2021-05-29 分類: 微信小程序
線上線下相結(jié)合已經(jīng)是時下最廣泛的方式,實(shí)體店為線上引流,線上為實(shí)體店開拓更大的流量入口。
云指菌每天上下班都會經(jīng)過一家美容美發(fā)店,在剛剛開業(yè)的時候把實(shí)體店裝飾得很有氣氛,帥氣的小哥哥小姐姐整齊地排成兩列,為開業(yè)宣傳造勢。
一段時間后,每次經(jīng)過,基本沒有看到有進(jìn)出的顧客,店員基本也都懶了,靠在門口抽煙聊天。
美容美發(fā)是一個擁有千萬市場的行業(yè),也是一個本地服務(wù)行業(yè),每一家線下店都會有一定的區(qū)域限制作為社區(qū)商業(yè)服務(wù)中不可或缺的一部分,又該如何進(jìn)行拓客呢?又能如何留存呢?
首先,我們需要了解這一類用戶需求是什么:
|1 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) -優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括了實(shí)體店的口碑,美容師美發(fā)師的手藝
|2 合理的價(jià)格 -價(jià)格合理,性價(jià)比高的消費(fèi)是消費(fèi)者的選擇標(biāo)準(zhǔn),在選擇店面服務(wù)的時候也是一個重點(diǎn)考核的項(xiàng)目
|3 吸引的力度 -把握合理的優(yōu)惠,打造爆點(diǎn)吸引顧客
|4 到店的成本 -顧客前往店面的時間、距離等都會成為到店的絆腳石
而商家的需求則是客戶到店,持續(xù)運(yùn)營店鋪。那么我們基于以上的客戶、商家需求進(jìn)行運(yùn)營設(shè)計(jì)。
01 獲取用戶
基于到店成本的原因,我們首先要確定普及范圍,如半徑30分鐘內(nèi)有2個小區(qū)、1個辦公創(chuàng)意園,那么我們的目標(biāo)重點(diǎn)就放在了這3個地方。
通過線上線下打造社區(qū)團(tuán)長,設(shè)計(jì)限時拼團(tuán) 、限時 砍價(jià)、邀請有禮 等具有強(qiáng)社交屬性的營銷活動,獲取更多的用戶進(jìn)入到門店。
02 留存用戶
云指菌在不少朋友身上或是各大團(tuán)購平臺上都了解到一個信息:美容美發(fā)的推銷。
對于這一塊,也成為一個評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者不希望在享受的時候聽到:辦卡嗎?
所以我們不必要引起消費(fèi)者的反感,防止消費(fèi)者流失??稍诘昝骘@眼的位置打出店面活動信息,如優(yōu)惠券、滿減滿送等活動。
03 消息觸達(dá)
在線預(yù)約功能有效減少消費(fèi)者的時間成本,不需要等待,只需要合理安排自己的時間。
在小程序上可看到美容師美發(fā)師在某個時間段是否已經(jīng)被預(yù)約了或是休息,不用白跑一趟。
美容師美發(fā)師也可以根據(jù)客戶預(yù)約的時間有效安排自己的工作、假期時間。
同時,店長可以根據(jù)預(yù)約功能有效、穩(wěn)定地統(tǒng)計(jì)員工的工作情況。
除開預(yù)約功能,我們在小程序上也需要展示美容美發(fā)師的手藝,讓觀望的消費(fèi)者更有信心到店消費(fèi),因此可以添加評價(jià)功能。
04 打造口碑
一個門店的服務(wù)范圍受到限制,也就是說圈子很小,口碑很重要。
美業(yè)最終是給消費(fèi)者帶來享受、美的體驗(yàn),所以我們必須要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓消費(fèi)者認(rèn)為有消費(fèi)是十分有必要的。
可以展示門店多個方面的形象給消費(fèi)者,吸引消費(fèi),如:效果展示、店面展示等。
同時給消費(fèi)者帶來更多的有效信息,如消費(fèi)者比較關(guān)心的問題:
怎么洗頭可以減少掉發(fā)?如何選擇洗發(fā)水?補(bǔ)水面膜怎么敷才發(fā)揮好效果?......
文章的知識普及就給消費(fèi)者更多的信心去依賴我們。
線上小程序我們除了可以作為日常營銷活動工具、預(yù)約工具等,還可以幫助店鋪擴(kuò)大流量入口、留存用戶。
但服務(wù)終究是最重要的條件,相信這一點(diǎn)大家都知道。
網(wǎng)站標(biāo)題:運(yùn)營干貨:美容美發(fā)店接入微信小程序該怎么玩?
文章來源:http://redsoil1982.com.cn/news/115543.html
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