關(guān)于成都app開(kāi)發(fā)你必須要知道的O2O的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)！由于O2O的創(chuàng)新，企業(yè)在做O2O時(shí)，大的痛苦是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有參考。然而，我們不能總是創(chuàng)新，所以我們還需要沉淀和逐步建立一些O2O領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)在不斷的實(shí)踐和初步成熟，這有利于后來(lái)的企業(yè)有一些參考，從而構(gòu)建O2O基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，從而全面解決線上線下商品的整合問(wèn)題。支付物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這就是在O2O領(lǐng)域制定標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值所在。在傳統(tǒng)企業(yè)的O2O實(shí)踐過(guò)程中，涉及到很多方面，每個(gè)方面都需要相應(yīng)的參考標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合許多項(xiàng)目實(shí)踐，我嘗試整理出10個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)。1.O2O模式標(biāo)準(zhǔn)O2O模式標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)O2O業(yè)務(wù)模式的定義，特別是從最初的線上到線下，已經(jīng)發(fā)展到線下復(fù)雜的線上模式。模式標(biāo)準(zhǔn)有利于企業(yè)的業(yè)務(wù)整理和重新定義，是企業(yè)設(shè)計(jì)O2O業(yè)務(wù)模式的重要參考，也可以避免企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型中走更多的彎路。有很多關(guān)于模型標(biāo)準(zhǔn)的討論，例如，一些人將O2O模型分為四個(gè)類(lèi)別：在線到離線。離線到在線。在線到離線，然后在線到離線，然后再回到離線。然而，與在線相結(jié)合，它可以細(xì)分為互聯(lián)網(wǎng)終端和移動(dòng)終端，離線也可以分為終端商店和離線終端設(shè)備，所以O(shè)2O模式并不局限于此。企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)和規(guī)劃自己的O2O模式，而不是盲目地機(jī)械地模仿基于目標(biāo)客戶群體的定位和客戶的行為習(xí)慣，以及當(dāng)前的在線。離線業(yè)務(wù)和移動(dòng)終端的應(yīng)用。2.o2o場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)o2o場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)是o2o場(chǎng)景設(shè)計(jì)的規(guī)則。從場(chǎng)景的基本景的基本元素開(kāi)始。

場(chǎng)景模型的結(jié)構(gòu)。場(chǎng)景設(shè)計(jì)的元素和場(chǎng)景需要定義的價(jià)值。目標(biāo)。行動(dòng)等，給出一個(gè)可供參考的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。目前，大多數(shù)o2o場(chǎng)景相對(duì)簡(jiǎn)單，只是排水場(chǎng)景的類(lèi)型，但企業(yè)o2o場(chǎng)景并不局限于排水場(chǎng)景，而是與企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)階段有關(guān)。因此，o2o場(chǎng)景的框架和標(biāo)準(zhǔn)可以有效地幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)場(chǎng)景。當(dāng)然，大多數(shù)企業(yè)可以參考自己的企業(yè)的o2o場(chǎng)景設(shè)計(jì)，但企業(yè)仍然需要圍繞自己的客戶和業(yè)務(wù)情況進(jìn)行具體分析，如客戶體驗(yàn)路徑分析，每個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)分析，然后在計(jì)自己的o2o場(chǎng)景。3.O2O支付系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)支付系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是跨渠道支付方式的標(biāo)準(zhǔn)化和安全標(biāo)準(zhǔn)化。由于第三方支付?？焖僦Ц逗鸵苿?dòng)支付和其他支付方式源源不斷地涌現(xiàn)，所以支付系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。接口和安全需要標(biāo)準(zhǔn)化，以確保企業(yè)的O2O支付是安全和有效的。O2O支付系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)可以為第三方支付。快速支付。移動(dòng)支付和云收銀機(jī)。虛擬支付和其他場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化，從支付場(chǎng)景。支付入口。支付接口。支付安全。支付收據(jù)和其他閉環(huán)過(guò)程是標(biāo)準(zhǔn)化的，這可以有效地標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)放支付的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。O2O支付是O2O過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果這個(gè)鏈接是標(biāo)準(zhǔn)化的，企業(yè)可以設(shè)計(jì)基于標(biāo)準(zhǔn)的支付場(chǎng)景，或者引入第三方進(jìn)行豐富的支付場(chǎng)景設(shè)計(jì)，基于開(kāi)放的安全接口，從而實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的支付。4.O2O服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)O2O服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)全渠道服務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。過(guò)去只是線下服務(wù)，但現(xiàn)在是線上線下一體化。

