無論是做任何類型的網(wǎng)站,
網(wǎng)站設(shè)計人員與客戶進(jìn)行溝通,是必備的一個環(huán)節(jié)和流程。當(dāng)然,也不排除有的公司不重視或者干脆取消這一環(huán)節(jié),但是至少在創(chuàng)新互聯(lián),安排設(shè)計人員與客戶溝通,這是必備流程。
一直以來,都有設(shè)計人員、客戶,乃至
建站公司的管理人員對這一流程產(chǎn)生質(zhì)疑,讓設(shè)計人員與客戶進(jìn)行溝通,有必要嗎?起作用嗎?
網(wǎng)站設(shè)計人員與客戶溝通的作用在創(chuàng)新互聯(lián)看來,安排設(shè)計人員與客戶溝通,可以起到四個方面的作用。
第一,了解客戶的審美。網(wǎng)站具備實用功能,例如宣傳的功能、銷售的功能、展示的功能、告知的功能等等,這些功能是實用性的。除過實用功能之外,網(wǎng)站也具有情感功能,是可以讓用戶對品牌產(chǎn)生好感、對公司產(chǎn)生興趣的功能,而情感功能主要是通過藝術(shù)性的設(shè)計來實現(xiàn)的。如果客戶是某一產(chǎn)品的經(jīng)理、某一公司的創(chuàng)始人,顯然,客戶會將自己的審美情趣植入到產(chǎn)品之中,也會對網(wǎng)站提出審美的要求。
這種例子比比皆是。例如,蘋果教父喬布斯個人的審美情趣為簡潔、極致,這種審美自然也在蘋果的產(chǎn)品和官網(wǎng)上得到體現(xiàn)。如果網(wǎng)站設(shè)計師不了解客戶的審美,如何能夠敲定網(wǎng)站的設(shè)計方向?
第二,確定網(wǎng)站功能。與客戶溝通的過程中,設(shè)計人員可以對客戶要求的功能進(jìn)行確定。特別是一些新品牌客戶,往往會提出有別于一般網(wǎng)站的功能,有的功能可以實現(xiàn),有的功能實現(xiàn)較為困難,網(wǎng)站設(shè)計師在于客戶溝通的過程中,雙方可以找到交集。
第三,明確客戶
網(wǎng)站建設(shè)預(yù)算。通過溝通,設(shè)計師可以探求客戶為
建站設(shè)立的預(yù)算,進(jìn)而提供相應(yīng)類型的網(wǎng)站給客戶選擇。例如,客戶的預(yù)算只有萬元左右,建議用戶考慮
響應(yīng)式網(wǎng)站;客戶預(yù)算數(shù)萬元,可以推薦定制網(wǎng)站。
第四,知曉客戶對網(wǎng)站的期望。設(shè)計師通過與客戶溝通,可以了解到客戶對網(wǎng)站效果的期望值是什么?希望網(wǎng)站上線之后引流多少?這些需求明確之后,便于設(shè)計師做出初步的建站策劃案。
需要指出的是,不少
網(wǎng)站設(shè)計師不善言辭,具有“理工男”特點,他們并不擅長與客戶溝通和交流,如何與網(wǎng)站客戶溝通,對他們來說,并不容易。為此,創(chuàng)新互聯(lián)提供幾點與客戶溝通的方法,可供參考。
網(wǎng)站設(shè)計師與客戶溝通的方法懂。隔行如隔山,要為一個客戶做一個網(wǎng)站,并且是企業(yè)的“門面”,顯然需要對企業(yè)所處的行業(yè)以及企業(yè)進(jìn)行研究,不要設(shè)計師精通,但是至少要懂。行業(yè)所處的地位?行業(yè)的歷史和前景?企業(yè)在行業(yè)中的作用?企業(yè)的產(chǎn)品有哪些?企業(yè)技術(shù)處于什么地位?企業(yè)的歷史和演變?企業(yè)規(guī)模和市場份額?等等。這些問題,設(shè)計師需要查閱相關(guān)的資料,去弄懂、弄明白。
選。
建站客戶往往是企業(yè)的創(chuàng)始人或者管理人員,與這一地位的人員溝通,重要的不是激發(fā)出他們在想什么,而是讓他們有選擇權(quán)。最簡單的方法就是,設(shè)計師好能夠整理出行業(yè)內(nèi)排名前十的企業(yè)網(wǎng)站,或者整理出同一功能不同的實現(xiàn)方案,讓客戶做出選擇,從客戶選擇中,了解客戶的審美、要求和偏好,進(jìn)而設(shè)計
網(wǎng)站方案。
懟。很多客戶對建站是不了解的,這就難免提出一些不合理的建議。兩個方面比較突出。一是期望過高但是給錢不夠。二是想法過于超前但是無法實現(xiàn)。面對這種的情況,設(shè)計人員要有“懟”的勇氣和能力,降低客戶的期望值或者壓制超前的想法,在期望、技術(shù)、可操作中找到平衡點。
解。設(shè)計人員與客戶的溝通,往往不是一次性的,而是多次,在
建站之前、建站過程中、網(wǎng)站交付等環(huán)節(jié)都會有溝通。在這些溝通中,客戶難免會產(chǎn)生很多疑問和不滿,對此,設(shè)計人員要及時和充分地予以解答,不能不理客戶或者搪塞,明確說明這么做的理由,以理服人。
新聞名稱:網(wǎng)站設(shè)計人員如何與客戶進(jìn)行溝通?
本文來源:http://redsoil1982.com.cn/news/248285.html
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