O2O商務(wù)的核心是:在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者,然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。同年從美國(guó)傳入國(guó)內(nèi),在國(guó)內(nèi)掀起一陣O2O熱潮。
新零售是2016年杭州云棲大會(huì)上,馬云針對(duì)傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型提出的。新零售是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ),以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,充分進(jìn)行供應(yīng)鏈整合,線上線下綜合銷(xiāo)售的商業(yè)模式。
——內(nèi)容引自百度
其實(shí)從概念上就能看到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一步步發(fā)展。關(guān)于這些模式為什么會(huì)出現(xiàn)? 我認(rèn)為是時(shí)代的產(chǎn)物,而且是社會(huì)發(fā)展到這個(gè)點(diǎn)了必然會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果。
借用凱文凱利在《必然》這本書(shū)里提到的一個(gè)觀點(diǎn):技術(shù)都會(huì)有一個(gè)前進(jìn)的方向,我把它叫做必然,就是這個(gè)趨勢(shì)像重力一樣,一定會(huì)發(fā)生。比如有了芯片、電波等,必然會(huì)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng),會(huì)出現(xiàn)手機(jī)。必然是一種總體趨勢(shì),我相信這些趨勢(shì)是可以預(yù)測(cè)的,但是它的細(xì)節(jié)無(wú)法預(yù)測(cè),比如電話一定會(huì)出現(xiàn),但蘋(píng)果不是;網(wǎng)絡(luò)一定會(huì)出現(xiàn),但Twitter不是。
B2C、O2O與新零售發(fā)展軌跡
咱們先看B2C電商是在什么樣的背景下出現(xiàn)的呢?我認(rèn)為主要有如下幾點(diǎn):
(1)網(wǎng)絡(luò)的普及
在2000年以前,網(wǎng)絡(luò)還是屬于比較小眾的,大多數(shù)人對(duì)PC和互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率和接受程度很低。但是隨著網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的逐漸降低和操作的逐步簡(jiǎn)化,很多家庭開(kāi)始自己配備電腦和網(wǎng)絡(luò),這為電商的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
(2)70后、80后主力軍的成長(zhǎng)
隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)的逐漸熟悉,咱們這些70末、80后成了第一批接受B2C的主力軍,更加愿意嘗試在互聯(lián)網(wǎng)世界里去找尋現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法滿(mǎn)足的體驗(yàn),比如聊天、游戲、在線影院、購(gòu)物等。
(3)供需矛盾的逐漸突出
2000年左右,隨著科技的大踏步,新的品種越來(lái)越多。而且隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,為很多人開(kāi)啟了見(jiàn)識(shí)外面世界的天窗,年輕的消費(fèi)者們對(duì)商品種類(lèi)的訴求和性?xún)r(jià)比要求也越來(lái)越多,而很多訴求在本地商城根本無(wú)法滿(mǎn)足,所以催生了向網(wǎng)絡(luò)求助的念頭。最早期的阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易趣網(wǎng)、8848等B2C商城應(yīng)運(yùn)而生。
(4)政策的支持
翻了一下歷史記錄,一系列的政策的頒布,為電商發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障,如2004年3月國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)電子簽名法(草案)》;2005年1月國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2005〕2)(多稱(chēng)“二號(hào)文件”)。2007年6月,國(guó)家發(fā)改委、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布我國(guó)首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃——《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。2007年,商務(wù)部先后發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)(暫行)》、《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見(jiàn)》,構(gòu)筑了電子商務(wù)發(fā)展的政策生態(tài)。
當(dāng)電商互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到2011年左右,出現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),這個(gè)時(shí)候開(kāi)始,以iphone為首的大屏手機(jī)開(kāi)始普及,人們已經(jīng)不在局限于在PC上購(gòu)物了,而是希望借助手機(jī)隨時(shí)隨地消費(fèi)。于是,O2O就此誕生了:
(1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及
隨著大屏手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及,消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行消費(fèi)和信息瀏覽,這就給了線下更多的曝光機(jī)會(huì)。比如小明和女朋友逛街,溜達(dá)到某個(gè)主題餐廳,看到了自己想吃的點(diǎn)心。于是隨手上網(wǎng)一搜,發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠券,這就更加刺激了消費(fèi)的沖動(dòng)。
(2)二維碼等技術(shù)的出現(xiàn)
伴隨著支付寶、微信的移動(dòng)支付技術(shù)的成熟,以及二維碼、朋友圈、微店等推廣模式的出現(xiàn),隨時(shí)隨地、簡(jiǎn)單便捷的支付購(gòu)買(mǎi)成了一種新的購(gòu)物習(xí)慣,助推了O2O的成功;
