在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微信社會(huì)，零售企業(yè)必須要運(yùn)用好微信、自媒體這些新的互聯(lián)網(wǎng)手段。特別對(duì)零售企業(yè)如何應(yīng)對(duì)目前最緊迫、最嚴(yán)重的顧客流失問題，必須要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段、營銷工具。

當(dāng)前，零售店面臨的最主要問題是顧客流失。造成顧客流失的原因是多方面的。但其中最主要的問題之一是互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響。目前已有相當(dāng)部分的顧客生活已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)豐富的場(chǎng)景已經(jīng)在吸引越來越多的顧客生活時(shí)間、空間轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。在線下已經(jīng)找不到他們了，用以往的營銷手段、營銷方法、營銷工具已經(jīng)影響不到她們了，必須要用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的手段、方法來去找到他們、鏈接他們、影響他們。

企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變理念，盡快由以往的營銷工具手段，轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的工具與手段上來。從現(xiàn)在看，以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)社交工具、連接手段對(duì)零售企業(yè)現(xiàn)實(shí)的營銷會(huì)帶來哪些價(jià)值?

找到顧客：必須要清醒的看到，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，你的顧客已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化。他們大多生活在“網(wǎng)”上，你用以往的線下手段可能就找不到你的客戶，甚至在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你在PC上也難以找到他們，只能轉(zhuǎn)移到移動(dòng)一端的“手”上。在目前微信已成為人們主要社交工具平臺(tái)的時(shí)代，你的顧客他更多在微信上，所以你只能在微信上找到你的顧客。

??影響顧客：在微信時(shí)代，什么是影響顧客大的渠道?當(dāng)然是微信。人們?cè)跁r(shí)時(shí)刻刻看微信、看朋友圈、看信息、學(xué)知識(shí)。微信已經(jīng)成為影響人的主要手段，其他的手段都在弱化。包括：人們?cè)诟嚓P(guān)注微信了，大眾媒體不關(guān)注了;人們?cè)陉P(guān)注群、關(guān)注朋友圈這些非正式組織了，反而一些正式組織的信息關(guān)注的少了;人們?cè)陉P(guān)注公眾號(hào)，可能正式的渠道信息關(guān)注的少了?？傊仨毧吹侥壳拔⑿乓呀?jīng)成為人們關(guān)注的主要對(duì)象，已經(jīng)對(duì)人們的生活、社交，甚至是價(jià)值觀都在帶來深度影響。所以，零售企業(yè)需要通過微信去影響顧客，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的了解、認(rèn)知、信任、依賴。

建立信任：通過微信的鏈接、交流可以快速建立信任關(guān)系。通過微信的積極價(jià)值傳播，可以快速增強(qiáng)顧客對(duì)零售店的信任。

微信營銷傳播，可以把企業(yè)的各種價(jià)值信息及時(shí)高效的傳遞給目標(biāo)顧客?？梢院湍繕?biāo)顧客建立實(shí)時(shí)、更加深入的交流?？梢允鼓繕?biāo)顧客可更充分地了解企業(yè)，從而建立對(duì)企業(yè)的深度信任機(jī)制。

??快速反應(yīng)：企業(yè)的一切都需要快速反應(yīng)，特別是在面對(duì)顧客需求，面對(duì)營銷需求時(shí)，關(guān)鍵在快速反應(yīng)。微信的實(shí)時(shí)鏈接、實(shí)時(shí)在線，已經(jīng)完全滿足企業(yè)快速反應(yīng)的需求。通過微信的實(shí)時(shí)鏈接、實(shí)時(shí)在線，可以準(zhǔn)確洞察顧客需求，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，迅速作出快速反應(yīng)。

增強(qiáng)粘性：有價(jià)值的朋友圈、有價(jià)值的微信群、有價(jià)值公眾號(hào)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)注的重點(diǎn)。有價(jià)值的朋友圈使人們不忘瀏覽，有價(jià)值的微信群使人們受益匪淺，有價(jià)值的公眾號(hào)不僅使人們獲得知識(shí)、獲得信息，人們更愿意為他們買單、為他們付費(fèi)。微信已經(jīng)在提升信任增進(jìn)了解的同時(shí)，在解決社會(huì)的粘性、在解決社交的粘性，在增進(jìn)社交的價(jià)值性。

因此，微信已經(jīng)是零售企業(yè)非常重要的營銷工具。不論是對(duì)有效應(yīng)對(duì)目前的顧客流失，還是更加精準(zhǔn)的找到你的顧客，還是增強(qiáng)顧客粘性，還是提升營銷精準(zhǔn)都將產(chǎn)生非常重要的價(jià)值。

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