2013-10-23 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
我們會為網(wǎng)上購物咨詢客服很多次,怎么客服態(tài)度不好,你會給不好的評價嗎?這些情況時有發(fā)生,這些現(xiàn)象也嚴(yán)重影響了客服的轉(zhuǎn)化率,這對賣家來說非常困難,所以我們也知道客服的重要性,關(guān)鍵是提高客服轉(zhuǎn)化率的技巧是,賣家應(yīng)該注意什么?小編和大家一起分析。
提高客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化率的三個要素:
一、 評價與處理
對于一些不良評論,我們需要主動聯(lián)系買家進行處理。你認(rèn)為我們在淘寶上買了東西。你會無緣無故地給別人不好的評價嗎?一般買家都不愿意主動評價,當(dāng)買家主動給出不好的評價是真的對產(chǎn)品不滿意,還是賣家的態(tài)度有問題,所以這次你需要主動聯(lián)系買家協(xié)商,態(tài)度一定要好!
去做一些好的收藏,收集一些長的評論,打印高質(zhì)量,點贊。
二、客戶服務(wù)培訓(xùn)
一是熟悉店鋪活動培訓(xùn)??蛻舴?wù)人員必須充分了解他們的商店活動,以便更好地向客戶介紹他們。淘寶網(wǎng)允許商家賽馬,因此網(wǎng)店還可以要求客服賽馬、友誼對其整體轉(zhuǎn)型績效進行評估,包括客服人員轉(zhuǎn)型、相關(guān)產(chǎn)品推薦、應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)售余額提醒等。
例如,你有10個客服人員。高客服人員銷售額為XXX,高銷售及客服人員為XXX,高銷售及客服人員為XXX,高銷售及客服人員為XXX,高銷售及客服人員為XXX,高銷售及客服人員為XXX,與高銷售和客戶服務(wù)人員將是XXX,高銷售的客戶服務(wù)人員將發(fā)送XXX,高銷售的客戶服務(wù)人員將發(fā)送XXX,高銷售的客戶服務(wù)人員將發(fā)送XXX。
三、店小蜜機器人設(shè)置
促銷期間一定很忙,所以這次我們可以用這個工具幫助客服分擔(dān)一些任務(wù)。
直接打開業(yè)務(wù)人員后臺,直接在搜索框中輸入店鋪蜂蜜,直接搜索。會有一個商店展示蜂蜜,然后點擊直接添加。
有很多設(shè)置,我們可以在這里設(shè)置助手的優(yōu)先級,也可以在這里的問題關(guān)聯(lián)中自定義一些快速問題,不同的問題有不同的答案。當(dāng)我設(shè)置它的時候我給你看什么?
因此,買家可以得到相應(yīng)的解決方案,他們的問題??焖倩貜?fù)可以使我們在促銷期間為轉(zhuǎn)型帶來很大幫助,可以大大提高訂單服務(wù)的效率,提高門店的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)轉(zhuǎn)換能提高UV值時,購物后的流量會更大。
使用創(chuàng)新互聯(lián)能有效提升店鋪流量,增加店鋪收藏、點擊、加購以及流量,提高店鋪人氣排名權(quán)重。
結(jié)合以上幾點,以上三點是必不可少的,如果你想提高客服的轉(zhuǎn)化率,那么我們也需要關(guān)注客服,你就會知道不良評論的嚴(yán)重性。
當(dāng)前題目:提高客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化率的三個要素是什么?
當(dāng)前網(wǎng)址:http://redsoil1982.com.cn/news/4030.html
成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián),為您提供商城網(wǎng)站、響應(yīng)式網(wǎng)站、外貿(mào)建站、品牌網(wǎng)站制作、網(wǎng)站排名、服務(wù)器托管
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請盡快告知,我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場,如需處理請聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時需注明來源: 創(chuàng)新互聯(lián)
猜你還喜歡下面的內(nèi)容