2022-07-12 分類: 用戶體驗(yàn)
傳說(shuō)中的尼爾森十大可用性原則,幫你打造好的用戶體驗(yàn)。
我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到用戶體驗(yàn)這個(gè)詞,不論產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)、測(cè)試、老板都會(huì)噴上幾句,仿佛自己就是用戶的“帶鹽人”。當(dāng)“用戶體驗(yàn)”四個(gè)字變成一個(gè)工具(攻擊別人設(shè)計(jì)的工具),我想我們有必要思考一下什么是用戶體驗(yàn)?好的用戶體驗(yàn)判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么?
一、什么是用戶體驗(yàn)?
人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。
上面是ISO對(duì)用戶體驗(yàn)下的標(biāo)準(zhǔn)定義。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)请y懂!
我理解的用戶體驗(yàn)就是人在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的整體感受。
列車還有10分鐘就要開(kāi)了,你通過(guò)自助取票機(jī)進(jìn)行取票,只用了一分鐘就取好票了,整個(gè)過(guò)程中你沒(méi)有任何的疑問(wèn),不會(huì)找工作人員進(jìn)行咨詢,這個(gè)就是良好的用戶體驗(yàn)。
你去理發(fā)店理發(fā),門(mén)口漂亮的禮儀彎腰給你開(kāi)門(mén),洗發(fā)小姐先進(jìn)行干洗按摩,然后再進(jìn)行水洗沖刷,最后幫你擦干,不讓一滴水滴到你的臉上...,如果你去體驗(yàn)不好的理發(fā)店,會(huì)有一個(gè)五大三粗的洗發(fā)小哥幫你胡亂的撓兩下,然后把毛巾扔給你,讓你自己擦,這個(gè)時(shí)候你就明白什么叫做用!戶!體!驗(yàn)!
良好的用戶體驗(yàn)就是讓用戶感覺(jué)得自然,在使用產(chǎn)品或者服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有我不爽的地方。良好的用戶體驗(yàn)就是讓用戶感覺(jué)不到體驗(yàn)。
二、好的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
1、系統(tǒng)可見(jiàn)性原則(可見(jiàn)性原則)
系統(tǒng)需要在合理的反應(yīng)時(shí)間內(nèi),通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆答?,讓用戶知道?dāng)前的狀態(tài)。
1.1 讓用戶知道他們處在何處
對(duì)于一些頁(yè)面層級(jí)比較多,內(nèi)容比較豐富的網(wǎng)站或者軟件,比如電商類網(wǎng)站(淘寶網(wǎng),聚美優(yōu)品),讓用戶知道自己身在何處很有必要,不然用戶會(huì)迷失在你內(nèi)容的汪洋大海中。
同時(shí)對(duì)于新手用戶,他們必須知道自己身處的位置,從而避免自己迷失于軟件或者網(wǎng)站中。
pc端一般使用面包屑導(dǎo)航讓用戶知道自己當(dāng)前處在網(wǎng)站的什么地方,不會(huì)迷失。
App軟件中一般用標(biāo)題欄中的標(biāo)題來(lái)告知用戶他當(dāng)前所處的位置。
1.2 讓用戶知道自己做了什么
人們總是需要知道他們的操作是否被系統(tǒng)獲知。因此,第一時(shí)間提供操作的反饋十分必要。
比如下面你點(diǎn)贊感謝作者或者取消感謝,系統(tǒng)會(huì)及時(shí)的給你反饋,讓你知道自己做了什么。
1.3 讓用戶知道系統(tǒng)正在做什么
前幾天裝一個(gè)軟件,一直沒(méi)有藍(lán)色的進(jìn)度條反饋出來(lái),我一度認(rèn)為電腦是不是卡機(jī)了,需不需要重啟,所以后臺(tái)系統(tǒng)狀態(tài)的及時(shí)反饋很重要。
