網(wǎng)站制作淺談會員制營銷

2021-08-19 分類：網(wǎng)站制作

（1）會員開發(fā)。

在電子商務(wù)網(wǎng)站中可以說，凡是在你的網(wǎng)站上進(jìn)行注冊，留下有效信息的客戶，都可以稱之為可開發(fā)客戶。

（2）客戶建檔。

根據(jù)客戶所提供的詳細(xì)資料以及這些客戶的行為方式對已開發(fā)注冊的有效客戶建立相應(yīng)的客戶檔案，這樣做的目的是方便客戶管理和服務(wù)。

（3）會員細(xì)分。

在建完檔之后，就開始利用相關(guān)的數(shù)據(jù)庫軟件對建檔客戶進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行客戶細(xì)分的目的在于使?fàn)I銷更具有針對性。最常見可會員細(xì)分方式有以下兩種。

（4）會員服務(wù)。

會員服務(wù)關(guān)注的是會員的終身價(jià)值，在服務(wù)的過程中，最基本的原則就是把會員當(dāng)成自己的朋友，進(jìn)行情感投資，建立“自己人效應(yīng)”。會員服務(wù)內(nèi)容分為兩個(gè)方面：會員服務(wù)準(zhǔn)則和會員投訴處理。

（5）會員滿意度調(diào)查。

會員滿意度是檢驗(yàn)會員服務(wù)是否達(dá)標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是了解會員需求和期望，并尋找到自身的劣勢，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要手段，是制定會員營銷的根據(jù)。

（6）會員營銷。

會員營銷是指根據(jù)會員細(xì)分和會員調(diào)查，針對不同的細(xì)分會員進(jìn)行針對性的營銷，其目的在于提升會員歸屬感，挖掘會員的后續(xù)銷售力，加強(qiáng)會員與品牌、產(chǎn)品的聯(lián)系，及時(shí)了解會員需求與消費(fèi)行為，提升會員的忠誠度等。

（7）會員數(shù)據(jù)分析。

會員數(shù)據(jù)分析是會員營銷的最后一個(gè)步驟，是對上次會員營銷效果量化的過程，主要內(nèi)容包括會員等級分析、會員類別分析、交易時(shí)間分析、交易額分析、交易量分析，以及滿意度量化分析等

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