2017-01-02 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
企業(yè)網(wǎng)站在上線之后的當務(wù)之急無非就是運營工作,不管你用怎樣的推廣方式,目的只有一個,那就是給企業(yè)帶來客戶價值,達成收益!然而,真正成功的運營還有一個終極目標,也就是帶來新客戶的同時,能將老客戶變成忠實客戶,這又要怎么做才能實現(xiàn)呢?
在獲取用戶成本越來越貴的互聯(lián)網(wǎng),不斷的讓用戶重復(fù)購買,“榨干”他們的每一分錢,用一個詞來說,那就是網(wǎng)站運營過程中,把成交的過的用戶變成忠誠客服。如此,不僅大的避免用戶流失,為獲得用戶節(jié)約的大量成本,才算讓網(wǎng)站運營達到了“終極目標”!
如何把成交的用戶變成網(wǎng)站忠誠用戶呢?所謂忠誠用戶,是指長期購買網(wǎng)站產(chǎn)品的人,用戶對你的產(chǎn)品或者服務(wù)有依戀或者愛慕的感情,它主要通過用戶的情感忠誠、行為忠誠、意識忠誠表現(xiàn)出來。
試想一下,如果站在用戶的角度來說,你經(jīng)常去哪家購物呢?打個比方,在居民樓下,通常會有三到五個超市,肯定有一家是你經(jīng)常光顧的,在價格都一樣的條件下,是什么原因讓你對某個超市特別感興趣呢?超市老板娘長得漂亮、超市就在樓下、超市提供快件服務(wù)、這家超市的微信號,可以直接送貨上門……這些有一點或者幾點就會成為你你鐘情于一家超市的原因,我們把這些總結(jié)起來,大概忠誠客服需要這幾點:
堅持提供價值
企業(yè)網(wǎng)站是為用戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)的,這些是企業(yè)的盈利手段,除此之外,還給用戶提供什么呢?有價值的內(nèi)容,產(chǎn)品問題反饋、一些關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)有價值的內(nèi)容,這些內(nèi)容每天更新,能夠給用戶解決問題,他們有興趣瀏覽,不斷的提供給用戶需要的東西,當然,有一些是免費的,如此,才能有效提高用戶的黏性,從而讓對方產(chǎn)生有一點離不開你的感覺。
保持互動
現(xiàn)在有了微博、有了微信,很多企業(yè)在做互聯(lián)網(wǎng)營銷的時候,直接越過網(wǎng)站,通過微信號、微博號來營銷推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
而事實上,真正運營好的企業(yè)微信號、微博號屈指可數(shù),在目前來看,企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營的主渠道還是在網(wǎng)站,因為很多企業(yè)因為“傳統(tǒng)觀念”開不起玩笑,無法有效的與當先社交媒體營銷有機的結(jié)合在一起,這種轉(zhuǎn)變需要一個漫長的過程,那么,索性通過網(wǎng)站這個媒介一點一點適應(yīng)吧!
如何通過網(wǎng)站和用戶進行互動呢?而且,只要用戶購買過你的企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù),就應(yīng)該定期與對方進行互動一下,就好像逢年過節(jié)問個好,或者傳遞一些產(chǎn)品的優(yōu)惠信息,比如在網(wǎng)站上留下微信號、微博號,還有網(wǎng)站通用的在線留言,以及用戶在購買完后互相加個微信,在和用戶互動的過程中,也慢慢適應(yīng)了社交媒體的節(jié)奏和玩法。
即時服務(wù)要到位
任何產(chǎn)品或者服務(wù)都會帶來各種問題的,如果用戶對提出這些問題、意見、不滿,怎么辦?我們在淘寶購物會發(fā)現(xiàn),旺旺如此強大的聊天工具,有時候人工客服也不會在線,但是,我們還得硬著頭皮在第一時間做出反應(yīng),解答用戶的問題。如果時間拖的太久,可能會讓用戶的不滿情緒放大。
有時候不怕出現(xiàn)問題,就怕出現(xiàn)問題無法溝通,溝通不暢,很多老客戶就是因為這個而放棄對產(chǎn)品的持續(xù)購買的。
傳統(tǒng)的網(wǎng)站運營,更習(xí)慣于通過流量取勝,網(wǎng)站利用技術(shù)手段提升自己流量,而用戶通過相關(guān)渠道知道網(wǎng)站,用戶和網(wǎng)站運營者之間缺少交流和互動,顯然,這并不符合當下社交媒體的趨勢,就連強大的阿里巴巴也開始做新零售,直接從線上融入到線下,那么,網(wǎng)站運營過程中多和用戶進行實時互動已經(jīng)成為一種趨勢,贏得用戶心的網(wǎng)站才能笑到最后!
當前題目:網(wǎng)站運營終極目標:將老客戶變成忠實客戶!
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