全渠道服務(wù)系統(tǒng)與原來(lái)的服務(wù)系統(tǒng)有很大不同，因此有必要重新建立全渠道的O2O服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)可以與在線社交互動(dòng)。結(jié)合移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)和O2O的特點(diǎn)，建立與傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)不同的服務(wù)系統(tǒng)。例如，您在傳統(tǒng)電話中心的客戶服務(wù)腳本比較標(biāo)準(zhǔn)，但在微信上進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，不適合使用這樣的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)氣。當(dāng)你到達(dá)旺旺時(shí)，客戶服務(wù)需要改變親……的語(yǔ)氣。事實(shí)上，傳統(tǒng)的企業(yè)已經(jīng)有了很長(zhǎng)一段時(shí)間，比如海爾的五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那些參與o2o服務(wù)系統(tǒng)的人來(lái)說(shuō)，例如，海貍家族對(duì)通過(guò)app預(yù)訂上門(mén)服務(wù)的美甲師進(jìn)行了統(tǒng)一的服務(wù)培訓(xùn)，這與傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)不同?？蛻魜?lái)源。交互模式和客戶行為習(xí)慣不同，服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同。5.o2o訂單系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)訂單系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)上對(duì)所有訂單的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。他們自己的電子商務(wù)。微商城和渠道銷(xiāo)售。線下銷(xiāo)售和其他渠道實(shí)際上是對(duì)全渠道訂單的統(tǒng)一管理。O2O訂單系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的線下訂單系統(tǒng)，不僅要識(shí)別來(lái)源，還要識(shí)別渠道。它還可能涉及支付和結(jié)算。因此，訂單系統(tǒng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)也非常重要，如商品、價(jià)格接口等。O2O訂單管理系統(tǒng)(OMS)是實(shí)現(xiàn)全渠道訂單接收。
面對(duì)不同渠道之間復(fù)雜的差異和利益分配，只有一個(gè)O2O訂單系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道訂單管理。6.商業(yè)電子標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)電子標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。庫(kù)存。價(jià)格。會(huì)員和其他商業(yè)電子工作。這些商業(yè)電子化是O2O的基礎(chǔ)，但商業(yè)電子化應(yīng)該電子化，這些電子工作的標(biāo)準(zhǔn)化要求是什么，數(shù)據(jù)的要求是什么，及時(shí)性的要求是什么，等等。商業(yè)電子標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)電子化，完成企業(yè)在信息化方面的作業(yè)，為O2O奠定良好的基礎(chǔ)。畢竟，如果沒(méi)有商業(yè)電子化，企業(yè)的O2O很難實(shí)現(xiàn)離線整合，因?yàn)殡x線手工數(shù)據(jù)總是無(wú)法匹配。企業(yè)應(yīng)結(jié)合其線下業(yè)務(wù)的信息基礎(chǔ)，有效地整合現(xiàn)有的電子工作，根據(jù)商業(yè)電子標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)，并與在線數(shù)據(jù)整合，使電子產(chǎn)品、庫(kù)存、價(jià)格、會(huì)員等能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫循環(huán)。7.終端商店標(biāo)準(zhǔn)終端商店標(biāo)準(zhǔn)是終端商店中O2O的場(chǎng)景。業(yè)務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。終端商店作為O2O場(chǎng)景的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，以客戶體驗(yàn)為核心，終端商店的布局。接觸點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)媒體。技術(shù)應(yīng)用程序是O2O場(chǎng)景中不可分割的一部分。建立終端商店標(biāo)準(zhǔn)，有利于企業(yè)快速設(shè)計(jì)和部署自己的O2O終端商店。

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