網(wǎng)頁(yè)文本的情感分析又被稱(chēng)為意見(jiàn)挖掘, 與傳統(tǒng)的文本信息處理不同, 著重分析的是網(wǎng)頁(yè)評(píng)論文本的內(nèi)容信息所體現(xiàn)的情感。情感在本文中的概念涉及的是人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中對(duì)于某熱點(diǎn)事件的個(gè)人看法、觀(guān)點(diǎn)及主觀(guān)評(píng)價(jià)。網(wǎng)頁(yè)文本情感分析通過(guò)對(duì)網(wǎng)頁(yè)評(píng)論文本內(nèi)容中的主觀(guān)信息進(jìn)行分析、處理、歸納和推理, 從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)頁(yè)文本所要傳達(dá)的情感主觀(guān)傾向性作出科學(xué)客觀(guān)的類(lèi)別判斷。網(wǎng)頁(yè)文本情感挖掘指用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言工具對(duì)網(wǎng)頁(yè)中海量的評(píng)論文本數(shù)據(jù)所表達(dá)的積極、消極、中立三種情感傾向性人工智能化地作出客觀(guān)判斷。

我國(guó)目前正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期, 偶發(fā)的社會(huì)不和諧事件經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)大V的推波助瀾, 將帶有強(qiáng)烈個(gè)人消極負(fù)面色彩的情感網(wǎng)絡(luò)文本迅速傳播發(fā)酵, 甚至?xí)葑兂删W(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴, 給地方政府的管理帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)公眾以?shī)蕵?lè)化的姿態(tài)對(duì)待各種公共事件, 網(wǎng)絡(luò)文化在網(wǎng)民圍觀(guān)、戲說(shuō)、惡搞等諸多表述形式中以指數(shù)級(jí)海量傳播, 使得網(wǎng)絡(luò)空間中的消極敏感文本已經(jīng)成為當(dāng)前地方政府風(fēng)險(xiǎn)防控不可忽視的領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)輿情事件中旅游類(lèi)相關(guān)話(huà)題又是一個(gè)高頻詞, 因此受關(guān)注度越高的旅游目的地, 該地區(qū)被涉及旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的可能性也就越大。青島作為國(guó)內(nèi)外知名的旅游城市, 地區(qū)旅游收入對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)總量占比較大, 因而城市形象維護(hù)顯得尤其重要。從另一種角度來(lái)看被網(wǎng)絡(luò)輿情事件波及的旅游目的地, 往往也是旅游經(jīng)濟(jì)活躍、對(duì)外交往頻繁、受客源市場(chǎng)和輿論陣營(yíng)高度關(guān)注的地區(qū)。真正影響旅游目的地地區(qū)形象的是地方政府在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件處理中體現(xiàn)出來(lái)的效率、能力及結(jié)果。^[4]以開(kāi)放的姿態(tài)面對(duì)網(wǎng)民和媒體的質(zhì)疑, 更高程度地公開(kāi)政府旅游數(shù)據(jù)信息, 嚴(yán)肅處理旅游發(fā)展中的問(wèn)題, 也會(huì)有助于輿情的反轉(zhuǎn)。在旅游目的地市場(chǎng), “負(fù)面偏差”現(xiàn)象會(huì)大大拉低旅游城市形象的正面?zhèn)鞑バЧ⒋髷?shù)據(jù)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)輿情管理相結(jié)合, 提高網(wǎng)絡(luò)輿情的可控性, 對(duì)公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控、分析和引導(dǎo)勢(shì)在必行。

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