做一個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站在上線之后，建站公司是否應(yīng)該提供售后服務(wù)呢？
答案是肯定的。為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站屬于服務(wù)業(yè)，與“維修生產(chǎn)設(shè)備”是一樣的，如果經(jīng)過(guò)一番維修，設(shè)備仍然存在故障，維修商需要返修，這就是售后。也有人說(shuō)，網(wǎng)站屬于數(shù)字產(chǎn)品，不應(yīng)該提供售后。非也。這與我們玩游戲一樣，當(dāng)賬號(hào)丟失、賬號(hào)內(nèi)虛擬產(chǎn)品被盜，游戲開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)公司顯然有義務(wù)賠償或者找回。這也是售后。
所以，要求建站公司提供網(wǎng)站上線之后的售后服務(wù)，這是理直氣壯的。
不過(guò)，創(chuàng)新互聯(lián)也發(fā)現(xiàn)，其一，國(guó)家對(duì)于建站售后服務(wù)沒(méi)有任何的法律條文。其二，各地的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、電商協(xié)會(huì)也沒(méi)有相關(guān)的制度。這導(dǎo)致不同建站服務(wù)商建站售后服務(wù)的差異。
為此，我們有必要討論這樣一個(gè)問(wèn)題——網(wǎng)站建設(shè)商應(yīng)該向建站客戶提供哪些售后服務(wù)呢？
網(wǎng)站操作培訓(xùn)服務(wù)
在網(wǎng)站交付給客戶之后一段時(shí)間，建站公司通常都會(huì)對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行一次或者若干次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括網(wǎng)站后臺(tái)操作、問(wèn)題反饋流程。如果是中小企業(yè)，培訓(xùn)一般通過(guò)遠(yuǎn)程完成；但是也有大型的集團(tuán)網(wǎng)站，功能較為復(fù)雜的網(wǎng)站，建站公司會(huì)當(dāng)面進(jìn)行培訓(xùn)。
根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)觀察，九成以上的建站公司都會(huì)提供操作培訓(xùn)服務(wù)，并且都是免費(fèi)提供的。
網(wǎng)站改版和升級(jí)
幾乎所有的建站公司都會(huì)提供網(wǎng)站升級(jí)、改版服務(wù)。這對(duì)建站公司來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于新的建站訂單。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，找曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的建站公司改版和升級(jí)網(wǎng)站，有兩個(gè)好處。一是原有的建站公司對(duì)企業(yè)和行業(yè)較為熟悉，建成的網(wǎng)站更符合客戶的預(yù)期。再者，持續(xù)提供服務(wù)的建站公司對(duì)老客戶改版和升級(jí)網(wǎng)站，在費(fèi)用方面會(huì)有所優(yōu)惠。
網(wǎng)站域名和空間續(xù)費(fèi)
網(wǎng)站使用的域名和服務(wù)器空間，每年是需要繳納一定的費(fèi)用的。對(duì)于響應(yīng)式網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，通常情況下，由建站公司代為繳納費(fèi)用；但是對(duì)于自行購(gòu)買域名和服務(wù)器空間的客戶來(lái)說(shuō)，建站公司有提醒客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)的義務(wù)。創(chuàng)新互聯(lián)就曾接觸到一些客戶，因?yàn)橥浝m(xù)費(fèi)導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)的情況。
網(wǎng)站BUG的修改和完善
企業(yè)官網(wǎng)通常比較少出現(xiàn)BUG，但是大型的網(wǎng)站、功能較為復(fù)雜的網(wǎng)站，一些BUG在網(wǎng)站測(cè)試階段，往往是很難被發(fā)現(xiàn)的。所以，某些建站公司會(huì)承諾，如果在上線之后若干時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的BUG，建站公司負(fù)責(zé)修改和維護(hù)。
維護(hù)更新的對(duì)接服務(wù)
企業(yè)網(wǎng)站不進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化，效果會(huì)大打折扣。對(duì)于開(kāi)設(shè)有優(yōu)化業(yè)務(wù)的建站公司，可以將建站業(yè)務(wù)與優(yōu)化業(yè)務(wù)對(duì)接；對(duì)于沒(méi)有開(kāi)設(shè)優(yōu)化業(yè)務(wù)的公司，需要向建站客戶推薦靠譜的維護(hù)更新服務(wù)商，當(dāng)然，維護(hù)更新服務(wù)肯定是收費(fèi)的。
功能和頻道的小幅調(diào)整
客戶在看到自己的官網(wǎng)之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)某些欄目設(shè)置、功能設(shè)置，還有進(jìn)一步微調(diào)的空間。對(duì)于這樣的小幅調(diào)整，如果工作量不大，建站公司一般都會(huì)滿足客戶的要求。但是如果要求新的功能，或者對(duì)網(wǎng)站修改較多，并且工作量不小。這樣的要求，建站公司可能會(huì)公事公辦，不會(huì)滿足客戶的要求。
在創(chuàng)新互聯(lián)看來(lái)，建站公司提供網(wǎng)站售后服務(wù)，應(yīng)該秉持如下三個(gè)原則。一是與網(wǎng)站相關(guān)的，包括網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)；二是免費(fèi)和收費(fèi)售后服務(wù)并舉。三是平衡公司制度和人情，既不能一味按照公司制度辦，不滿足客戶要求，也不能一味考慮客戶關(guān)系，徒增公司的運(yùn)營(yíng)成本。

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