為顧客提供服務(wù)也是企業(yè)網(wǎng)站承載的任務(wù)之一，如果一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站只有簡單的公司簡介和產(chǎn)品介紹，不僅會(huì)顯得內(nèi)容比較貧乏，通常也無法滿足用戶對(duì)于網(wǎng)站信息的需求，因此很有必要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶的需求特征提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。這些服務(wù)有些已經(jīng)包含在網(wǎng)站的基本內(nèi)容中（如常見問題解答），有些則需要與產(chǎn)品相結(jié)合才能發(fā)揮作用。企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)的實(shí)現(xiàn)通常需要相應(yīng)后臺(tái)功能的支持。企業(yè)網(wǎng)站提供給顧客服務(wù)的內(nèi)容和形式很多，常見的有：

產(chǎn)品的選購和保養(yǎng)知識(shí)：相對(duì)于生產(chǎn)商和銷售商來說，用戶的產(chǎn)品知識(shí)總是比較欠缺的，利用網(wǎng)站為用戶提供盡可能多的產(chǎn)品知識(shí)是市場(chǎng)培育的有效方法之一。

產(chǎn)品說明書：除了隨產(chǎn)品附送說明書之外，在網(wǎng)上發(fā)布詳細(xì)的產(chǎn)品說明對(duì)于用戶了解產(chǎn)品具有積極意義，也可以可以設(shè)置為客戶可以下載和分享功能。

常見問題解答：將用戶在使用網(wǎng)站服務(wù)、了解和選購產(chǎn)品過程中可能遇到的問題整理為一個(gè)常見問題解答的列表知識(shí)庫，并根據(jù)用戶提出的新問題不斷增加和完善這個(gè)FAQ，這樣做不僅方便了用戶，也節(jié)省了企業(yè)的服務(wù)成本和提高顧客服務(wù)效率。一個(gè)優(yōu)秀的FAQ可以完成80%的在線顧客服務(wù)任務(wù)。

在線問題咨詢：如果用戶的問題比較特殊，需要給予專門回答，開設(shè)這種問題的解答服務(wù)是很有必要的，這樣不僅解決了顧客的咨詢，也可以從中了解一些顧客對(duì)產(chǎn)品的看法。

即時(shí)信息服務(wù)：在條件具備的情況下，利用即時(shí)信息開展實(shí)時(shí)顧客服務(wù)更容易獲得用戶的歡迎，比如在線QQ和在線客服接待系統(tǒng)。

會(huì)員通訊：定期向注冊(cè)用戶發(fā)送有價(jià)值的信息是維護(hù)顧客關(guān)系和提高顧客服務(wù)質(zhì)量的有效手段之一。

優(yōu)惠券下載：當(dāng)公司推出優(yōu)惠措施時(shí)，將優(yōu)惠券發(fā)布到網(wǎng)站上，不僅容易獲得用戶的關(guān)注，也降低了發(fā)放優(yōu)惠券的成本。

驅(qū)動(dòng)程序下載：如果是需要驅(qū)動(dòng)程序的電子產(chǎn)品，別忘記在網(wǎng)站上提供各種型號(hào)產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)程序，并加以詳細(xì)說明。驅(qū)動(dòng)程序是經(jīng)常困擾客戶的問題之一，企業(yè)網(wǎng)站理應(yīng)在這方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

企業(yè)社區(qū)服務(wù)：為用戶提供一個(gè)發(fā)表自己觀點(diǎn)、與其他用戶相互交流的空間，比如現(xiàn)在常用的企業(yè)論壇。

免費(fèi)研究報(bào)告：如果企業(yè)擁有重要的信息資源，可以定期為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)研究報(bào)告。

RSS訂閱：如果網(wǎng)站有經(jīng)常更新的內(nèi)容，為讀者提供RSS訂閱是對(duì)通過電子郵件發(fā)送相關(guān)信息的會(huì)員通訊方式的有效補(bǔ)充，也表明企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)方面的水平。

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