為了能更好地理解和應(yīng)用我將要談到的這些準(zhǔn)則，讓我們先來(lái)對(duì)用戶與網(wǎng)站的互動(dòng)過(guò)程，用戶的思維方式和基本的行為模式做一個(gè)分析。

網(wǎng)站用戶如何思維

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，網(wǎng)站用戶的思考模式與在商店里購(gòu)買東西的購(gòu)客差別不大。打開一個(gè)新網(wǎng)頁(yè)后，用戶會(huì)匆匆瀏覽一下，然后點(diǎn)擊一個(gè)能引起他們注意的鏈接或與其尋找的目標(biāo)相符的內(nèi)容。事實(shí)上，對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的很大一部分內(nèi)容用戶看都不會(huì)看。

絕大多數(shù)用戶尋找的是他們感興趣的(或?qū)λ麄冇杏玫?而又能打開的內(nèi)容。一旦遇到這樣的內(nèi)容，他們會(huì)立刻點(diǎn)擊。如果新打開的網(wǎng)頁(yè)不符合用戶的期待，那么他們會(huì)點(diǎn)擊“返回”按鈕，繼續(xù)瀏覽和搜索的過(guò)程。

• 用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量和可信度最為看重 。 如果一個(gè)網(wǎng)站能為用戶提供非常優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，那么用戶是愿意向網(wǎng)頁(yè)中的廣告和網(wǎng)站的設(shè)計(jì)缺陷做出妥協(xié)的。這也是為什么很多設(shè)計(jì)的不怎么樣的網(wǎng)站卻擁有巨大流量的原因。在用戶眼里，網(wǎng)站內(nèi)容往往比這些內(nèi)容的載體(設(shè)計(jì))更為重要。

• 用戶不閱讀，只瀏覽。

當(dāng)用戶打開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，他們傾向于搜索某些特定內(nèi)容或察看能指引他們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的關(guān)鍵信息點(diǎn)。

• 網(wǎng)站用戶缺乏耐心，傾向于立即獲得結(jié)果。 這是個(gè)非常簡(jiǎn)單的事實(shí)：如果一個(gè)網(wǎng)站不能滿足用戶的期望，說(shuō)明網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的工作還不到位，而而公司就要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)上的損失。網(wǎng)站設(shè)定的認(rèn)知過(guò)程越復(fù)雜，導(dǎo)航能力越差，用戶放棄使用該網(wǎng)站而尋求替代網(wǎng)站的幾率也就越高。

• 用戶很難做出好選擇。

在尋找目標(biāo)內(nèi)容時(shí)，用戶的搜索方式常常是低效的。他們也很少把一個(gè)網(wǎng)頁(yè)中各部分的內(nèi)容都瀏覽一遍以找出最有用的內(nèi)容。相反，用戶通常會(huì)選擇第一個(gè)他們覺(jué)得有趣的內(nèi)容。當(dāng)用戶看到某個(gè)符合他們期待的內(nèi)容鏈接時(shí)，他們立即點(diǎn)開察看的幾率是非常高的。最優(yōu)化選擇需要花費(fèi)更多時(shí)間，用戶不愿忍受這種困難。而隨機(jī)選擇就簡(jiǎn)單的多。

• 用戶憑直覺(jué)行事。 對(duì)來(lái)自設(shè)計(jì)師的信息，大多數(shù)用戶的反應(yīng)不是細(xì)讀，而是忽略。根據(jù)Steve Krug的說(shuō)法，用戶這么的做的原因是因?yàn)樗麄儗?duì)設(shè)計(jì)師毫不關(guān)心。“我們要是覺(jué)得一樣?xùn)|西好使，就會(huì)拿來(lái)用，至于它的工作原理是什么，我們才不關(guān)心呢，只要我們覺(jué)得好用就行。如果用戶認(rèn)為你是在設(shè)計(jì)廣告牌，那么就把廣告牌設(shè)計(jì)的好一些。”

