2016-09-23 分類: 用戶體驗
當你建立起一個公司和客戶之間的信任關(guān)系時,你就會想要建立并穩(wěn)固他們的關(guān)系。當雙方都面對面交談時,你會得到一些最有力的關(guān)系。
糟糕的設(shè)計會侵蝕顧客的忠誠度
一個公司通常會建立一個系統(tǒng)來迎合在線顧客。然而,通常情況下,當這個系統(tǒng)設(shè)計得不那么好時,它就會破壞公司和客戶之間的關(guān)系。人們的觀念發(fā)生了變化,當引導他們的時候,其他客戶必須說什么,比那些為他們的注意力而尖叫的公司更重要。
顧客永遠是對的
你可以從評論和評級中找到很多關(guān)于應(yīng)用的信息。這給了消費者一個完全基于在線評論的公司聲譽的能力??纯碅pp Store或者Play Store,看看那些設(shè)計拙劣的應(yīng)用。
再看一看評論部分,你會發(fā)現(xiàn)很多人都在抱怨一個應(yīng)用程序不工作,或者是設(shè)計存在缺陷,甚至把最簡單的任務(wù)變得更加復雜。
保持客戶至上
從你開始開發(fā)的那一刻開始,直到產(chǎn)品發(fā)布,讓客戶保持在你的頭腦中。他們會稱贊你,他們的網(wǎng)絡(luò)同伴會聽到他們的聲音。品牌忠誠是由積極和愉快的經(jīng)歷創(chuàng)造的,每次都是。
忠誠的動力是什么?因為我們都是為了更高的客戶忠誠度,所以你應(yīng)該知道什么會讓你忠誠。如果你能做出改變,增加忠誠度,很有可能,收入的增加也會隨之而來。那么,可用性的改進會提高客戶的忠誠度嗎?是的,特別是當你在提高對可用性的看法時。
保持你的用戶是一件大事
盡管許多人傾向于吸引新用戶,但那句老話說,讓現(xiàn)有客戶滿意比買新客戶更便宜,這是非常正確的。
這將直接與UX設(shè)計對話,有一些事情需要記住:
你正在解決正確的問題嗎?
你的設(shè)計能以最好的方式解決問題嗎?
測試你的設(shè)計,堅持你的可用性法則
這聽起來很簡單,但你會發(fā)現(xiàn)它令人擔憂的是,在數(shù)字設(shè)計領(lǐng)域,傳統(tǒng)的UX法則常常被忽視。而且,測試你的設(shè)計是至關(guān)重要的。法律在那里,所以你可以堅持。即使你認為規(guī)則是要被打破的,你也應(yīng)該在做這些事情之前給他們一個好的想法。
創(chuàng)建新產(chǎn)品并添加新功能
不管它是一個全新的應(yīng)用程序還是在你的網(wǎng)站上的一個部分,你都有很好的機會從一開始就創(chuàng)造一個有效的用戶體驗。
例如,您可以讓您的用戶更專注于完成任務(wù),減少可能導致決策癱瘓的選項。
你真的需要用戶的位置和年齡嗎?或者你可以只使用他們的電子郵件?或者你可以在沒有輸入的情況下得到這些信息?
創(chuàng)建一個定制的經(jīng)驗
用戶已經(jīng)開始期望定制是一種標準,而不是一種奢侈品。你需要工具來了解用戶忠誠度計劃的目標。有些人可能想要一輛有更多免費租車日的經(jīng)濟型車,但另一些人則希望為一項特殊的活動提供可轉(zhuǎn)租。該信息應(yīng)該用于跟蹤并顯示用戶在實現(xiàn)目標的路徑上的位置。
預(yù)測下一個動作是什么
這需要你跳出框框思考?,F(xiàn)在很多公司都有合作伙伴關(guān)系,其中包括在他們之間傳遞忠誠點來換取獎勵。
讓他們看起來很明顯,并進行無縫的互動。例如,如果你要飛往邁阿密,你可以用航空公司的里程來支付租車服務(wù)費用。
這個反饋會讓你的用戶知道你在考慮他們的整個旅行,并鼓勵他們堅持那些有這種合作的品牌。
為什么一個營銷人員要關(guān)心用戶體驗?
在過去的一段時間里,市場營銷人員的實際作用越來越大。市場營銷者需要掌握的技能有一個轉(zhuǎn)變,通過UX營銷是其中一種技能。傳統(tǒng)上,用戶體驗與網(wǎng)站設(shè)計成鍵。然而,用戶體驗實際上是任何接觸點,允許你的客戶與你的品牌互動,在他們第一次購買之前,并在考慮階段。這包括頁面上的體驗,你在網(wǎng)上展示的廣告,以及你發(fā)送的電子郵件的功能,甚至是你幾天前發(fā)給你的用戶的t恤。
一個偉大的用戶體驗將建立強大的擁護者,并驅(qū)動客戶的忠誠
最好的客戶類型是提倡者。你是在用網(wǎng)絡(luò)體驗來培養(yǎng)他們嗎?有很多方法可以推動用戶體驗,但是社會參與和推薦是最重要的。
社會參與意味著當一個用戶有了積極的互動,他們就會與世界分享。如果他們不能,你的用戶體驗會讓你失去支持者。創(chuàng)造一種方式讓人們能夠分享互動,比如分享內(nèi)容,與你的品牌接觸,以及購買。推薦也很重要,因為當你的一個客戶提到你的品牌時,他們有一定的認可。推薦者實際上已經(jīng)表明了他們對你的品牌體驗的看法。作為一名營銷人員,你也應(yīng)該通過客戶漏斗的每一部分來驅(qū)動忠誠度。給你的客戶一個好的用戶體驗可以幫助你實現(xiàn)這一目標,通過嘗試將忠誠有機地提升到你的品牌在網(wǎng)絡(luò)上的任何地方。
一致的消息是很重要的
有沒有想過你的品牌的信息傳遞是怎樣的?當你讓用戶在網(wǎng)絡(luò)上有多個信息時,你會感到困惑,而不是忠誠。與單一的信息保持一致,而不是通過多個渠道獲取更多信息。你的公司的目標可以被利用來制作一個比特大小的信息,你可以通過任何在線體驗發(fā)送,無論它是內(nèi)容創(chuàng)建、付費廣告還是社交渠道。
如果你給你的用戶一個直接的信息,讓他們站在后面,不管他們?nèi)绾闻c你的品牌互動,他們在家里會感覺很好,這也會推動忠誠度。
好的用戶體驗會得到你的購買
現(xiàn)在好好看看你的結(jié)賬流程,看看你的客戶在哪里放棄了他們的潛在購買。一旦你有了這些痛點,重新設(shè)計并再次測試,看看哪些動作會增加完成交易的數(shù)量。在結(jié)帳過程中,流體UX是很容易的錢,你可能已經(jīng)錯過了。
包裝起來
在這一點上,用戶體驗不僅僅是設(shè)計?,F(xiàn)在是營銷人員想要將用戶體驗應(yīng)用到他們的活動的時候了。他們越是將用戶體驗和營銷結(jié)合在一起,你的客戶就會有更好的體驗。
網(wǎng)站標題:如何通過用戶體驗提高客戶忠誠度
標題來源:http://redsoil1982.com.cn/news/48196.html
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