2022-08-27 分類: 用戶體驗(yàn)
經(jīng)常有人問我:「物理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有什么關(guān)聯(lián)?」我是一個(gè)有著多學(xué)科知識(shí)背景的設(shè)計(jì)師,這個(gè)問題引起了我很多聯(lián)想。的確,學(xué)科之間的交叉影響,使得我們可以從不同的視角上看待用戶體驗(yàn)的時(shí)候,能夠感知到截然不同的東西,概念之間穿插所呈現(xiàn)出來的隱喻非常具有啟發(fā)性。
物理學(xué)當(dāng)中的「摩擦」的概念,在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中,也同樣存在,并且是一個(gè)非常微妙和有趣的概念。
在力學(xué)當(dāng)中,阻礙物體相對運(yùn)動(dòng)或者相對運(yùn)動(dòng)趨勢的力,是摩擦力。在數(shù)字產(chǎn)品當(dāng)中,「摩擦力」同樣存在,當(dāng)用戶面對一個(gè)界面,需要完成某個(gè)任務(wù)的時(shí)候,阻礙他完成的那種「力」,不就和「摩擦力」帶來的感知差不多么?
當(dāng)用戶需要花費(fèi)氣力、耗費(fèi)精神來完成某個(gè)操作的時(shí)候,他們就遭遇了用戶體驗(yàn)「摩擦力」了。用戶體驗(yàn)「摩擦力」燃燒著用戶的卡路里,讓用戶在執(zhí)行操作的時(shí)候更加用力。
我想,每個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都讀過 Steve Krug 的《Don’t Make Me
Think》,這本書當(dāng)中通過各種網(wǎng)頁設(shè)計(jì)實(shí)例來闡述了可用性設(shè)計(jì)的原則,在 Krug 看來,設(shè)計(jì)師應(yīng)該盡量讓用戶感到輕松,更為輕松直接地完成任務(wù)。
對于用戶而言,「不要讓我思考」意味著不需要查看說明就可以同 UI
進(jìn)行交互,盡量少地做復(fù)雜決策,不會(huì)有太大的認(rèn)知壓力。對于絕大多數(shù)人而言,在健身房中燃燒卡路里流汗就行,但是讓大腦燃燒卡路里會(huì)頭疼。
但是,在設(shè)計(jì)領(lǐng)域,在實(shí)際生活中,很多問題并不能一刀切。在涉及到復(fù)雜系統(tǒng)和關(guān)鍵性操作的時(shí)候,快速、簡單和標(biāo)準(zhǔn)化的處理方式,對于用戶而言,并不是的方式。
沒有摩擦力的體驗(yàn)固然很順利,可是在需要用戶停下來審視、仔細(xì)決策的時(shí)候,沒有摩擦力來幫他們剎住車,是會(huì)有問題的。
請記住,在絕大多數(shù)的情形下,我們確實(shí)沿用「Don’t Make Me Think」的方式來進(jìn)行設(shè)計(jì),但是作為專業(yè)的
UX設(shè)計(jì)師,我們還有責(zé)任用摩擦力,讓用戶在關(guān)鍵的時(shí)刻停下來,處理重要的、特殊的狀況。
接下來, 我將分三點(diǎn)來闡述 UX設(shè)計(jì)中,需要「摩擦力」的狀況,以及相應(yīng)的設(shè)計(jì)方法。
幫助用戶理解信息
傳統(tǒng)的 UX設(shè)計(jì)當(dāng)中,設(shè)計(jì)師需要通過各種設(shè)計(jì)手法,減少用戶的視覺負(fù)荷。
但是,依然存在特殊的狀況,設(shè)計(jì)師需要添加文本,增加視覺元素,甚至功能性的模塊,來讓整個(gè)功能顯得更加清晰,能被理解,甚至是讓它復(fù)雜的功能顯得更加簡單。
舉個(gè)例子,在一個(gè)管理系統(tǒng)當(dāng)中,有這么一個(gè)很少會(huì)被用到的功能,這個(gè)功能只有管理員亞當(dāng)能操作,而這個(gè)功能的使用條件和操作手法又很復(fù)雜,每個(gè)條件都涉及到系統(tǒng)的不同的方面和功能,非常敏感,非常棘手。