(3)傳統(tǒng)電商的穩(wěn)定發(fā)展
以上三者的訴求融合,O2O的出現(xiàn)就成了必然。
當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),不進(jìn)步就意味著退步。在電商高速發(fā)展10年以后,老牌電商在新型互聯(lián)網(wǎng)公司眼中也變成了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司,傳統(tǒng)就意味著落后,若不求變就只能等死了。加上各種新型技術(shù)的出現(xiàn),數(shù)據(jù)的價(jià)值越來(lái)越突出,于是催生出新零售也成了必然的結(jié)果。
新零售的出現(xiàn),我認(rèn)為在于以下幾點(diǎn)原因:
(1)傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型訴求
傳統(tǒng)電商發(fā)展至今,已有10余年,最初的紅利期已過(guò),獲客成本持續(xù)上升,出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)的局面。而隨著互聯(lián)網(wǎng)熱度逐步退卻,線下的價(jià)值被重新評(píng)估,如何通過(guò)線上線下相互賦能,持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),是電商巨頭們急需突破的困境。
(2)消費(fèi)升級(jí)訴求
信息爆炸時(shí)代,消費(fèi)者對(duì)時(shí)間成本和品質(zhì)的訴求越來(lái)越高,誰(shuí)能吸引用戶(hù)的注意力,就勝利了一半。如何更加了解用戶(hù),為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)高質(zhì)的服務(wù)成了商家需要克服的難題,很明顯傳統(tǒng)電商缺乏實(shí)際體驗(yàn),而線下門(mén)店缺少數(shù)據(jù)支撐,只有線上線下融合才能真正滿(mǎn)足用戶(hù)訴求。
(3)新技術(shù)的出現(xiàn)
隨著大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、人工智能等技術(shù)的井噴式發(fā)展,為線上線下的融合打通提供了必要條件。
老A滔滔不絕,一口氣將互聯(lián)網(wǎng)零售的背景結(jié)合自身體會(huì)總結(jié)下來(lái),小Q邊聽(tīng)邊記,跟著老A回顧了一番國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史。
“我說(shuō)完了,容你老哥我喝口香甜可口的咖啡先。我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題,作為長(zhǎng)期混跡互聯(lián)網(wǎng)圈的你,你覺(jué)得這三者的關(guān)系是怎樣的?”老A翹起二郎腿,身子后仰,喝了一口咖啡,反問(wèn)小Q。
“結(jié)合你剛剛提到的歷史背景來(lái)看,從B2C到O2O,再到新零售,都是一脈相承下來(lái)的,所以他們的基因都是零售。但既然三者到現(xiàn)在還能并存,而沒(méi)有被完全淘汰,必然也有各自的特色和優(yōu)勢(shì),否則就不符合達(dá)爾文進(jìn)化論了不是?”
小Q左眼對(duì)著老A眨巴了一下,賣(mài)了個(gè)關(guān)子,接著說(shuō)道:“我從以下幾點(diǎn)來(lái)總結(jié)一下三者業(yè)務(wù)間的區(qū)別吧!”
B2C、O2O與新零售的區(qū)別
第一,三者的核心基因不同
提到B2C,咱們一定想到的是淘寶天貓這些電商商城,他們的一個(gè)特色是純線上,下單后靠物流發(fā)包裹寄送到家。而O2O就不同了,更加強(qiáng)調(diào)的是本地化服務(wù),比如美團(tuán)、58到家服務(wù)等,如果需要請(qǐng)個(gè)阿姨上門(mén)打掃衛(wèi)生,沒(méi)人會(huì)找個(gè)外地的服務(wù)吧?
再說(shuō)新零售,突出的是線上線下的融合,已經(jīng)沒(méi)有很明顯的界限了,用戶(hù)線上和線下的行為都會(huì)被記錄分析。根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像分析,為用戶(hù)提供專(zhuān)有服務(wù),做到千店千策、千人千面。同樣是便利店,但因?yàn)椴煌^(qū)的特性不同,布局和商品陳列也會(huì)千差萬(wàn)別,針對(duì)不同會(huì)員提供的服務(wù)也會(huì)不同。
第二,三者的業(yè)務(wù)重心不一樣
B2C主要聚焦發(fā)力線上,O2O線上線下都不能忽視,線上做營(yíng)銷(xiāo)推廣,線下靠服務(wù)和口碑傳承;而新零售則是線上線下相互賦能,誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。
第三,三者的業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同
B2C主打?qū)r(shí)效性要求不是特別高的大宗商品以及一些虛擬服務(wù),比如買(mǎi)個(gè)手機(jī),買(mǎi)件衣服,次日和隔日送達(dá)都沒(méi)事,就適合用B2C,上淘寶或京東。O2O主打本地服務(wù)和比較緊急的商品,比如咱們感冒了需要緊急用感冒藥,一定是第一時(shí)間打開(kāi)叮當(dāng)快藥選擇本地藥店28分鐘送達(dá),絕不可能上淘寶下單再等上兩三天。
而新零售則是側(cè)重融合,主流做法是線上做引流,線下做體驗(yàn)。比如小米之家,可以體驗(yàn)各種米家產(chǎn)品,讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有觸達(dá)感,但如果想購(gòu)買(mǎi),門(mén)店不一定有現(xiàn)貨,用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上下單,由小米后方強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系做支撐,將商品快遞送達(dá)用戶(hù)手中。
第四,三者的業(yè)務(wù)范圍不同
B2C的范圍比較廣,可以延伸到全國(guó)甚至全球。O2O有地域和時(shí)效限制,一般只能覆蓋本地域,范圍相對(duì)較窄。新零售結(jié)合了線上和線下,如果數(shù)據(jù)模型做的足夠好,覆蓋范圍也是挺廣的。當(dāng)然如果新零售沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐,就會(huì)降級(jí)為一個(gè)普通B2C商城,和一個(gè)普通的線下門(mén)店,也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。
“總結(jié)的很棒,反手給你一個(gè)贊!”老A右手拿著咖啡,左手對(duì)小Q豎起了大拇指,接著提問(wèn):“那三者的聯(lián)系呢?”
