以用戶(hù)為先的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的循環(huán)過(guò)程。如果把體驗(yàn)設(shè)計(jì)師比作一個(gè)將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)想的「魔術(shù)盒」，那么輸入端吸收抽象的用戶(hù)痛點(diǎn)、商業(yè)需求和團(tuán)隊(duì)資源，輸出端生成具象的未來(lái)藍(lán)圖、全局框架、交互流程，以及視覺(jué)動(dòng)畫(huà)的細(xì)節(jié)描繪。那么，我們就從一個(gè)設(shè)計(jì)師的輸入到輸出的感官過(guò)程，來(lái)看看都會(huì)用到什么技能點(diǎn)，以及一些修煉升級(jí)的小建議吧。

「輸入端」

眼 – 觀六路

說(shuō)起設(shè)計(jì)師的眼睛，第一反應(yīng)是不是像素眼呢？其實(shí)這只反映了「關(guān)注細(xì)節(jié)」這一特質(zhì)的冰山一角。設(shè)計(jì)的第一步是了解為了誰(shuí)、為什么，找準(zhǔn)目標(biāo)群體和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要細(xì)致入微的觀察。在生活中廣泛的感知不同群體的思維特質(zhì)和行為習(xí)慣，在用戶(hù)研究中觀察行為并提取問(wèn)題所在，在數(shù)據(jù)中看到蹊蹺并發(fā)掘機(jī)遇，設(shè)計(jì)師如果能隨時(shí)隨地主動(dòng)地看到些什么，內(nèi)化成對(duì)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)，就更容易做出有理有據(jù)、擊中要害的解決辦法。當(dāng)然，平日里靈感的收集，品味的形成，對(duì)自我產(chǎn)出的審視，看到他人身上的閃光點(diǎn)并設(shè)立自我努力的方向，都離不開(kāi)一雙不放過(guò)任何細(xì)節(jié)的明亮眼睛。所以，比起「像素眼」，設(shè)計(jì)師更需要練就的是「福爾摩斯眼」吧。

成長(zhǎng)小建議：兜里揣個(gè)小本本，隨時(shí)記錄對(duì)生活的觀察和蹦出的靈感，別讓眼睛閑下來(lái)，慢慢的就能看到更多更有意義的東西了呢。

耳 – 聽(tīng)八方

做設(shè)計(jì)的本質(zhì)是幫他人解決問(wèn)題，這就決定了體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不能是一個(gè)精神上過(guò)于獨(dú)立和排外的個(gè)體，而是一只具有服務(wù)意識(shí)的「海綿」。深陷于自我執(zhí)念當(dāng)不了好設(shè)計(jì)師，閉門(mén)造車(chē)做不出好設(shè)計(jì)。靜下心來(lái)，側(cè)耳傾聽(tīng)。來(lái)自用戶(hù)的聲音，他們可能并不是討厭這個(gè)想法，而是不能理解這個(gè)想法的實(shí)現(xiàn)方式；來(lái)自產(chǎn)品經(jīng)理的聲音，他們可能不是不欣賞你的審美，而是你的答案并沒(méi)有真正解決問(wèn)題；來(lái)自工程師的聲音，他們可能不是懶得實(shí)現(xiàn)，而是確實(shí)資源有限想把精力花在刀刃上；來(lái)自上級(jí)的聲音，他們可能不是在指手畫(huà)腳，而是在試圖幫你少走彎路。廣泛的吸收他人的聲音，能幫設(shè)計(jì)師考慮得更為周全，也更容易與團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致，形成互相尊重、敢想敢說(shuō)的合作氛圍。

成長(zhǎng)小建議：我們的用戶(hù)研究員曾帶大家做一個(gè)小練習(xí)，名為「5個(gè) why」。練習(xí)的步驟是和小伙伴說(shuō)話(huà)時(shí)，提出一個(gè)問(wèn)題之后，接著用五個(gè)含有「為什么」的句子不斷挖掘?qū)Ψ降拇鸢福源松钊肓私鈱?duì)方的用意，讓彼此達(dá)成共識(shí)。

「處理器」

腦 – 信息綜合與自主選擇

在綜合吸收了各方面信息之后，設(shè)計(jì)師需要一段獨(dú)立思考的時(shí)間，于是迎來(lái)了一個(gè)腦力活動(dòng)高峰。消化、整理、歸納、分析，需要將大量零散的信息歸整到可數(shù)的大類(lèi)，定義目標(biāo)和要解決的問(wèn)題，了解時(shí)間和團(tuán)隊(duì)的資源限制，明確考量的因素并構(gòu)思設(shè)計(jì)原則，這是一個(gè)收的過(guò)程；接下來(lái)，在尋找解決方案的時(shí)候，進(jìn)行腦暴、定義應(yīng)用場(chǎng)景、描繪故事線(xiàn)、采用顯著不同的設(shè)計(jì)路線(xiàn)以供對(duì)比和選擇，這是一個(gè)放的過(guò)程；系統(tǒng)地規(guī)劃出一個(gè)全局的設(shè)計(jì)藍(lán)圖之后，再細(xì)化到每一條任務(wù)流程、每一屏、每一個(gè)組件的具象描繪，又回到了收的過(guò)程。由此可見(jiàn)，在設(shè)計(jì)師把初步方案第一次呈現(xiàn)給他人之前，大腦已經(jīng)完成了很多很多的選擇。