根據(jù)我的調(diào)研,很多系統(tǒng)當(dāng)中都存在類似的功能模塊,一年都用不上一次,規(guī)則和條件之多,經(jīng)驗(yàn)豐富的管理員都無法記住。
因此,我們需要在這個(gè)操作相關(guān)的
UI界面當(dāng)中,詳細(xì)現(xiàn)實(shí)相關(guān)的所有規(guī)則,每個(gè)規(guī)則的幫助文本鏈接都要附帶在這個(gè)頁面當(dāng)中。當(dāng)管理員需要查看具體規(guī)則內(nèi)容的時(shí)候,需要點(diǎn)擊到幫助文本鏈接當(dāng)中,因?yàn)楦顚拥膬?nèi)聯(lián)條目都放置在其中,或者指向完整的說明文檔,這些會(huì)影響到相關(guān)的操作。
在這樣的特殊情形之下,需要管理員和用戶理解相應(yīng)的規(guī)則,即使是以增加視覺負(fù)荷和信息量為代價(jià),也需要這樣設(shè)計(jì),安全操作才是一位。
通過反復(fù)確認(rèn)來確保安全
在傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)當(dāng)中,盡量減少環(huán)節(jié),不去浪費(fèi)用戶的時(shí)間,是一要?jiǎng)?wù)。
讓用戶通過盡可能少的點(diǎn)擊和步驟來完成它們的任務(wù)。
但是在某些情況下,
我們可以以更好的方式,加入更多的步驟,來相對平緩地處理敏感的操作——讓用戶再次確認(rèn)。這樣的設(shè)計(jì)能夠給用戶提供相應(yīng)的安全感和控制感。
為了更好的演示,我們還是引用上一節(jié)所提到的案例。請記住,案例中的操作涉及到的規(guī)則將會(huì)影響到整個(gè)程序的運(yùn)行,所以這個(gè)操作是關(guān)鍵性的,且足夠敏感,還需要有高的權(quán)限才能運(yùn)行。
這次的案例中,珍妮是亞當(dāng)?shù)捻旑^上司,系統(tǒng)管理員亞當(dāng)只有被珍妮授予高的權(quán)限之后,才能按照要求重新調(diào)整編輯這個(gè)敏感的規(guī)則。
這次設(shè)置規(guī)則包含兩個(gè)步驟,一步,是需要讓規(guī)則系統(tǒng)處于激活狀態(tài)(非激活和激活狀態(tài)之間的切換),第二步才是對其中的具體規(guī)則進(jìn)行編輯。
作為這個(gè)項(xiàng)目的 UX設(shè)計(jì)師,我負(fù)責(zé)和亞當(dāng)、珍妮進(jìn)行溝通,并且按照他們的要求來實(shí)現(xiàn)這個(gè)部分的功能。
亞當(dāng):「我希望這個(gè)活動(dòng)狀態(tài)的切換可以一鍵完成,這樣我就可以更快地進(jìn)行規(guī)則的編輯,這個(gè)按鈕放在主屏幕上?!?聽了亞當(dāng)?shù)男枨笳f明之后,我開始鉆研這個(gè)事情。隨后,我發(fā)現(xiàn)在整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中,會(huì)用到這一模塊的用戶并不只有他一個(gè),而是牽涉到多個(gè)不同權(quán)限的用戶群,并且各自都有各自的路徑、目標(biāo)和功能,這下情況就比較復(fù)雜了。
這個(gè)時(shí)候珍妮開始和我進(jìn)行溝通。當(dāng)珍妮知道亞當(dāng)?shù)南敕ㄖ?,說道:「如果亞當(dāng)可以如此方便的調(diào)用高權(quán)限來調(diào)整這個(gè)規(guī)則,我們都會(huì)感到不安的,這個(gè)規(guī)則非常敏感,操作需要非常謹(jǐn)慎,他還想在主界面一鍵切換?!這不可能?!?有意思。
