如今，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，不論是綜合型還是垂直型電商，要想撼動(dòng)第一梯隊(duì)電商大佬們的地位，實(shí)屬不易。當(dāng)然，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出了不少優(yōu)秀的電商網(wǎng)站，盡管上線時(shí)間不長(zhǎng)，但卻受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，如蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)、唯品會(huì)等等。那么，這些網(wǎng)站是如何在短時(shí)間內(nèi)快速崛起，成為網(wǎng)友們耳熟能詳?shù)碾娚唐放频哪匦【幷J(rèn)為，除了高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)外，口碑營(yíng)銷是這些網(wǎng)站成功的另一大關(guān)鍵因素?？诒疇I(yíng)銷，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)用戶之間的“眾口相傳”，將消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品及服務(wù)的看法通過(guò)非正式渠道傳播出去，通過(guò)有利的口碑信息，提高電商網(wǎng)站的品牌知名度與美譽(yù)度。在業(yè)內(nèi)，不少人將口碑營(yíng)銷稱為“病毒式營(yíng)銷”。

曾有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有著正面體驗(yàn)的消費(fèi)者，會(huì)主動(dòng)將他/她的感受分享給至少五個(gè)朋友，相反，如果是負(fù)面的體驗(yàn)，那么他/她最少會(huì)告訴十一個(gè)朋友。而這五個(gè)或十一個(gè)人，又會(huì)將自己聽(tīng)來(lái)的感受分享給其他人，以此類推，達(dá)到病毒式傳播的效果。假定現(xiàn)在有一家電商網(wǎng)站，所銷售產(chǎn)品與質(zhì)量都非常好，但由于知名度不夠，網(wǎng)站訂單量一直上不去。那么，怎樣利用口碑營(yíng)銷提升網(wǎng)站的客戶忠誠(chéng)度和購(gòu)買率，使那些曾在網(wǎng)站購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的用戶愿意將自己的故事分享給周圍的朋友呢小編在這兒給您支幾招。

定期推出讓利促銷活動(dòng)以超低的價(jià)格買到正品商品是每個(gè)消費(fèi)者的愿望，這也是電商網(wǎng)站提高用戶黏度、提升重復(fù)購(gòu)買率的常見(jiàn)手段，比如聚美優(yōu)品的成功便離不開(kāi)網(wǎng)站每天的優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，用戶可以低至兩折的價(jià)格買到國(guó)際大牌化妝品，這就在無(wú)形中增進(jìn)了用戶對(duì)網(wǎng)站的好感，也吸引用戶經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)站，查看優(yōu)惠活動(dòng)。

同時(shí)，消費(fèi)者自身也會(huì)積極主動(dòng)地把網(wǎng)站的優(yōu)惠促銷活動(dòng)推薦給周圍的朋友，一傳十十傳百，將網(wǎng)站的品牌以幾何級(jí)數(shù)的速度傳播出去，擴(kuò)大網(wǎng)站的影響面，累計(jì)用戶數(shù)量。當(dāng)然，為了控制整個(gè)促銷活動(dòng)的成本，建議電商網(wǎng)站采取類似限時(shí)搶購(gòu)、準(zhǔn)點(diǎn)秒殺、限量供應(yīng)的形式進(jìn)行促銷活動(dòng)。

鼓勵(lì)引導(dǎo)用戶幫助宣傳消費(fèi)者常被稱為企業(yè)的“第五大經(jīng)營(yíng)資源”，消費(fèi)者口碑傳播的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)的廣告。電商網(wǎng)站在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極地鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者幫助宣傳，最常見(jiàn)的方式就是平臺(tái)分享，在頁(yè)面顯眼位置設(shè)置分享按鈕，支持用戶將自己從網(wǎng)站中購(gòu)買的商品分享至社交網(wǎng)站，再利用SNS營(yíng)銷的影響力，使更多的人看到網(wǎng)站的信息，從而達(dá)到病毒式營(yíng)銷的目的。

使幫助推廣宣傳的用戶獲得實(shí)際好處消費(fèi)者在進(jìn)行口碑傳播時(shí)，尤其是利用文字為載體時(shí)，需要耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力，因此，并不是每個(gè)消費(fèi)者都愿意充當(dāng)網(wǎng)站的“推廣員”。不過(guò)，如果能給用戶提供實(shí)實(shí)在在的好處，他們的宣傳積極性便能得到很大的提高。例如，老客戶每介紹五位新用戶注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員，便能獲得贈(zèng)品或者在下一次購(gòu)買時(shí)享受一定的折扣;又或者，用戶撰寫的口碑報(bào)告如果被很多用戶點(diǎn)贊，也能獲得一份精美的禮品。從長(zhǎng)期的網(wǎng)站口碑營(yíng)銷效果來(lái)看，這種利用實(shí)際的利益驅(qū)動(dòng)的病毒式營(yíng)銷效果最好。

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