2016-10-27 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
昨天有個(gè)客戶問我們,你們一般處理售后問題都是多長時(shí)間響應(yīng)客戶的,能做到隨叫隨到嗎?我有點(diǎn)想不通客戶為什么問這樣的問題,我進(jìn)一步的了解清楚客戶的問題根源所在。原來客戶說之前有與他合作的網(wǎng)絡(luò)公司,合作中產(chǎn)生很多的矛盾,雙方間存在著巨大的分歧,所以現(xiàn)在在選擇網(wǎng)絡(luò)公司的時(shí)候才會(huì)謹(jǐn)慎,原來他們之間的矛盾所在,就是網(wǎng)站售后問題處理中存在著問題,首先原網(wǎng)絡(luò)公司所做的網(wǎng)站遺留問題太多,并且客戶增加修改內(nèi)容頻繁,一次兩次還好,時(shí)間長了當(dāng)然就存在問題了。對(duì)于客戶的這樣的疑問,我們這里今天簡單的說說。首先,網(wǎng)站售后問題歸根結(jié)底不是一個(gè)單方面的事情,有些時(shí)候是兩方面相互的,大部分問題還是在客戶這邊,所以在網(wǎng)站售后問題處理上,還是需要具體問題具體對(duì)待的,事情都有輕重緩急,并且在處理問題上還是需要一個(gè)過程的,并不能苛求別人隨叫隨到,也不能要求說問題我一提出來就必須立刻解決,這個(gè)是不現(xiàn)實(shí)的,不管什么行業(yè)哪個(gè)部分,處理問題都有一個(gè)過程,除非在緊急情況下需要一時(shí)間處理的問題。對(duì)于服務(wù)器方面的問題,客戶攻擊網(wǎng)站或者網(wǎng)站打不開的情況下,需要一時(shí)間處理,我們創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技的處理時(shí)間是優(yōu)先處理,一時(shí)間安排技術(shù)排查問題,給出客戶解決問題的時(shí)限并告知客戶;對(duì)于網(wǎng)站技術(shù)遺留bug或者是網(wǎng)站代碼方面的問題,我們根據(jù)具體問題告知客戶并且在一個(gè)工作日內(nèi)處理完問題,基本上當(dāng)天下班前都能夠處理;對(duì)于客戶要求增加功能或者是網(wǎng)站內(nèi)容方面的修改,我們根據(jù)修改的工作量安排具體時(shí)間,最晚不會(huì)超過兩個(gè)工作日;在者對(duì)于客戶接連提出的修改問題,我們一般都是要求客戶一次性整理匯總問題,安排技術(shù)統(tǒng)一時(shí)間處理問題;我們作為一個(gè)服務(wù)性公司,服務(wù)公司不是一家兩家,所以做不到隨叫隨到接連反復(fù)的修改,對(duì)于技術(shù)工程師來說大的忌諱就是反復(fù)的修改問題,為了節(jié)約大家所有人的時(shí)間,不耽誤大家的工作,對(duì)于這類問題都是在答應(yīng)的時(shí)間段內(nèi)解決處理好問題。不要要求誰能夠隨叫隨到隨時(shí)待命,我們可以做到隨叫隨到,但是修改問題肯定都是有一個(gè)過程的,不能說在兩三分鐘內(nèi)就把所有問題都處理好。
當(dāng)前標(biāo)題:網(wǎng)站售后服務(wù)一般都長時(shí)間結(jié)束
URL網(wǎng)址:http://redsoil1982.com.cn/news/54822.html
成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián),為您提供網(wǎng)站排名、ChatGPT、網(wǎng)站收錄、品牌網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站營銷、手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知,我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場,如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來源: 創(chuàng)新互聯(lián)
猜你還喜歡下面的內(nèi)容