2021-02-04 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
企業(yè)內(nèi)部門眾多,客服部門雖是比較基層的部門,但卻是一個企業(yè)無法忽視的重要環(huán)節(jié)。隨著新時代經(jīng)濟(jì)環(huán)境到來,傳統(tǒng)客服和企業(yè)高速發(fā)展出現(xiàn)了斷層的困境。
困境一:對企業(yè)成本而言,大環(huán)境下業(yè)務(wù)增長,人力成本也隨之增長,企業(yè)客服成本也水漲船高。
困境二:對客服員工來說,工作的成長空間小,技能單一,職業(yè)發(fā)展缺乏厚度。
困境三:對咨詢用戶來講,傳統(tǒng)客服人員消息響應(yīng)慢,問題處理效率低是極其不好的用戶體驗(yàn)。
在傳統(tǒng)客服被企業(yè)、被用戶詬病的時候,是否有好的替代者或協(xié)同者?
人工智能是未來幾十年的趨勢,正加速著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化及行業(yè)智慧化的升級。智能客服儼然開始滲透于各個行業(yè),它就跟過去電的發(fā)明、蒸汽機(jī)的發(fā)明、計(jì)算機(jī)的發(fā)明一樣,將一點(diǎn)一點(diǎn)地改變?nèi)祟惿鐣?/p>
1、降低成本,快速響應(yīng)
首先,智能客服的成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)人力,其次,智能客服7*24小時提供服務(wù)的能力,能夠讓客戶感到被重視,自己的聲音有人傾聽,回答準(zhǔn)確且及時,所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。
2、語音語義,高度理解
人會通過經(jīng)驗(yàn)積累,了解不同的神情動作所包含的情緒,這便是察言觀色。那么智能客服如何察言觀色呢?智能客服基于自然語言理解及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),能深度理解人類自然語言。
3、數(shù)據(jù)輔助,精準(zhǔn)決策
智能客服系統(tǒng)會獲取企業(yè)訪客行為數(shù)據(jù),通過大數(shù)據(jù)分析捕捉有價值的客戶,生成內(nèi)部業(yè)務(wù)管理報(bào)表,為企業(yè)決策提供全面數(shù)據(jù)支撐。
4、主動會話,抓住商機(jī)
智能客服可以在訪客瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時,自動彈出會話,主動詢問,有效降低客戶流失率??头藛T也可以在客戶端查看實(shí)時在線的訪客,手動向訪客發(fā)出會話邀請,抓住有利商機(jī)。
5、人機(jī)協(xié)同,相得益彰
人機(jī)協(xié)作時,機(jī)器人根據(jù)語義識別效果和用戶情感分析,智能轉(zhuǎn)接人工,將復(fù)雜問題交給人工處理。人工客服下班后,機(jī)器人可基于知識庫和精準(zhǔn)語義識別,獨(dú)立辦公。
并且智能客服系統(tǒng)不單單僅有文字接待功能,還能通過云呼叫中心、智能外呼等進(jìn)行語音服務(wù),并且可對接工單系統(tǒng)等,為企業(yè)打造一整套對外服務(wù)體系,用智能化功能助推企業(yè)客戶服務(wù)的升級優(yōu)化。
當(dāng)前標(biāo)題:智能客服為何能夠快速滲透各行各業(yè)?
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