不少媒體對(duì)企業(yè)網(wǎng)站提出過(guò)種種批評(píng),多數(shù)觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)站面目簡(jiǎn)陋、內(nèi)容貧乏、千網(wǎng)一面、信息陳舊等等,這些也許是多數(shù)小網(wǎng)站所共同存在的問(wèn)題。實(shí)際上,如果你仔細(xì)瀏覽一些企業(yè)網(wǎng)站,會(huì)發(fā)現(xiàn)一些更有趣的現(xiàn)象,有些企業(yè)網(wǎng)站差不多成了生活服務(wù)性質(zhì)的綜合網(wǎng)站,既有火車(chē)時(shí)刻表、又有有獎(jiǎng)競(jìng)猜、文化娛樂(lè)等,表面看來(lái)網(wǎng)站內(nèi)容是夠豐富的了,然而真正和企業(yè)核心業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容反而成了配角。進(jìn)入這樣的企業(yè)網(wǎng)站,有時(shí)真讓人產(chǎn)生一種走錯(cuò)門(mén)的感覺(jué),不知道這樣的企業(yè)網(wǎng)站目的何在,除了顯示企業(yè)的“實(shí)力”之外,透露出的最重要信息恐怕就是幼稚了。
用戶(hù)需要什么基本信息企業(yè)網(wǎng)站畢竟不同于專(zhuān)業(yè)的ICP或者門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,不可能也沒(méi)有必要小而全,每個(gè)企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)擺設(shè),網(wǎng)站是最有用的營(yíng)銷(xiāo)工具。當(dāng)然,只有在網(wǎng)站可以滿(mǎn)足用戶(hù)需要信息的前提之下,網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能才能真正發(fā)揮作用。那么用戶(hù)需要什么信息呢
這個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)站規(guī)劃者首先要考慮的,首先必須分析可能的訪(fǎng)問(wèn)者有哪些,然后有針對(duì)性地設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容,這樣才能做到有的放矢。一般來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站主要的訪(fǎng)問(wèn)者有幾類(lèi),即:直接用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、設(shè)備和原材料供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者等。前兩類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)者是公司的現(xiàn)有用戶(hù)和潛在用戶(hù),也是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該重點(diǎn)滿(mǎn)足的對(duì)象。至于供應(yīng)商,除去那些具備BTOB功能的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),大多數(shù)以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到,因此,也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點(diǎn)內(nèi)容。至于競(jìng)爭(zhēng)者,來(lái)訪(fǎng)的目的無(wú)非是了解你公司的新動(dòng)向,或者
網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平如何,是否有值得借鑒的地方,對(duì)此,在發(fā)布有關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)摹胺纻洹?,而不是讓?jìng)爭(zhēng)者滿(mǎn)載而歸。
既然公司的現(xiàn)有用戶(hù)和潛在用戶(hù)是網(wǎng)站的重點(diǎn)照顧對(duì)象,那么就要認(rèn)真分析他們需要什么信息。以一個(gè)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為例,一個(gè)用戶(hù)/潛在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種:看看有什么新產(chǎn)品、對(duì)比不同規(guī)格產(chǎn)品的性能和價(jià)格、與其它品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比、查詢(xún)本地銷(xiāo)售商和保修地址等等,如果可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu),用戶(hù)自然也希望了解與此相關(guān)的信息,比如訂貨方式、支付手段、送貨時(shí)間和費(fèi)用、退換商品政策等。因此,這些內(nèi)容應(yīng)該作為網(wǎng)站的重點(diǎn)。
說(shuō)起來(lái)如此簡(jiǎn)單,似乎應(yīng)該是再明白不過(guò)的道理,但是,很多網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)計(jì)上“跑題”的現(xiàn)象卻時(shí)常發(fā)生。即使在電子商務(wù)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)的美國(guó),企業(yè)
網(wǎng)站設(shè)計(jì)不合理的狀況也十分明顯,在中國(guó),也許就更顯得不足為怪了。
最近,美國(guó)InformationResources公司發(fā)布的的一份調(diào)查報(bào)告顯示,美國(guó)的產(chǎn)品制造企業(yè)網(wǎng)站在所提供的產(chǎn)品信息內(nèi)容和聯(lián)系信息方面,一般可以滿(mǎn)足用戶(hù)的要求,不過(guò),還有為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站則內(nèi)容濫竽充數(shù)甚至多此一舉,花費(fèi)大量的精力和金錢(qián)設(shè)計(jì)一些用戶(hù)根本沒(méi)有興趣的內(nèi)容,例如38%的制造商的網(wǎng)站提供游戲和一些娛樂(lè)節(jié)目,41%的網(wǎng)站提供生活服務(wù)信息,但是,調(diào)查結(jié)果表明,只有12%的訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)游戲內(nèi)容有興趣,27%的用戶(hù)對(duì)生活信息有興趣。
