潛伏用戶則是大部門具有共同屬性的人群。用故事創(chuàng)造引人注目的用戶體驗蘋果就是用這樣類似的方法去詮釋他們?nèi)绾稳?gòu)建一個產(chǎn)品的。故事是一個便于理解的橋梁，大家可以在統(tǒng)一個語言基調(diào)下展開想象。

鋼筆的經(jīng)典奢靡品牌萬寶龍，當握住它印刻著4810數(shù)字的筆尖時，就會幻想站在雪嶺勃朗峰底的神圣與榮耀.

汽車界翹首BMW，有BMW1 ，BMW3，BMW5，BMW6…到BMW M好幾個系列，系列之下每款車型有自己的名字，也有相應(yīng)的品牌故事宣傳，每款車型之間不是取而代之的關(guān)系，而是面向不同的消費人群，知足不同的需求.

我們走進星巴克的經(jīng)歷，不僅僅是想要一杯咖啡，可能賞識的是里面的情調(diào)，香味，還有一種“部落”感，像它的品牌理念說的the third place,這里是除了工作和家之外的一個空間。

每次完成用戶研究，我們?yōu)榱烁玫睦斫庥脩粢话愣紩?chuàng)建Personas，這個虛擬的用戶有名字，有職業(yè)，有各種喜好，活脫脫的就是我們身邊的某個朋友，我們也更能感同身受，用他的角度去看待項目。從產(chǎn)品最初的誕生到傾銷到終極用戶眼前，同一可以看成一個互動溝通的過程，所以它更是本著以用戶為中央的理念。講故事的方法能讓我們將調(diào)查轉(zhuǎn)化為用一種傳記的方式，這種方法更易于回憶大量的信息。然后我會向朋友們分享自己在那的不錯的經(jīng)歷，朋友又開始在那享受痛快的時間…

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品一直為更新迭代的快速而自豪，幕后的設(shè)計師往往第二期產(chǎn)品剛發(fā)布手上已經(jīng)開始第四期的設(shè)計稿了，一代一代的功能完善，一次一次的體驗進級，用戶也追求新鮮，馬上換上新版本，于是，舊版本被人們也遺忘的速度越來越快，產(chǎn)品開發(fā)團隊也越來越犯愁，接下來給什么最新的體驗?zāi)?，我們開始思索，這種車輪前進式的迭代方式真的能創(chuàng)造好的以用戶為中央的體驗嗎？
。運用影片和視頻和漫畫的方式能把故事描繪的更豐碩更感人。另外，講故事從體驗本身可以以為是賦予一個體驗主題，圍繞某一特定的主題，所有性格和不協(xié)調(diào)的經(jīng)驗的元素都有一個明確的目標和宗旨，可以梳理成有意義的枝節(jié)，建立一個更有生命力的產(chǎn)品。

1．開導(dǎo)主角
對于瀏覽器使用中的中高端用戶，如何讓他們?nèi)绾乌A得安全駕馭、恬靜操控和親密溝通的體驗?zāi)?？那么他們困惑的情境有哪?

2．主角的煩惱

這次我們是根據(jù)提案的要求選擇了瀏覽器的中高端用戶，由于時間有限，我們選擇從車的中高端用戶著手，他們的訴求更為本質(zhì)，也就是上面提到的：安全駕馭、恬靜操控和親密溝通。而假如運用講故事的方法，大家先對故事本身信服認可，則可以匡助團隊集中他們的精力從網(wǎng)站上的內(nèi)容集中到到理解貿(mào)易模式上的題目的解決，而不是從一個需求文檔的創(chuàng)建開始。

我們在接觸這些產(chǎn)品的同時，不僅僅是利用他們的功能去完成一些任務(wù)，更被他們背后的故事所煽動，這實在就是一種良好的用戶體驗。

講故事和用戶體驗有一些共同點，像規(guī)劃，調(diào)研和產(chǎn)品內(nèi)容立異等。
從大量的用戶調(diào)研中，根據(jù)產(chǎn)品的基調(diào)可以選擇極端用戶和潛伏用戶做我們的主角，極端用戶是對某個基調(diào)非常認識或者目生的用戶，可以說是高級專業(yè)演員和群眾演員的區(qū)別。