我的看法是這樣的,無(wú)論是線上還是線下,都是借助不同的工具、技術(shù)和渠道來(lái)構(gòu)建更合理的人-貨-場(chǎng),以便以最低的成本獲客,進(jìn)而提升交易額和場(chǎng)地坪效,這才是零售的本質(zhì)。而零售行業(yè)如何提升交易額,歸根結(jié)底都逃不出以下這個(gè)公式:
銷(xiāo)售額= ①銷(xiāo)售人數(shù) X ② 購(gòu)買(mǎi)率 X ③ 購(gòu)買(mǎi)的品項(xiàng)數(shù) X ④每個(gè)SKU 數(shù)量 X ⑤商品單價(jià) X ⑥ 復(fù)購(gòu)次數(shù)
若要增加銷(xiāo)售額,無(wú)非都是通過(guò)各種方式提升以上6個(gè)因素中的一個(gè)或多個(gè)而已。
小Q借鑒前段時(shí)間看過(guò)的一本《戰(zhàn)略思維》,活學(xué)活用,總結(jié)出這么個(gè)很牛B的公式,讓老A刮目相看了。
零售的本質(zhì):人、貨、場(chǎng)的構(gòu)建
老A接過(guò)話題:非常認(rèn)同你的觀點(diǎn)。無(wú)論是傳統(tǒng)的趕集時(shí)代,到后續(xù)的商超,再到現(xiàn)在的電商、新零售,只要是零售行業(yè),初衷都是商家希望吸引更多的客流(場(chǎng)),然后把商品(貨)盡可能多的銷(xiāo)售給消費(fèi)者(人),而線上線下只是渠道不同而已。
今日時(shí)光正好,適合翩翩少年論古今。咱們來(lái)論證一下你的這個(gè)萬(wàn)能公式吧。
你看咱們現(xiàn)在所在的這個(gè)商廈,為什么除了超市,還會(huì)有咖啡廳、兒童游樂(lè)場(chǎng)、美食城、電影院、停車(chē)場(chǎng)? 無(wú)非是想構(gòu)建一個(gè)生活圈,讓更多的人來(lái)停留更長(zhǎng)的時(shí)間(消費(fèi)人數(shù)),增加購(gòu)買(mǎi)的可能性(購(gòu)買(mǎi)率)。
看那頭超市入口為什么放有購(gòu)物車(chē)和購(gòu)物籃?除了方便外,據(jù)統(tǒng)計(jì),推著購(gòu)物車(chē)可以不經(jīng)意間購(gòu)買(mǎi)更多東西,增加30%以上的銷(xiāo)售(購(gòu)買(mǎi)的品項(xiàng)數(shù))。
那邊大的招牌上打的什么促銷(xiāo)標(biāo)語(yǔ)?云南白藥牙膏買(mǎi)二送一,滿(mǎn)58元加10元換購(gòu)。 這些促銷(xiāo)手段都是為了提升商品的銷(xiāo)售數(shù)量(每個(gè)SKU的數(shù)量)。
咱們這個(gè)星巴克的會(huì)員積分有什么用? 意在增加復(fù)購(gòu)次數(shù)。
“老哥說(shuō)的也是很棒,唯一不認(rèn)同的是,你說(shuō)你是翩翩少年,有點(diǎn)惡心到我了,哈哈哈……”小Q早就預(yù)防到老A會(huì)還手,往后一閃,輕松躲過(guò)了老A揮舞過(guò)來(lái)的鐵砂掌。
“嗨,婉柔,你來(lái)對(duì)小Q查崗啦?”老A突然抬頭向門(mén)口揮手打招呼,趁小Q回頭的瞬間,一記玄冥神掌擊中了其后背。
“哎喲,fuck,老哥你好賤…….”
“哈哈哈哈……”
(未完待續(xù))
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文章出自:http://redsoil1982.com.cn/news/100241.html
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