接下來,珍妮繼續(xù)補(bǔ)充道:「我希望這個(gè)關(guān)鍵性的操作必須得是在我們批準(zhǔn)之后才能授權(quán)操作。沒辦法,快速便捷的操作可能會(huì)給我們帶來巨大的損失,這個(gè)責(zé)任亞當(dāng)擔(dān)不起,我也擔(dān)不起?!?珍妮深思熟慮之后,希望我給這個(gè)關(guān)鍵操作增加一些「摩擦力」,這會(huì)讓珍妮感到控制感。我們給整個(gè)界面增加了一個(gè)彈出框,在切換活動(dòng)狀態(tài)的時(shí)候,用戶不會(huì)在主界面上和其他普通權(quán)限的模塊一起操作,并且這個(gè)狀態(tài)切換除了需要進(jìn)行單獨(dú)保存,絕對不會(huì)自動(dòng)保存,此后還需要進(jìn)行二次確認(rèn),并且每次打開這個(gè)彈出框的時(shí)候,都會(huì)看到說明,告知操作者這個(gè)操作帶來的結(jié)果,提高警惕。
多個(gè)步驟確保了用戶不會(huì)誤觸,在情況說明和相對繁復(fù)的操作過程中,用戶會(huì)逐漸警醒起來,不會(huì)隨便操作。
根據(jù)敏感級別調(diào)整「摩擦力」
通常而言,無論是進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是服務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)候,設(shè)計(jì)師會(huì)借助模板和模式化的設(shè)計(jì),來確保整個(gè)體驗(yàn)的統(tǒng)一性,培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣,讓用戶更好地使用系統(tǒng)。
但是,在處理產(chǎn)品中敏感度不同的對象和元素的時(shí)候,我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整,確保高敏感度的操作和對象不會(huì)被用戶「順手」執(zhí)行了,甚至「自動(dòng)運(yùn)行」。
我們不妨設(shè)置三個(gè)對象:
對象A——不敏感的
對象B——中等敏感度的
對象C——最敏感的
這些對象的敏感度不同,重要性不同,相應(yīng)的在上下文中的影響也不同,因此我們在對它們執(zhí)行「刪除」操作的時(shí)候,就不能完全一樣了:
對象A:「刪除」按鈕可以顯示在主界面當(dāng)中,其中包含所有的A類對象,由于刪除是常見的操作,因此這些條目的刪除不會(huì)對項(xiàng)目本身造成損害。
對象B:想要?jiǎng)h除 B類對象是一個(gè)相對關(guān)鍵的操作,可能會(huì)給項(xiàng)目帶來傷害,因此不希望任何人在不做任何準(zhǔn)備的情況下刪除
B類對象,B類對象的刪除操作只能通過UI的子菜單來執(zhí)行,或者通過其他的方式觸發(fā)之后才能執(zhí)行。
對象C:絕對不希望任何人錯(cuò)誤的刪除 C類對象,通常草率刪除
C類對象會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰、進(jìn)程停止或者其他災(zāi)難級的問題。因此,在主視圖的任何地方都找不到刪除 C類對象的功能,只有獲得權(quán)限之后,在
C對象的詳情頁面下才能進(jìn)行相關(guān)的操作。
相同的操作,在面對不同敏感度不同級別的元素的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)是不同的,用戶面對的「摩擦力」級別也不相同,邏輯上來說,用戶當(dāng)前的操作越是關(guān)鍵,越是會(huì)遭遇更大的摩擦力。
很多時(shí)候,一致性并不是全部的規(guī)則,涉及到安全性和可靠性的設(shè)計(jì),一致性需要靠邊。需要通過「摩擦力」來強(qiáng)化這些關(guān)鍵而重要的組成部分。
結(jié)語
在我們進(jìn)行
UX設(shè)計(jì)的時(shí)候,在總體上是要讓大家生活更加方便快捷,更加簡單地完成任務(wù)。但是事情有輕重緩急,對于重要而敏感的部分,始終還是要審慎。UX設(shè)計(jì)和很多領(lǐng)域都是交叉互通的,重要的概念和處理事情的方法也是共通的。合理的利用「摩擦力」,確實(shí)可以降低出事情的機(jī)率。
網(wǎng)頁名稱:一味的流暢也并不合理,用戶體驗(yàn)也需要摩擦力
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