從成長(zhǎng)的角度來(lái)看，設(shè)計(jì)思維的升級(jí)是一場(chǎng)伴隨整個(gè)設(shè)計(jì)生涯，沒(méi)有終點(diǎn)的旅行。我們都知道，設(shè)計(jì)就講究一個(gè) why，而初級(jí)到資深設(shè)計(jì)師對(duì) why 的解讀，會(huì)有眼界或格局上的區(qū)別。隨著設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)，不僅大腦的邏輯能力不斷加強(qiáng)，從抽象問(wèn)題到具象方案的思維過(guò)程更行云流水，考慮問(wèn)題的廣度、完整性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性也會(huì)更好?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)就是，思考會(huì)更為「成熟」。當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)師走向資深的時(shí)候，「腦」內(nèi)的時(shí)間比例逐漸升高，甚至?xí)笥凇甘帧股匣ㄙM(fèi)的時(shí)間。因?yàn)楫?dāng)更有策略和針對(duì)性地規(guī)劃完設(shè)計(jì)版圖之后，再運(yùn)用嫻熟的「手部技能」呈現(xiàn)出來(lái)并不會(huì)那么難。

成長(zhǎng)小建議：可以嘗試每當(dāng)自認(rèn)為一個(gè)方案「差不多」了的時(shí)候，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

這個(gè)方案是在解決當(dāng)初提出來(lái)的問(wèn)題嗎，是基于什么假設(shè)做出的這個(gè)解決辦法？

解決到什么程度了，如果還沒(méi)有解決完，下一步做什么？

如果方案推向?qū)崿F(xiàn)之后，用戶(hù)和市場(chǎng)的反應(yīng)和現(xiàn)在的不一樣，有沒(méi)有備選方案？

極端情況 (edge cases) 考慮過(guò)了嗎，方案的抗壓性和延展性如何？

在不考慮資源和技術(shù)限制的假想下，未來(lái)2年的體驗(yàn)可以是怎樣，5年呢？

心 – 做有溫度有靈魂的設(shè)計(jì)

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)里常常提到一個(gè)詞，同理心 (empathy)?！竿硇氖钦驹诋?dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式?！贵w驗(yàn)設(shè)計(jì)師在切身理解用戶(hù)的問(wèn)題和需求時(shí)，會(huì)自然動(dòng)用這項(xiàng)技能。其實(shí)與設(shè)計(jì)師相關(guān)的，又何止是用戶(hù)呢。同理心在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中也發(fā)揮著不可小覷的作用，設(shè)計(jì)師可以從工作伙伴的角度理解大家的目標(biāo)和挑戰(zhàn)，交流和工作方式，從而用他們習(xí)慣的語(yǔ)言更好的達(dá)成共識(shí)。如此一來(lái)，也能感染團(tuán)隊(duì)彼此理解互幫互助，從而更高效和快樂(lè)的完成工作。

另一方面，我認(rèn)為所有能打動(dòng)人心的設(shè)計(jì)，都始于設(shè)計(jì)師的真心。一個(gè)完成任務(wù)的產(chǎn)出可能可以提升數(shù)據(jù)指標(biāo)，卻很難換來(lái)使用者的微笑。創(chuàng)意可以靈光乍現(xiàn)，但也一定得經(jīng)歷用心的打磨才能得到好的呈現(xiàn)。一個(gè)有情懷的設(shè)計(jì)師更可能在產(chǎn)出中加入溫暖人心的瞬間或出其不意的小驚喜，正是這些意料之外的美好瞬間才會(huì)被人記住。

設(shè)計(jì)師的「小心思」到「大心思」的養(yǎng)成，可能關(guān)乎信仰。日式的侘寂（wabi-sabi），北歐的極簡(jiǎn)，意式的華美，中東的婀娜，如同藝術(shù)家從一開(kāi)始的依葫蘆畫(huà)瓢到形成鮮明的個(gè)人風(fēng)格，設(shè)計(jì)師在回應(yīng)不同用戶(hù)需求的方案中也會(huì)體現(xiàn)設(shè)計(jì)理念和審美傾向的個(gè)人印記。當(dāng)然信仰不僅是美學(xué)趣味上的，也是人文情懷上的。設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)到一定程度，會(huì)自主選擇替什么人群解決問(wèn)題，解決多大的問(wèn)題，從個(gè)體到群體到社會(huì)，這會(huì)引導(dǎo)設(shè)計(jì)師前往不同的公司或者開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。