• 用戶樂(lè)于掌控網(wǎng)頁(yè)。 用戶傾向于控制自己的瀏覽進(jìn)程，傾向于認(rèn)可內(nèi)容一致性較高的網(wǎng)站。例如，他們不樂(lè)意看到毫無(wú)征兆地打開的新窗口，當(dāng)點(diǎn)擊“返回”按鈕時(shí)，他們要求能真的能回到剛瀏覽過(guò)的頁(yè)面：因此，如果可能的話，盡量別設(shè)置“在新窗口中打開”的選項(xiàng)。

1. 別讓用戶費(fèi)腦筋

根據(jù)Krug關(guān)于網(wǎng)站可用性“第一原則”的說(shuō)法，好的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該是“一望即知，不言自明”的。當(dāng)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，他的工作應(yīng)該是消除問(wèn)號(hào)--即需要用戶自己思索，權(quán)衡，選擇和決定的項(xiàng)目。

如果一個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，導(dǎo)致網(wǎng)站的可用性不高，那么就會(huì)留下很多問(wèn)號(hào)，用戶在使用時(shí)，就容易被被網(wǎng)站的運(yùn)行方式弄糊涂，甚至從a點(diǎn)轉(zhuǎn)到B點(diǎn)都成問(wèn)題。而清晰的網(wǎng)站架構(gòu)，簡(jiǎn)潔的視覺(jué)引導(dǎo)方式，辨識(shí)度強(qiáng)的導(dǎo)航鏈接都在用戶搜尋目標(biāo)內(nèi)容時(shí)提供極大的幫助。

讓我們來(lái)看個(gè)例子。Beyondis.co.uk聲稱他們“超越渠道，超越產(chǎn)品，超越銷售”。但他們究竟想說(shuō)什么呢由于用戶傾向于以“F”形模式瀏覽網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)完全打開后，這三句話很可能是用戶最先留意到的網(wǎng)頁(yè)元素。

雖然這個(gè)網(wǎng)站本身還算簡(jiǎn)潔易用，但如果用戶想理解這三句話，就得進(jìn)一步搜索信息。這種情況就是一個(gè)非必要的問(wèn)號(hào)。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的任務(wù)之一就是將問(wèn)號(hào)的數(shù)量降低至0.對(duì)于這三句話的意思，該網(wǎng)站在主頁(yè)的右側(cè)以視圖的方式給出了解釋。如果能把這兩部分內(nèi)容調(diào)換一下位置的話，可用性就會(huì)增強(qiáng)很多。

ExpressionEngine網(wǎng)站的布局方式與 Beyondi很接近,但卻沒(méi)有留下“不必要的問(wèn)號(hào)”。而且這個(gè)網(wǎng)頁(yè)中的宣傳性文字也有其功能：當(dāng)用戶試用該網(wǎng)站的服務(wù)或下載免費(fèi)版本時(shí)，這些文字為他們提供了相應(yīng)的選擇。

降低網(wǎng)站的認(rèn)知難度能讓用戶更好地理解如何使用網(wǎng)站。如果你能做到這一點(diǎn)，用戶便能體會(huì)到你所設(shè)計(jì)的網(wǎng)站的易用性和由此帶來(lái)的便利。如果一個(gè)網(wǎng)站讓用戶覺(jué)得很迷惑的話，用戶自然也不會(huì)使用它。

2. 別考驗(yàn)用戶的耐心

如果你想在任何設(shè)計(jì)項(xiàng)目中為用戶提供服務(wù)或工具，請(qǐng)力求把對(duì)用戶的要求降到最低。一個(gè)測(cè)試或服務(wù)對(duì)用戶要求的條件越少，它被用戶使用的幾率也就越高。新用戶尤其如此。他們通常只想體驗(yàn)一下你提供的服務(wù)，而不愿為了獲得一個(gè)他們也許永遠(yuǎn)用不著的賬號(hào)去填寫一連串的表格。盡量讓用戶自行瀏覽和了解你的服務(wù)，別強(qiáng)迫他們提供個(gè)人信息。為了體驗(yàn)一下網(wǎng)站的服務(wù)，用戶就得留下自己的郵箱地址，這種做法并不合理。

