什么是用戶體驗,什么是好的用戶體驗?咨詢過、交流過、討論過,但是好像真沒人能這個問題說得非常的清楚透徹。老龍的師傅說過:當(dāng)你說不清楚時,只能說明你其實并沒有把事情徹底弄明白!所以老龍今天就嘗試一下,試著把用戶體驗這個事情徹底弄明白,講清楚。歡迎各位同行拍磚!
定義:什么是用戶體驗
那么這兩張圖對么?個人認為:也對,也不對。
對,在于用戶體驗確確實實和圖上的元素息息相關(guān)。
不對,在于這兩張圖過于抽象,過于理論化,不太容易看懂,就更別說實際運用了。
那究竟什么是“用戶體驗”?或者說什么才是“好的用戶體驗?zāi)亍保?br/>一個產(chǎn)品如果能夠做到以下三點,那么這個產(chǎn)品一定擁有“好的用戶體驗”:
解決我的問題+別讓我動腦筋+請讓我上癮
一個產(chǎn)品若真想做到這三點,往往需要集全公司之力,在 4 個層面上做 4 個事情:
一、戰(zhàn)略層面:確定產(chǎn)品定位及目標(biāo)用戶的同時,也決定了用戶體驗的核心基因
用戶體驗,用戶體驗,用都沒用,何來體驗?
共享單車ofo,對那些不會騎自行車的人來說,有用戶體驗么?
滴滴出行,對那些出門有專職司機,有專車的企業(yè)大老板,有用戶體驗么?
所以,產(chǎn)品的用戶體驗,一定是針對特定人群,特定應(yīng)用場景的體驗。
產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰?產(chǎn)品為他們解決什么樣的問題?他們的共性喜好是什么?產(chǎn)品怎么去迎合他們?這 4 個問題的答案,就是從公司的戰(zhàn)略層面決定了產(chǎn)品用戶體驗的核心基因。
老龍做的是電商,那我們就拿幾個常見的電商app來舉例:
新版天貓app:與舊版相比,改版后的天貓的意圖已經(jīng)非常明顯:為追求品質(zhì)的人群提供品質(zhì)商品。因此整個app從原來那種色彩鮮艷,玲瑯滿目的風(fēng)格,轉(zhuǎn)變成了簡約清爽,且以品牌內(nèi)容為主的風(fēng)格
所以,公司戰(zhàn)略層面決定了產(chǎn)品定位和其目標(biāo)用戶,其實也確定了這些用戶體驗的要素:
第一,色系搭配+內(nèi)容排版的風(fēng)格
第二,先天性的、共性的體驗要素:如果是電商類產(chǎn)品,那么物流速度及服務(wù)質(zhì)量+商品品質(zhì)管控+平臺及商家促銷活動,就是你必須重點考慮的三個點。如果是互聯(lián)網(wǎng)金融類產(chǎn)品,那么收益率+安全性+逾期率,就是你用戶體驗的核心。
文章名稱:想要做一個高質(zhì)量的網(wǎng)站,用戶體驗系統(tǒng)要做得好
URL地址:http://redsoil1982.com.cn/news/106591.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營銷seo公司;服務(wù)項目有用戶體驗等
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