最好的網(wǎng)站制作設(shè)計(jì)效果應(yīng)該是：直接用戶痛點(diǎn)，激起用戶購(gòu)買(mǎi)欲望，促成購(gòu)買(mǎi)行為。那么如何才能到這樣的效果？在網(wǎng)站制作之前，就應(yīng)該做一下用戶體驗(yàn)規(guī)劃和指引，即用戶體驗(yàn)地圖。
    一、什么是用戶體驗(yàn)地圖？ 
    就像打仗需要地形圖，體驗(yàn)提升的戰(zhàn)斗也需要一個(gè)藍(lán)圖來(lái)規(guī)劃和指引。
    用戶體驗(yàn)地圖（Experience Maps）也被稱為使用者旅程圖（User Journey Map）。
    用直白的話來(lái)解釋下：用戶體驗(yàn)地圖就是通過(guò)一張圖，用一種講故事的方式，從一個(gè)特定用戶的視角出發(fā)，記錄從用戶來(lái)到你的產(chǎn)品到完成目標(biāo)離開(kāi)的全部過(guò)程，它包括：用戶在這個(gè)場(chǎng)景中的觸點(diǎn)、行為、痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、以及內(nèi)心OS。

      通過(guò)直觀地了解用戶如何使用自己的產(chǎn)品，以及在此過(guò)程中的整體感受，幫助我們尋找新的機(jī)遇去建立更好的用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)地圖

      二、它的價(jià)值是什么？
    除了上面所說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，用戶體驗(yàn)地圖對(duì)團(tuán)隊(duì)還有以下價(jià)值：1.用戶視角；2.全局思維；3.達(dá)成共識(shí)；
  1.用戶視角 
    很多產(chǎn)品工作人員都有一個(gè)通病，習(xí)慣性的沉浸在自己的邏輯世界中，以工作者的視角去做產(chǎn)品功能，從“我”的目的是什么，“我”有什么東西出發(fā)，然后把功能羅列上去。一頓操作猛如虎自嗨的去設(shè)計(jì)，以為用戶就會(huì)在這個(gè)規(guī)則完成任務(wù)，其實(shí)用戶一臉懵逼，甚至想卸載了你。
    如果運(yùn)用體驗(yàn)地圖，參與者需要切換成用戶視角、小白模式去看產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題，去觀察用戶在整個(gè)路徑中是如何滿足自己目標(biāo)的，以及在滿足自己目標(biāo)時(shí)，是困難還是容易的，而不只停留在主觀的自嗨。
2.全局思維  
    身為設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)“體驗(yàn)優(yōu)化”應(yīng)該再熟悉不過(guò)了，大家往往單純從產(chǎn)品功能出發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)或用戶反饋層面的依據(jù)，割裂地去看每一個(gè)模塊。
    這樣做的問(wèn)題就在于，很難做到整體系統(tǒng)的提升體驗(yàn)，一直處于頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的優(yōu)化中，被問(wèn)題牽著鼻子走，不能從全局視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)更多的潛在機(jī)會(huì)點(diǎn)。
而體驗(yàn)地圖可以把我們拔高一個(gè)視角，以更全局的思維去看待用戶使用流程，從而把握節(jié)奏，在資源有限的情況下，輕重緩急的進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化。
  3.達(dá)成共識(shí)  
    由于團(tuán)隊(duì)角色不同，PM更關(guān)注在KPI的壓力下自己的需求有沒(méi)有排進(jìn)去，RD更關(guān)注突顯自己能力的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，UE們更關(guān)注功能體驗(yàn)和美觀程度，老大們會(huì)拍腦袋說(shuō)競(jìng)品有了XX功能我也要…
    在這種多角色易沖突的環(huán)境下，想要做一個(gè)人人都認(rèn)同都支持并全力以赴的決定，并且持續(xù)保持平衡太難了。
    所以，只有各角色成員親自去訪談?dòng)脩?，參與到體驗(yàn)地圖繪制中，才能去感受到那些讓用戶緊鎖眉頭的操作，風(fēng)中凌亂不知往哪點(diǎn)的食指，說(shuō)出“臥槽”后懵逼中努力探索解決方案的體驗(yàn)...
    而不是每天對(duì)著冰冷的屏幕只關(guān)注著個(gè)人利益，和“我覺(jué)得”的主觀認(rèn)知中。
    使大家更能同理心的去看待用戶體驗(yàn)問(wèn)題，充分的達(dá)成共識(shí)，擰成一股繩去高效推進(jìn)項(xiàng)目。

本文名稱：網(wǎng)站制作與用戶體驗(yàn)地圖
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