正如37Signals團(tuán)隊(duì)的程序員Ryan Singerstates所說(shuō),如果用戶在使用過(guò)你提供的服務(wù)之后，你再要求他們提供郵箱地址，他們沒(méi)準(zhǔn)兒會(huì)積極配合，因?yàn)檫@時(shí)用戶已經(jīng)對(duì)你的服務(wù)有了了解，也期待得到更多回饋。

Stikkit網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)就做的非常好，它幾乎不要求用戶提供任何信息，給用戶一種寬松愉悅的感覺(jué)。 這不正是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師希望用戶體驗(yàn)的感覺(jué)嗎

當(dāng)然，設(shè)計(jì)師也想從用戶那里獲得信息。所以該網(wǎng)站的用戶三十秒內(nèi)就能完成注冊(cè)--注冊(cè)步驟是以水平并列的方式展開的，用戶連下拉網(wǎng)頁(yè)的步驟都省了。

理想的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該是沒(méi)有任何障礙的，它不會(huì)強(qiáng)迫用戶先訂閱或注冊(cè)才能體驗(yàn)網(wǎng)站的服務(wù)。即使只是注冊(cè)一下也足以使用戶感到不便，這會(huì)降低他們對(duì)網(wǎng)頁(yè)的興趣，從而拉低網(wǎng)站的瀏覽量。

3. 調(diào)動(dòng)用戶的注意力

通常網(wǎng)站的內(nèi)容有靜態(tài)的，也有動(dòng)態(tài)的，某些互動(dòng)元素比另一些更能吸引用戶的注意力。我們都了解，圖象比文字更能吸引目光，正如在文字中，加粗加黑的字體比普通字體更引人注意一樣。

人眼觀察世界的方式是高度非線性的，這也為什么網(wǎng)頁(yè)中的線條，圖案和動(dòng)態(tài)畫面能立即被用戶所注意。頁(yè)面中的動(dòng)態(tài)廣告之所以如此煩人且分散我們的注意力也是這個(gè)原理，但是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，在吸引用戶關(guān)注上，視頻彈窗確實(shí)是一種非常有效的手段。

Humanized.com網(wǎng)站近乎好地運(yùn)用了注意力法則。 這個(gè)頁(yè)面中用戶唯一立即可見的內(nèi)容是“免費(fèi)”(FREE)的大字，它以一種迷人且漂亮的方式呈現(xiàn)，但本身也是一種非常有用的信息。下面的文字則為用戶如何獲得“免費(fèi)”的產(chǎn)品提供了足夠詳細(xì)的說(shuō)明。

巧妙地在網(wǎng)頁(yè)中使用簡(jiǎn)潔的視覺(jué)元素，能有效地把用戶的目光引向網(wǎng)頁(yè)中的特定區(qū)域，用戶的注意力從a點(diǎn)轉(zhuǎn)向B點(diǎn)，而他們很可能對(duì)此還毫無(wú)察覺(jué)呢。用戶心中的問(wèn)號(hào)越少，他們對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同度就越強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)頁(yè)所宣傳的公司的信任度也就越高。換句話說(shuō)：用戶對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容認(rèn)知越容易，用戶體驗(yàn)就越好，而用戶體驗(yàn)正是網(wǎng)站可用性的第一要素。

4. 力求突出特色

當(dāng)代設(shè)計(jì)常因?yàn)檫^(guò)度使用視覺(jué)圖象和大圖標(biāo)按鈕而飽受批評(píng)。但是純粹從設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，這并不全是壞事。事實(shí)上，這些視覺(jué)元素能夠以非常簡(jiǎn)單而友好的方式來(lái)呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，也是極為有效的導(dǎo)航手段。

