網(wǎng)站建設(shè)架構(gòu)

2021-06-25 分類：網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站建設(shè)架構(gòu)

目前，全球網(wǎng)站數(shù)量已高達(dá)數(shù)億個(gè)，這些網(wǎng)站因?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)不同、行業(yè)不同、企業(yè)不同、產(chǎn)品不同等因素，使得網(wǎng)站也各不相同，很難找到兩個(gè)完全一模一樣的網(wǎng)站。這是讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)者很頭痛的問題。

那么如何設(shè)計(jì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從“用戶體驗(yàn)”這方面入手進(jìn)行解決。

在電子商務(wù)范疇里，用戶體驗(yàn)并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的，用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾?ldquo;接觸”和“使用”它。

對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，用戶體驗(yàn)比其他產(chǎn)品都重要，因?yàn)樗且粋€(gè)“自助式”的產(chǎn)品，沒有實(shí)現(xiàn)閱讀的說明書，沒有如何操作培訓(xùn)和討論會(huì)，也沒有客戶服務(wù)代表來幫助用戶了解這個(gè)網(wǎng)站。所以我們必須創(chuàng)建一個(gè)吸引人的、高效的用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站，并將這種思路貫徹到產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中去。

深圳網(wǎng)站建設(shè)小編介紹影響網(wǎng)站“用戶體驗(yàn)”的要素包括：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層五個(gè)方面。

（1）戰(zhàn)略層：是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)，以及滿足目標(biāo)用戶需求所涉及的范圍，包括網(wǎng)站目標(biāo)、用戶需求、團(tuán)隊(duì)協(xié)作3個(gè)方面。

（2）范圍層：是指對(duì)網(wǎng)站各種特性和功能的相關(guān)介紹的組合，即在網(wǎng)站建設(shè)過程中要明確地確定網(wǎng)站需要建設(shè)什么，不需要建設(shè)什么，需要解決什么問題

（3）結(jié)構(gòu)層：該層主要解決了網(wǎng)站的兩個(gè)性質(zhì)，一是“應(yīng)用軟件”性質(zhì)，即將網(wǎng)頁(yè)中用戶的所有操作都納入一個(gè)過程，去思考用戶如何完成，在這個(gè)性質(zhì)中，網(wǎng)站是為用戶完成任務(wù)的一個(gè)工具；二是“信息發(fā)布和檢索”性質(zhì)，用戶的關(guān)注點(diǎn)是信息，即網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息，這些信息對(duì)用戶的意義是什么等，網(wǎng)站是否可以通過超文本來進(jìn)行解決

（4）框架層：是指網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)形式給人的整體印象。框架層包括頁(yè)面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)以及信息設(shè)計(jì)三部分，

（5）表現(xiàn)層：是指網(wǎng)站的圖片和文字給人的整體印象

這只能算是用戶的購(gòu)物體驗(yàn)（包括用戶入站和瀏覽頁(yè)面行為）的一部分，影響用戶體驗(yàn)的因素還包括：信任體驗(yàn)、支付體驗(yàn)、物流體驗(yàn)和客服體驗(yàn)。

（1）信任體驗(yàn)，是指消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任情況，包括網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性，受網(wǎng)站的品牌力等因素影響，關(guān)于此內(nèi)容將在1.3節(jié)重點(diǎn)介紹。

（2）支付體驗(yàn)，是指消費(fèi)者從將產(chǎn)品加入到購(gòu)物車到完成整個(gè)訂單過程的，包括注冊(cè)信息、付款方式等因素。對(duì)于注冊(cè)信息，因?yàn)橄M(fèi)者都有保護(hù)隱私、害怕隱私暴露的心理，所以注冊(cè)信息越簡(jiǎn)單越好，如圖1-22所示。對(duì)于支付方式，因?yàn)椴煌南M(fèi)者對(duì)不同的支付方式的依賴程度不一樣，所以應(yīng)提供盡可能多的支付方式，

（3）物流體驗(yàn)，是指消費(fèi)者下單之后到消費(fèi)者收到商品過程中的總體感覺，包括物流速度、在線訂單跟蹤等影響因素。目前，物流體驗(yàn)在消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)中的影響力越來越大。

（4）客服體驗(yàn)，是指消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站客服流程和網(wǎng)站客服人員的整體感受，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三部分。這部分內(nèi)容將在第三章進(jìn)行介紹

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