這就需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候,當(dāng)后臺(tái)正在運(yùn)行的時(shí)候,也盡可能的為前端用戶提供系統(tǒng)的反饋,減少用戶的疑問(wèn)和平緩用戶的焦躁情緒。
1.4 讓用戶知道系統(tǒng)做了什么
讓用戶知道他們的操作是否被系統(tǒng)所接受,需要盡可能給予相關(guān)的信息反饋,即便是沒(méi)有結(jié)果頁(yè)一樣。
比如注冊(cè)完成后提示注冊(cè)成功,緩存清除后提示緩存清除成功,這些都是屬于系統(tǒng)及時(shí)的反饋。
當(dāng)你百度搜索沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容的時(shí)候,不是給你提供一個(gè)空白界面,而是告訴你沒(méi)有相關(guān)搜索結(jié)果,并提供解決方案,這也是及時(shí)反饋。
2、匹配系統(tǒng)與真實(shí)世界(環(huán)境貼切原則)
網(wǎng)頁(yè)的一切文案和表述,盡可能貼近用戶所處的環(huán)境(年齡、學(xué)歷、文化、時(shí)代背景),說(shuō)的通俗點(diǎn)就是說(shuō)人話。
2.1 使用用戶的語(yǔ)言
下圖圖一的文案你能看得懂么?估計(jì)非相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員無(wú)法看懂,蘋(píng)果的設(shè)計(jì)就比較好,不僅告訴你結(jié)果,而且告訴你原因。本身老年人對(duì)這種新技術(shù)就比較恐懼,你在出現(xiàn)這種技術(shù)語(yǔ)言,只會(huì)加深恐懼。
2.2 現(xiàn)實(shí)世界的隱喻
從現(xiàn)實(shí)世界借鑒設(shè)計(jì)元素,可以顯著降低用戶的認(rèn)知和學(xué)習(xí)困難,并增加他們的使用興趣。
比如360安全衛(wèi)士,有個(gè)立即體檢按鈕,現(xiàn)實(shí)世界中人要體檢,網(wǎng)絡(luò)世界中電腦也需要體檢。
2.3 現(xiàn)實(shí)世界的使用行為習(xí)慣
現(xiàn)實(shí)世界中,在超市中選好物品,放入購(gòu)物車,然后去收銀臺(tái)結(jié)賬。淘寶只不過(guò)把這套流程搬到線上了,選好商品,加入購(gòu)物車,點(diǎn)擊支付,查看訂單。
2.4 手勢(shì)操控
對(duì)于觸屏設(shè)備來(lái)說(shuō),如果被定義的操控手勢(shì)與人們?cè)谡鎸?shí)世界中所使用的手勢(shì)意義接近,那么這些手勢(shì)將非常利于記憶和學(xué)習(xí)。
比如拖動(dòng)、滑動(dòng)、縮小、放大,這些操控手勢(shì)正是由于借鑒了人們?cè)谌粘I钪械氖謩?shì)行為,才易于讓用戶掌握和記憶。相比之下,雙擊和常按的手勢(shì)操作就不便于人們學(xué)習(xí)。
3、用戶的控制性和自由度(撤銷重作原則)
流通的翻譯解釋為【用戶在操作的時(shí)候,經(jīng)常容易出錯(cuò),為了避免用戶的誤用和誤擊,需要給 用戶提供一個(gè)可以撤銷或重做的功能】這就比較狹隘了,用戶控制性和自由度指的是讓東西處在用戶可控制的范圍內(nèi),因?yàn)槿藢?duì)可控的東西有安全感,讓用戶可以在你的App中自由的導(dǎo)航和切換操作。
3.1用戶可以撤銷重作
比如你在用office以及下圖這種畫(huà)圖軟件的時(shí)候可以撤銷重做,不會(huì)讓你因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的操作前功盡棄,微信的撤回也是遵從這個(gè)原則,用戶可以將想撤回的信息進(jìn)行撤回。
3.2用戶可以自由的導(dǎo)航
導(dǎo)航可以讓用戶去自己想去的地方,強(qiáng)制更新就沒(méi)有讓用戶去自己想去的地方,如果你把圖二的返回按鈕去掉,用戶也沒(méi)法返回上一頁(yè),也就無(wú)法自由的導(dǎo)航。
3.3用戶可以自由的控制任務(wù)流程
比如你使用微信語(yǔ)音,在60秒以內(nèi)你可以自由控制發(fā)送語(yǔ)音的時(shí)長(zhǎng),手指上滑可以取消發(fā)送。
3.4 用戶可以自由的退出