Dibusoft.com網(wǎng)站是將高效的視覺(jué)元素與清晰的網(wǎng)站架構(gòu)相結(jié)合的極佳范例。該網(wǎng)站有9個(gè)主要的導(dǎo)航選項(xiàng),網(wǎng)頁(yè)布局也非常簡(jiǎn)潔明了。只是顏色搭配上有點(diǎn)偏淡。在UI設(shè)計(jì)中，讓用戶能清楚地理解網(wǎng)站提供的各種功能是非常重要的一個(gè)設(shè)計(jì)原則。至于如何去實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，可以有很多不同的方法。最重要的是設(shè)法讓用戶更好地理解網(wǎng)站的內(nèi)容，并能在使用網(wǎng)站時(shí)獲得輕松愉悅的用戶體驗(yàn)。

5. 注意文字風(fēng)格

網(wǎng)頁(yè)文字與印刷文字的行文方式有所不同，所以網(wǎng)頁(yè)中的文字內(nèi)容一定要考慮到網(wǎng)站用戶的偏好和瀏覽習(xí)慣。促銷推廣類的內(nèi)容一般不會(huì)被認(rèn)真閱讀。沒(méi)有配圖的長(zhǎng)篇大論，加黑加粗的主題詞和斜體字常被用戶略過(guò)。浮夸花哨的文字內(nèi)容很難引起用戶的興趣。

最好平實(shí)一點(diǎn)。請(qǐng)盡量避免使用油腔滑調(diào)的名詞，充滿營(yíng)銷氣息的名詞和技術(shù)性太強(qiáng)的名詞。舉個(gè)例子，如果你介紹一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，希望用戶能注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，那么簡(jiǎn)單的“注冊(cè)”就比“即刻開始!”好一些，而“即刻開始!”又比“請(qǐng)?bào)w驗(yàn)我們的服務(wù)”之類的詞更好一些。

Eleven2.com網(wǎng)站便深諳此道。沒(méi)有輕佻的宣傳，沒(méi)有花哨的噱頭。只有用戶最想知道的內(nèi)容：一個(gè)明確的價(jià)格。

一些可行的策略：

• 盡可能使用簡(jiǎn)短，明白的語(yǔ)句(越能點(diǎn)明重點(diǎn)越好)。

• 布局要一眼就能看清楚(可適當(dāng)為內(nèi)容分類或使用多級(jí)標(biāo)題，視覺(jué)元素或編號(hào)格式等手段來(lái)打破大段文字可能造成的枯燥感)。

• 語(yǔ)言的風(fēng)格盡量平實(shí)，客觀(促銷信息沒(méi)必要渲染得像廣告一樣?？陀^扼要地列出用戶應(yīng)選擇你的產(chǎn)品，網(wǎng)站或服務(wù)的原因即可)。

6. 簡(jiǎn)約而純粹

設(shè)計(jì)師應(yīng)該把“保持簡(jiǎn)單”當(dāng)成網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的主要原則和目標(biāo)。普通用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站很少是為了欣賞網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，多數(shù)情況下他們是為了尋找有效的信息，設(shè)計(jì)只是一個(gè)載體。因此設(shè)計(jì)師應(yīng)該力求簡(jiǎn)潔而不是復(fù)雜。

Crcbus網(wǎng)站就很好地體現(xiàn)了簡(jiǎn)潔的原則。 你可能不認(rèn)識(shí)網(wǎng)頁(yè)中的意大利文，但你一定能清楚地認(rèn)出導(dǎo)航按鈕，標(biāo)題，內(nèi)容區(qū)和腳注。甚至網(wǎng)頁(yè)中的圖標(biāo)都能傳遞出信息。當(dāng)你把鼠標(biāo)置于圖標(biāo)之上時(shí)，旁邊會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的提示文字。

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：網(wǎng)站設(shè)計(jì)的10大金律：幫你更好的留住用戶
轉(zhuǎn)載源于：http://redsoil1982.com.cn/news26/126776.html

網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián)，是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷seo公司；服務(wù)項(xiàng)目有網(wǎng)站設(shè)計(jì)等

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