「輸出端」

手 – 能工巧匠

無(wú)需多說(shuō)，設(shè)計(jì)師的手部技能就是通俗意義上的「硬技能」。熟練使用設(shè)計(jì)工具，在不同的項(xiàng)目階段，面對(duì)不同的信息接收者采用不同的呈現(xiàn)方式。文檔、概念圖、信息框架、交互流程、界面、動(dòng)畫(huà)、可交互原型、幻燈片、視頻等等，每一項(xiàng)都體現(xiàn)著設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在Airbnb，我們只有一種和交互相關(guān)的設(shè)計(jì)師——體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（Experience Designer），職能涵蓋了上面說(shuō)的種種，這要求每個(gè)階段的產(chǎn)出都是邏輯清晰、故事完整、細(xì)節(jié)好的。體驗(yàn)設(shè)計(jì)本是交叉學(xué)科，每位設(shè)計(jì)師可以各有所長(zhǎng)，但短板也可能成為成長(zhǎng)的瓶頸。所以，不論是在細(xì)分設(shè)計(jì)職能的公司，還是全棧設(shè)計(jì)師的公司，每個(gè)頭銜下的設(shè)計(jì)師都應(yīng)當(dāng)有擴(kuò)張自己技能點(diǎn)和加強(qiáng)主攻項(xiàng)的意識(shí)。

成長(zhǎng)小建議：把想要獲得或加強(qiáng)的技能點(diǎn)融合到平時(shí)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，變成工作的一部分。比如做動(dòng)畫(huà)是一個(gè)手生的環(huán)節(jié)，那就在時(shí)間允許下給自己的項(xiàng)目增加一兩個(gè)可以增添動(dòng)效的點(diǎn)，并獲取其他設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì)的反饋，一回生二回熟，慢慢的就會(huì)發(fā)現(xiàn)「啃過(guò)的硬饅頭變成了稀粥」。

嘴 – 出口成章娓娓道來(lái)

上面提及的一切都做到了好，最后不能傳達(dá)給別人就還是吃了「啞巴虧」。用戶(hù)體驗(yàn)是關(guān)于人的體驗(yàn)，有人的地方就有故事。體驗(yàn)設(shè)計(jì)師從頭到尾都在講故事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一個(gè)故事，尋求解決方案的過(guò)程是一個(gè)故事，描繪的體驗(yàn)藍(lán)圖是一個(gè)故事，與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作還是一個(gè)故事。好的設(shè)計(jì)師應(yīng)該特別能講故事。這體現(xiàn)了高素質(zhì)的交流，能根據(jù)不同的受眾、擁有的溝通成本、項(xiàng)目的不同階段、方案的完成度來(lái)組織故事的背景、人物和發(fā)展。如何清晰的表達(dá)思維，抓住聽(tīng)眾在意的點(diǎn)，調(diào)整節(jié)奏，合理安排伏筆烘托最終方案的呈現(xiàn)，都是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。及時(shí)和實(shí)時(shí)的溝通也很重要，越早讓團(tuán)隊(duì)知道你的想法，并在做設(shè)計(jì)的過(guò)程中不斷給他們更新「心路歷程」，會(huì)比自己悶聲做完了很多很多方案，最后把一噸想法潑在他們身上好接受得多。

成長(zhǎng)小建議：

小的方面，可以在和團(tuán)隊(duì)成員1：1交流之前，進(jìn)行一個(gè)小的時(shí)間規(guī)劃，然后按照提綱清晰的組織對(duì)話(huà)。

稍微大一點(diǎn)，可以在人多的會(huì)議上多展示自己的想法，適當(dāng)嘗試不同的溝通方式看看哪種對(duì)該群體更受用。

再大一點(diǎn)，可以參與一些公司以外的交流活動(dòng)，從發(fā)言到做演講。總之，說(shuō)到自己不再害怕，說(shuō)到把握自己的節(jié)奏，說(shuō)到成為一名「有故事的好同學(xué)」。

結(jié)語(yǔ)

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是一座橋，連接用戶(hù)和產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)和目標(biāo)。從眼睛看、耳朵聽(tīng)，到大腦分析、用心設(shè)計(jì)，再用手描繪產(chǎn)品藍(lán)圖、用嘴和他人溝通，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的技能點(diǎn)?！嘎仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！?設(shè)計(jì)師需不斷升級(jí)已有技能，解鎖新技能，擴(kuò)大設(shè)計(jì)版圖，提高眼界和影響力，小白終日成大師。

本文標(biāo)題：網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司：一個(gè)好的交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)？
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