當(dāng)用戶看到自己不感興趣的內(nèi)容的時(shí)候,可以輕易的回到最初原點(diǎn)。比如下圖的逃生艙功能,但用戶看到自己不感興趣的界面的時(shí)候,隨時(shí)可以返回理財(cái)首頁(yè)。
4、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化(一致性原則)
用戶不應(yīng)當(dāng)因?yàn)橥患挛镉胁煌脑~語(yǔ),狀態(tài),和行為而產(chǎn)生疑惑,盡量遵照平臺(tái)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
4.1 產(chǎn)品內(nèi)部的一致性
產(chǎn)品或者系統(tǒng)內(nèi)部的視覺(jué)和交互方式保持一致,會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感和控制感。比如B站app的閃屏,各個(gè)頁(yè)面?zhèn)兊脑O(shè)計(jì),乃至icon們,都給用戶傳遞一種二次元?jiǎng)勇膄eel。
4.2 迭代產(chǎn)品的一致性
同一個(gè)產(chǎn)品不同版本之間也需要盡量保持一致性,不然會(huì)讓老用戶面臨重新適應(yīng)的問(wèn)題。除非產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)水平可以顯著提高,不然不要輕易改變?cè)械脑O(shè)計(jì)規(guī)范。
如果發(fā)生較大的更新這些都不得不改變時(shí),也應(yīng)該重點(diǎn)突出來(lái)提醒用戶哪里發(fā)生了變化,讓用戶有心理準(zhǔn)備接受那些變化。否則當(dāng)用戶以原來(lái)的方式與軟件交流時(shí)卻沒(méi)有效果,用戶就會(huì)受挫。
比如win10和win7底部任務(wù)欄就保持了風(fēng)格上的一致性。這樣用戶在操作上就能保持體驗(yàn)的一致性。
4.3 業(yè)內(nèi)不同產(chǎn)品之間的一致性
不要輕易違反已經(jīng)成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),否則將會(huì)給用戶帶來(lái)很大的重新學(xué)習(xí)困難。
比如首頁(yè)用這種小房子圖標(biāo),你非得用愛(ài)心圖標(biāo),用戶就會(huì)一臉懵逼。
5、預(yù)防出錯(cuò)(防錯(cuò)原則)
比顯示一條出錯(cuò)信息更好的解決辦法就是通過(guò)精心設(shè)計(jì)讓問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)避免發(fā)生:消除和檢查出錯(cuò)的隱患,并讓用戶在提交任務(wù)前進(jìn)行確認(rèn)操作。
5.1 心里約束
心里約束是指通過(guò)利用人們?cè)谧匀皇澜缰械恼J(rèn)知和觀念來(lái)直覺(jué)的約束人們的行為。在人們的認(rèn)知中,有顏色的按鈕是可以點(diǎn)擊的,沒(méi)有顏色的按鈕是無(wú)法點(diǎn)擊的,所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,一般將不滿足使用條件的按鈕,讓它灰色顯示,處于禁用狀態(tài)。
5.2 清晰的提示
給予用戶清晰的提示,可以幫助用戶更好的確認(rèn)操作行為并且及時(shí)的發(fā)現(xiàn)操作的問(wèn)題,從而降低用戶發(fā)生錯(cuò)誤的幾率。
比如按鍵彈出式設(shè)計(jì),就是為了解決因手指遮擋而產(chǎn)生打字錯(cuò)誤的良好嘗試。
5.3 及時(shí)提示
當(dāng)用戶操作不當(dāng)?shù)臅r(shí)及時(shí)的給與用戶提示,及時(shí)的減少用戶犯錯(cuò)。
下圖的注冊(cè)流程提示就很及時(shí),當(dāng)失去焦點(diǎn)的時(shí)候直接提示,而不是在最后點(diǎn)擊立即注冊(cè)的時(shí)候才提示。
名稱欄目:這樣才是好的用戶體驗(yàn)
標(biāo)題鏈接:http://redsoil1982.com.cn/news/176881.html
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