3．跟真正的主角互動溝通
我們在給瀏覽器用戶開導(dǎo)時，解決安全駕馭題目用的是“斬釘截鐵”的立場-分組瀏覽，而恬靜操控的題目則是用的“親切柔和的語氣”-分享瀏覽，而親密溝通的困擾則是嘗試性的揣摩-分智瀏覽，這些是根據(jù)體驗題目的優(yōu)先級決定的。

4．確定一個主題
前陣子我們做了一個關(guān)于瀏覽器設(shè)計的新提案，我和另外一個同事都是剛剛涉足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計，她是品牌設(shè)計的背景，而我來自產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，相對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計都很新鮮，這種新鮮和不專業(yè)剛好讓我們從另一個角度看待瀏覽器的設(shè)計；

講故事就像是在寫一個腳本，有人物，情境，有事情的起因，發(fā)展和結(jié)果，這里結(jié)合一個前陣子做小方案的經(jīng)驗和大家分享一下：

設(shè)計用戶體驗的專業(yè)人士通常來自不同背景的人，會按照以往各自不同的經(jīng)驗來處理題目，從而可能會要求每個人從一個工程師的角色轉(zhuǎn)換為一個用戶界面設(shè)計師，而且，在良多情況下，創(chuàng)建新的網(wǎng)頁和應(yīng)用的方法是先考慮技術(shù)的實現(xiàn)和局限性，然后把題目弄得復(fù)雜，團隊被分散然后考慮的是他們自己的領(lǐng)域所關(guān)注的題目，例如運營的職員關(guān)注的是驅(qū)動力，所以他們倡議的是念頭，這并不一定是終極用戶的機好利益而且反而影響了他們的好體驗，設(shè)計師則對設(shè)計方案呈現(xiàn)的邏輯框架和視覺效果牢牢把關(guān)，這樣相對分散的設(shè)計目標反而影響需要呈現(xiàn)的好體驗。
5．找到主角

所以，首先要確定講什么類型的故事呢，從什么角度出發(fā)，它就是整個產(chǎn)品的KEY ，產(chǎn)品的基調(diào)就全靠它了，然后濃縮成相對應(yīng)的樞紐詞，樞紐詞需要光鮮，簡潔，易記。

這里長短常樞紐的，每位團隊成員肯定有良多辦法匡助他，有的能獨出心裁的馬上讓他開心起來，有的是幫他逐步改善，這就需要評估解決題目的本錢了，以讓主角“轉(zhuǎn)危為安”為最基礎(chǔ)的需求，其他我們根據(jù)前面的KEY來做取舍的判定。需要根據(jù)時間和現(xiàn)有的前提邀請故事的主角。

故事擬好了，這才剛剛開始，將整個故事講述給我們的真正用戶才最樞紐，我們需要娓娓道來，需要有問必答，需要耐心敘述，整個故事最樞紐的溝通，目的就是要通過故事告訴用戶我們?yōu)槭裁匆@樣做。由于角度可以五花八門，所以基調(diào)也可以有很豐碩的選擇，所以不用擔(dān)心黔驢技窮;

我們選定車作為一個角度，而人們對于車最為重要的訴求主要是：安全駕馭、恬靜操控和親密溝通。這樣的訴求好的結(jié)合點就是一輛敞篷車（An open car ），所以很天然的引出了我們故事的主題：瀏覽器之敞篷系列（An open browser ）

我們把瀏覽器看作一個個的窗口，不同的人可以看到不同的風(fēng)景，假如把它理解為搭載著窗口的交通工具，他可以是自行車永久C，搭載它，可以慢悠悠觀賞風(fēng)景和享受天然，也可以追求極速的蘭博基尼，體驗的是順暢無阻。除此，講故事的方式從產(chǎn)品的角度可以看成一種策略。

分享標題：故事創(chuàng)造用戶的體驗，用故事創(chuàng)造引人注目的用戶體驗
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