印象和感覺(滿意度):用戶對網(wǎng)站或產(chǎn)品的宏觀/細節(jié)上的印象,對訪問和使用流程的綜合感覺。滿意度是用戶的整體感受,它受用戶自身的認知、習(xí)慣所影響,存在著一些不確定因素。
忍受和質(zhì)疑(忍受度):用戶對發(fā)現(xiàn)問題的可接受程度,以及對產(chǎn)品和流程上面的問題及Bug(漏洞)的質(zhì)疑度。沒有問題的網(wǎng)站是不存在的,存在的問題(包括Bug)同用戶忍受度之間的關(guān)聯(lián)程度與用戶體驗有直接的聯(lián)系。
期望和收益(回饋度):用戶在訪問網(wǎng)站或使用產(chǎn)品時,生成的期望值與實際獲得的利益之間的差異程度。當(dāng)用戶深入訪問一個網(wǎng)站的時候,他會下意識形成訪問的期望值。如果這次訪問得到的收獲高于期望值,則會形成較好的用戶體驗,反之就可能會有一種“上當(dāng)受騙”的感覺。
從網(wǎng)站運營的角度出發(fā),對于一個確定的網(wǎng)站和產(chǎn)品,它的用戶體驗應(yīng)當(dāng)是特定用戶或典型用戶的用戶體驗。就像一個商務(wù)網(wǎng)站,它對于一個在網(wǎng)上尋求休閑娛樂的用戶是無法形成好的用戶體驗的。衍生開來,如果這個商務(wù)網(wǎng)站盲目推廣,即使帶來了較多的娛樂類用戶流量和用戶體驗,那也只是增加了服務(wù)器的訪問負擔(dān),沒有太多實際的價值和意義。
對于選定的目標(biāo)訪問群體,他們的用戶體驗則非常重要。用戶體驗雖然是一種包含不確定因素的主觀心理感受,但它是衡量一個網(wǎng)站是否受歡迎、網(wǎng)站運營是否能成功的重要標(biāo)志。
本文標(biāo)題:網(wǎng)站制作淺談什么是網(wǎng)站用戶體驗
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