中國的用戶從心底里是懶惰的了，這是網(wǎng)絡(luò)運營人員一個非常普遍的共識，因此呢也就在首頁的設(shè)計上迎合用戶懶惰的思維，在首頁上擺放很多的東西，供用戶去了解、查找，但是我想問設(shè)計師，你的網(wǎng)頁上還能再放多少東西，滿足用戶的需要呢

眾所周知，高600、寬1000的首頁，已經(jīng)是大的尺度了，它就那么寬，最多那么高，能夠為用戶提供多少東西呢用戶的懶惰思維是無限大的，而且他們是挑剔的，打個比方，網(wǎng)站就像一個杯子，這個杯子的空間是有限的，它一下子能展現(xiàn)用戶的內(nèi)容是有限，用戶能一下子吸納的內(nèi)容也是有限的，這個杯子不可能變得無限大。所謂的欲壑難填就是這個道理，你不可能無限制的縱容用戶對你的無限制的索取，當(dāng)你不能給用戶什么的時候，用戶會覺得你失去了對他的利用價值，他會毫不客氣的把你拋棄，沒有價值的東西是不值得被惦記的，這是用戶的普遍共識。但是，當(dāng)你給予用戶太多的時候，所帶來的效果一定會如你所料，令你滿意嗎那樣，你的首頁將會變成一個什么樣子，超級購物超市，還是一個嘈雜的集市呢

東西越多，給用戶的選擇越多，用戶越迷盲，這是一個不爭的事實。但是東西越少，又有越多的人的需求不能夠被滿足。關(guān)于這樣的情況，對于設(shè)計者和策劃者來說，必將陷入一番苦戰(zhàn)之中，到底應(yīng)該讓用戶得到什么用戶體驗應(yīng)該如何做其實用戶體驗是一個主觀的感受，他無法度量，談起來甚至?xí)容^虛。而現(xiàn)在所有的企業(yè)，從企業(yè)高層開始都在標(biāo)榜自己很重視客戶的體驗，所有的企業(yè)都是這么標(biāo)榜的。然后，推動到下面所有的人都在關(guān)注。但是當(dāng)牽扯到上述的問題的時候，標(biāo)榜反而成了一種極大的譏諷，給與太多，眾口難調(diào)，造成了資源浪費，還討不到好;給與得太少，又變成了僧多粥少，更加討不到好。往往，用戶感覺自己不受重視，離你越來越遠(yuǎn)。發(fā)生這樣的事情，也是有原因的。

事實上，設(shè)計者和策劃者對用戶體驗的關(guān)注點都是比較窄的，其實都只是在關(guān)注說好不好用是一種存在于表面的一種感受，而每一個人又喜歡把表面的感受直接會很具像化，所以就會搞的我們可能對于用戶體驗的理解整個就會變得很窄。甚至?xí)f懂用戶體驗就那么幾個人，就那么幾點東西，其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣的，所以滿世界都在說，滿世界也都在做，但滿世界做的其實都挺窄。這既是導(dǎo)致有的讓用戶吃得太飽，有的讓用戶吃得太少，不管發(fā)生哪中狀態(tài)，都會讓用戶的胃很受傷。

大家經(jīng)常用得到支付寶，但是從來沒有人去抱怨支付寶操作太不方便之類的話，緣何對支付寶來說，最重要的用戶體驗是什么是資金的安全、交易的安全。當(dāng)然，用戶的使用過程是否順暢也十分重要，但支付寶的核心體驗一定不是用戶花幾步付出錢，花幾分鐘付出錢。支付寶的用戶體驗必須先講安全，然后是便捷，然后才是快速。他是一個遞進(jìn)的過程。傻瓜就能用，是一個理想狀態(tài)，它里面其實每一個用戶體驗，每一個產(chǎn)品到不同階段，它的體驗重點是不一樣的。他又怎么會讓用戶很受傷呢

舉個例子，在即時通訊類軟件中，QQ在中國無疑是獨占鰲頭，但是仔細(xì)想一想，這個軟件還是真麻煩的!你要使用一個QQ和朋友聊天是很麻煩的：1、下載客戶端;2、安裝;3、注冊QQ號碼;4、問你朋友的號碼;5、你加他;6、他同意;7、你們開始聊天。仔細(xì)想一下，每一步都是極其艱難的，對于一個用戶來說，但為什么他能成功從用戶體驗的角度上說，它符合了兩條，1、你有需求;2、他保證了穩(wěn)定性。QQ要求用戶太多，但是每一步都是恰到好處的，不多也不少。我們所有人都是主觀的。設(shè)計者、策劃者、用戶都包括在內(nèi)?？倳幸恍┤藭鰜肀磉_(dá)一下自己的想法，這就意味著有一些人不能被滿足。這時候，聽到一個用戶的罵聲，就去動一個東西，或者當(dāng)我們見到一個自己覺得不舒服的地方就會去改一個東西的時候，你要三思。

分享標(biāo)題：用戶體驗之用戶需求知多少：學(xué)會對用戶說NO
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