如果說用戶把商品加入購物車后卻放棄了購買顯得太可惜,那么,用戶下單后最終未付款則著實可恨。加入購物車后放棄購買,好比姑娘有和你開房的想法但半途卻改變主意;而下單后不付款則好比姑娘和你進入房間了最終你倆什么都沒做。到了這個地步,你怎么也得分析原因吧!下面我就總結(jié)出來顧客下單后不付款的八種可能因素以及應(yīng)對方法,大家可以參考一下。
第一種:下單后臨時改變主意,不想買了,真的,單純的不想買了。
出現(xiàn)這種情況就要優(yōu)化購物流程,照顧到?jīng)_動購買的用戶,多折騰兩下用戶的激情就沒了。你要知道用戶“沖動”的時間很短。
第二種:用戶習(xí)慣問題,下單后再詢問客服問題,因為不滿意或無回復(fù)而取消訂單。
我想這種用戶習(xí)慣多半是淘寶平臺養(yǎng)成的,痛恨淘寶吧,強大的客服力量。在淘寶買東西不問客服兩句心里都不舒服。
不想要客服?那么把常見問題和用戶常詢問的內(nèi)容整合到網(wǎng)站內(nèi)容、商品內(nèi)容中吧,期望用戶能多看幾眼。
第三種:先下單,不立馬付款,而是間隔一段時間再付款
用戶很可能會忘記或失去興趣,所以及時短信或者郵件提醒用戶付款。及時是多久?
最好在一天內(nèi)吧。
第四種:支付賬戶沒錢,需要充值
要及時短信提醒用戶訂單未付款,并告知可更換支付方式,網(wǎng)站支持COD
第五種:不能支付或者支付不順利
要允許用戶更改支付方式,且方便。有網(wǎng)站把選擇支付方式放在提交訂單后是有道理的。
第六種:下單后臨時想更換或增減商品
要支持用戶自助更改未付款的訂單的商品,支持客服幫忙更改用戶訂單。
第七種:只是下著玩玩
參考某賣酒的網(wǎng)站,天天給這類用戶發(fā)短信騷擾他 ^-^
第八種:下單后被告知沒貨
系統(tǒng)保證能下單就應(yīng)該有貨,對于不做庫存的網(wǎng)站,這是痛點。
以上八個原因有些是在
網(wǎng)站建設(shè)之初就沒有考慮好的,比如第一種。因此我們要不斷地優(yōu)化網(wǎng)站,讓顧客有更好的用戶體驗。
文章名稱:下單后不付款的八種可能因素以及應(yīng)對方法
本文來源:http://redsoil1982.com.cn/news/34856.html
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