建站10年，我們服務(wù)過的公司不下兩千家，目前仍然在合作的也有上千家。作為一家立足長遠的公司，我們把每家客戶都視若珍寶，小心呵護。十年間，很多因素稍有把握不慎，都會給持續(xù)合作帶來變數(shù)。影響長期合作的因素依次是：客戶的經(jīng)營狀況、客戶對我們自身技術(shù)能力與服務(wù)能力的認同、網(wǎng)站建設(shè)同行撬客戶。
如何應(yīng)對客戶自身經(jīng)營不善帶來的合作不能持久：
一方面，我們還是盡量給客戶帶來價值，用綿薄之力為客戶續(xù)命。雖然對于部分公司來講，網(wǎng)絡(luò)營銷只是錦上添花，但對于部分行業(yè)，如廠房與設(shè)備出租、家電維修、勞務(wù)派遣等多個行業(yè)來講，互聯(lián)網(wǎng)來源的客戶依然在客戶的客戶來源中占據(jù)較大，甚至壓倒性的比重，我們一直引以為驕傲的是，我們的工作也成就了不少公司。
另一方面，我們對客戶也有一定的篩選。尚處于起步階段的公司要發(fā)展壯大，面臨很多不確定性因素，就拿我們所處的網(wǎng)建行業(yè)來講，能撐過3年的不到1/10?？蛻舨淮嬖诹耍斎粺o從談合作的持久性，所以在市場定位上，將自己提升到頭部公司的實力與地位，與各個行業(yè)已經(jīng)久經(jīng)考驗，生存無虞的公司合作，也是提升續(xù)約率的關(guān)鍵。當然，扶植初創(chuàng)公司也是一家企業(yè)的使命，我們也當仁不讓。
另外，在客戶來源方面，我們是以網(wǎng)站優(yōu)化和推廣帶來的客源為主，其次是老客戶二次消費和轉(zhuǎn)介紹，沒有電話營銷和陌生拜訪。為什么以優(yōu)化推廣為主，因為這部分客戶已經(jīng)有了網(wǎng)絡(luò)品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的意識，有自發(fā)性的需求之后找到我們，那我們只需要讓客戶相信我們的技術(shù)實力就可以了，續(xù)約的時候不用教育客戶為什么續(xù)約網(wǎng)站，電話營銷帶來的客戶往往在營銷過程中運用了過多的營銷技巧，有的過度夸大營銷效果，有的各種套路強推產(chǎn)品，營銷團隊縈繞耳邊的不是如何給客戶做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，而是如何拿下客戶，把拿下客戶做為工作重點，那么從簽約開始，很多合作就結(jié)束了，一場目標不一致的攜手，注定不能長久。
網(wǎng)站優(yōu)化和推廣不光考驗投入，更技術(shù)。相比線下，線上的客戶選擇更多，如果在案例、公司軟硬件、銷售水平等多方面不能經(jīng)得起比較，投入也會是肉包子打狗
再談第二個因素：客戶對我們公司的認同
這個意識是續(xù)約在合作過程中日復(fù)一日的建立的，是通過每個技術(shù)環(huán)節(jié)的專業(yè)性與態(tài)度、通過曠日持久的考驗建立的。每次主動的匯報，每次客戶有需求時的響應(yīng)時間、響應(yīng)水平等都會影響客戶觀感。很多聰明的銷售精英迷信自己的營銷能力，抱著發(fā)橫財?shù)哪繕诉M入這個行業(yè)，認為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)門檻低、議價空間大，是個賺錢的好機會，其實抱著這種想法的人多數(shù)最終折戟沉沙，甚至還沒有來得及閃亮就隕落了。這行業(yè)成本不低，利潤不高，挑戰(zhàn)也不小，競爭更是異常慘烈。產(chǎn)品有議價權(quán)是建立在公司實力的基礎(chǔ)之上的，銷售、設(shè)計、開發(fā)、SEO、售后、推廣等每個環(huán)節(jié)都需要才華橫溢的人才能把事情做好，而人才的沉淀靠的是公司的凝聚力和大把的投入。就算舍得投入、建立在人才天賦之上的公司有很大的不可控性，唯有長期磨合、互相信任的團隊才能走到最后，所以成本花在空間上，也花在時間上，實際成本堪稱天價。
為了提升服務(wù)的可控性，我們在服務(wù)器等硬件設(shè)施、管理工具等配套工具、人員培訓(xùn)等方面投入巨大。數(shù)據(jù)存儲方面除了CDN加速、加強版的安全防護、視頻存儲，代碼檢測，我們還花費5萬余元的成本，自主開發(fā)了多重備份備份系統(tǒng)，客戶就算合作到期，網(wǎng)站源代碼依然保存1年以上，客服團隊我們目前是4個人的配置，4個人都是從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)崗的經(jīng)驗豐富的老員工，售后實力不輸同業(yè)的技術(shù)部，而這四個人調(diào)用整個公司的人力資源，使得客戶各種需要都能得到滿足，需要該圖片有經(jīng)驗豐富的設(shè)計師，需要改功能有身經(jīng)百戰(zhàn)的程序員，需要添內(nèi)容有內(nèi)容客服，服務(wù)器出我呢提有服務(wù)器專員，工商備案和公安備案也有人幫忙處理，需要營銷效果有營銷策劃師，而且我們售后團隊2名成員都是前SEO部門員工，我們也在盡力把SEO的規(guī)范融入每個網(wǎng)站。。
客戶的認知也在于我們溝通的時候能及時矯正客戶的認知誤區(qū)。有的客戶問：是不是網(wǎng)站只續(xù)費域名空間就行了，維護不續(xù)費也能行。這種想法讓我很抓狂，公司不惜成本把各方面配置到位，客戶是最終的受益者。網(wǎng)站平時需要找我們的確實不多，但是如果不是我們默默地把各種幕后工作做好，一個網(wǎng)站僅僅續(xù)費空間域名就能在五六年里正常運行的概率也不是很大，每年一兩千的維護費用其實很便宜。考慮到我們?nèi)肆?、硬件等方面的投入，花這點錢就能感受安全用網(wǎng)的好處，其實是得了便宜的。
至于第三個因素，同業(yè)競爭的因素，我是這么看的
如果你是一家實力過硬，服務(wù)經(jīng)得起挑剔的公司，其實不用懼怕競爭。一方面，對手自有挖角的套路，但是我們也不乏應(yīng)對的辦法。另一方面，長期來講，巧言令色獲取客戶而不能提供提供長期超值的服務(wù)的話，客戶還會回來的。

標題名稱：影響網(wǎng)站維護續(xù)約的因素
轉(zhuǎn)載來源：http://redsoil1982.com.cn/news/217242.html

網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián)，是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作，網(wǎng)絡(luò)營銷seo公司；服務(wù)項目有網(wǎng)站維護等

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