2022-07-19 分類: 用戶體驗(yàn)
一個(gè)網(wǎng)站如果沒有用戶體驗(yàn)會怎樣?這是一個(gè)很值得思考的問題,大多數(shù)網(wǎng)站雖然天天都在談用戶體驗(yàn),很多網(wǎng)站真正的用戶又有幾個(gè)呢?要不在社交媒體時(shí)代,為啥都一窩蜂去做了,連百度在BAT的位置都下降了呢?一個(gè)沒有用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站,會一直抱著搜索引擎這個(gè)大腿不放,有時(shí)候還會擔(dān)心被降權(quán),而有了用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站,就算不去“巴結(jié)”百度,也會給一個(gè)不錯(cuò)的權(quán)重,事實(shí)就是這樣!
我們說很多網(wǎng)站沒有用戶體驗(yàn),并不是危言聳聽。一些網(wǎng)站通過一些灰色廣告吸引用戶點(diǎn)擊,然后站內(nèi)廣告漫天飛,稍不留意,用戶就會點(diǎn)擊廣告,甚至被動下載某個(gè)軟件,這樣的網(wǎng)站從一開始就把用戶當(dāng)多“傻子”,就算有用戶體驗(yàn),也是是負(fù)面的。
有的網(wǎng)站從上線開始,似乎就是在敷衍了事,無論從網(wǎng)站域名還是從網(wǎng)站設(shè)計(jì)上,基本上全部都是以低價(jià)格獲取的,用戶進(jìn)入網(wǎng)站之后,很難會有深刻的印象,如果不提供獨(dú)特的服務(wù),網(wǎng)站很容易被忘掉。
當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站用戶覺得很貼近的時(shí)候,他們會留有好感。怎樣感覺很貼近呢?這就需要網(wǎng)站做好兩方面工作,一方面,網(wǎng)站在整體設(shè)計(jì)上,有股“小程序”的味道,不過多的干擾用戶,另一方面,則是網(wǎng)站展現(xiàn)給用戶的內(nèi)容,應(yīng)該讓用戶感嘆到:我要你,這就是我需要的!
專業(yè)的內(nèi)容,貼心的網(wǎng)頁設(shè)計(jì),通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來,這是貼近和用戶的關(guān)系最好的選擇。
上面這些就足夠了嗎?如果打分的話,最多給30分,因?yàn)樯厦孢@些,可能不需要網(wǎng)站運(yùn)營者做更多的優(yōu)化,交給網(wǎng)站建設(shè)公司就可以,說白了,你可以讓網(wǎng)站建設(shè)公司做到,別人也可以做到,那么,剩下30分怎么弄呢?
對于一個(gè)營銷型網(wǎng)站來說,用戶要掏錢購買產(chǎn)品或者服務(wù),他們會存在這樣的疑惑,我們能夠相信你呢?
微商一度很火爆,那是因?yàn)槲⑸淌墙⒃谝环N信任關(guān)系的,我的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的好友在賣某某面膜,她人不錯(cuò),賣的東西估計(jì)也不會差,可惜,很多從事微商的人都被短期的利益沖昏了頭腦,讓自己建立的信任白白透支了!
很多企業(yè)網(wǎng)站,具有天然的商業(yè)屬性,以線下經(jīng)濟(jì)為背景,很容易讓用戶相信自己,可是,不要以為這樣就高枕無憂了,名氣大,容易被他人盜用,如果一個(gè)品牌很好的企業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)上有大量的假網(wǎng)站存在,可能會影響到品牌的信譽(yù)度。
對于毫無實(shí)體名聲的網(wǎng)站來說,建立起信任度更難,需要通過一系列營銷手段,以口碑營銷等方式,逐漸獲得用戶的認(rèn)可,這是一個(gè)時(shí)間過程,也是磨練的過程。
網(wǎng)站有了流量,內(nèi)容用戶看了很爽,而且還付費(fèi)了,用戶體驗(yàn)應(yīng)該超過60分了,這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!有一個(gè)故事,說有一個(gè)企業(yè)做電商,突然有一天有一個(gè)用戶下單了,單子不大,好像沒有超過百元,這家企業(yè)不大,老總“興奮”的開著奧迪送貨去,第一單固然重要,可是從成本上以及網(wǎng)站運(yùn)營方式上,卻存在著很大的缺陷,最少,物流就是不好的。
這就要談到網(wǎng)站的一個(gè)格局,心有多大,網(wǎng)站就有多高。有一個(gè)乞丐,整天在街上乞討,對路上衣著光鮮的人毫無感覺,卻嫉妒比自己乞討得多的乞丐,這人估計(jì)一直就是個(gè)乞丐了。有這樣一句諺語:再大的烙餅也大不過烙它的鍋,網(wǎng)站格局是指一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營者的眼光、胸襟、膽識、等心理要素的綜合!
有的網(wǎng)站盈利了就停止了前進(jìn)了步伐,有的網(wǎng)站只圍繞小小的圈子了做推廣,真正成功的網(wǎng)站在其背后隱藏著大格局,也許有時(shí)候覺得讓人不可思議,在飽受爭議中,突然崛起的時(shí)候,這樣的網(wǎng)站獲得的更多的是贊許的目光。
互聯(lián)網(wǎng)連接世界,這就意味著網(wǎng)站格局可以無限放大,未來會怎樣,誰也無法預(yù)料,而無論怎么發(fā)展,網(wǎng)站都離不開用戶體驗(yàn)!這是不變的。
當(dāng)前題目:網(wǎng)站運(yùn)營有了這四要素 用戶體驗(yàn)剛剛合格
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