IRI的這份調(diào)查報(bào)告也發(fā)現(xiàn)并證實(shí)了企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該以產(chǎn)品/服務(wù)為核心的基本事實(shí),因?yàn)?,大多?shù)消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息,在被調(diào)查的在知名企業(yè)網(wǎng)站中,消費(fèi)者查詢(xún)的兩項(xiàng)最重要的信息是公司800電話(huà)和電子郵件地址,分別占63%和61%,分別有69%和81%的企業(yè)網(wǎng)站可以滿(mǎn)足這兩種基本信息需求。超過(guò)一半(56%)的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的目的是為了查詢(xún)產(chǎn)品信息,在這方面,91%的制造商都能提供滿(mǎn)意的內(nèi)容。
企業(yè)網(wǎng)站,促銷(xiāo)信息也重要在我們談?wù)撈髽I(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容時(shí),通常以靜態(tài)的方式去描述,也就是說(shuō),說(shuō)明網(wǎng)站應(yīng)該涉及到的基本信息,這些內(nèi)容一經(jīng)完成,在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)階段可能不需要頻繁的更改,但是,僅有這些基本信息,網(wǎng)站的價(jià)值很難充分地表現(xiàn)出來(lái),合理地利用企業(yè)網(wǎng)站這塊企業(yè)自己擁有的宣傳陣地,才能夠達(dá)到事半功倍的效果。
在IRI所進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),目前企業(yè)網(wǎng)站上的促銷(xiāo)信息和促銷(xiāo)手段都還不能滿(mǎn)足用戶(hù)的期望,大約有一半被調(diào)查的用戶(hù)(55%)表示希望從他們所訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站得到免費(fèi)樣品,以及優(yōu)惠券(占48%),然而提供免費(fèi)樣品的網(wǎng)站有22%,提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%??磥?lái),在開(kāi)發(fā)網(wǎng)上促銷(xiāo)方面,企業(yè)網(wǎng)站還有很大的潛力。
IRI的調(diào)查表明,制造商在網(wǎng)站上提供有價(jià)值的信息越多,其投入也越有效率。曾有一些企業(yè)和分析人事大肆宣揚(yáng)建設(shè)網(wǎng)站社區(qū)的重要價(jià)值,但研究表明,消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)制造商網(wǎng)站并非為了社區(qū),如果要參與社區(qū)活動(dòng),在網(wǎng)上有更多專(zhuān)業(yè)的社區(qū),企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注的是最基本的內(nèi)容,即為用戶(hù)提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式,加大宣傳推廣力度,并收集有關(guān)產(chǎn)品滿(mǎn)意度和顧客需求方面的反饋信息。
此外,企業(yè)網(wǎng)站不僅是一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)工具,還是一個(gè)獲取用戶(hù)需求信息的有效途徑,針對(duì)自己企業(yè)的用戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查,收集用戶(hù)反饋信息,對(duì)制訂營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的參考價(jià)值。然而,許多企業(yè)網(wǎng)站浪費(fèi)了這種良好的調(diào)查機(jī)會(huì)。盡管有74%被調(diào)查的用戶(hù)表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿(mǎn)意度反饋,有50%的用戶(hù)愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問(wèn)題,但是,提供這兩類(lèi)調(diào)查的網(wǎng)站分別只占38%和31%。
上面分析了企業(yè)
網(wǎng)站建設(shè)中的部分重要內(nèi)容,其中有些內(nèi)容是許多具有一定知名度的企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)品牌和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面已經(jīng)進(jìn)行嘗試并取得成功的經(jīng)驗(yàn),值得我們規(guī)劃和管理自己企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)參考和借鑒。
標(biāo)題名稱(chēng):企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中什么內(nèi)容最重要
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網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專(zhuān)注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)seo公司;服務(wù)項(xiàng)目有網(wǎng)站建設(shè)等
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