網(wǎng)站建設(shè)最重要的是：理解客戶的真正需求

2016-03-07 分類：網(wǎng)站建設(shè)

眾所周知，中小公司進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的時(shí)候一般作為網(wǎng)站建設(shè)公司我們必須明白客戶的需求，在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中如何打消客戶的疑慮，將網(wǎng)站建設(shè)的種種因素考慮進(jìn)來(lái)是任何一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)人員必須思考的問(wèn)題，下面我們就網(wǎng)站建設(shè)中最關(guān)鍵的細(xì)節(jié)和客戶最為在意的細(xì)節(jié)因素和大家詳細(xì)分析一下。

第一，網(wǎng)站首頁(yè)的策劃和布局。筆者認(rèn)為作為一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)人員了解客戶的心理是至關(guān)重要的，很多時(shí)候一些客戶對(duì)于網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)就是停留在網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)布局搭配之上，有些時(shí)候筆者認(rèn)為功能反倒被客戶放在了次要的位置，而網(wǎng)站的設(shè)計(jì)則是網(wǎng)站建設(shè)之初最為重要的因素，主要包括網(wǎng)站欄目的構(gòu)建如何符合用戶公司的特點(diǎn)，網(wǎng)站界面色彩的搭配如何和客戶公司主色調(diào)進(jìn)行搭配和吻合，網(wǎng)站產(chǎn)品首頁(yè)banner廣告的制作如何凸顯公司的企業(yè)文化特點(diǎn)這些筆者認(rèn)為是很多客戶最為關(guān)注的層面。

第二，網(wǎng)站細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理和分析。

其實(shí)在網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中我們的思考角度很多時(shí)候和客戶是有沖突的，比如我們作為一個(gè)經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的人員，往往在意的是網(wǎng)站后期如何提升網(wǎng)站運(yùn)維的效率，而客戶恰恰相反，他們對(duì)于網(wǎng)站界面每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都會(huì)糾結(jié)很長(zhǎng)時(shí)間，其實(shí)這些細(xì)節(jié)有些時(shí)候不是我們不愿意處理比如首頁(yè)大篇幅的flash，對(duì)于網(wǎng)站日后運(yùn)維肯定會(huì)有不利的影響，但是客戶不明白我們只能按照客戶的需求進(jìn)行處理，這個(gè)時(shí)候筆者認(rèn)為作為一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)者我們對(duì)于不合理的地方可以提出異議如果客戶堅(jiān)持要調(diào)整在合同約定的范圍之內(nèi)我們還是以客戶為核心。

第三，網(wǎng)站管理后臺(tái)要提交用戶。很多時(shí)候客戶非常注重網(wǎng)站后臺(tái)的管理權(quán)限，其實(shí)很多時(shí)候筆者認(rèn)為我們應(yīng)該開(kāi)誠(chéng)布公的告訴顧客我們網(wǎng)站后臺(tái)地址是什么，筆者在這里建議廣大網(wǎng)站建設(shè)者如果客戶沒(méi)打算將網(wǎng)站托管在我們網(wǎng)站建設(shè)公司，這個(gè)時(shí)候最好將后臺(tái)登陸信息和后臺(tái)的使用方式告訴給客戶，比如如何增加文章，如何通過(guò)后臺(tái)管理網(wǎng)站欄目的添加和刪除等等這些功能我們培訓(xùn)之后，客戶有問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了，也不會(huì)為后期客戶遇到問(wèn)題就打電話咨詢也造成我們的困擾。

第四，網(wǎng)站的售后服務(wù)要?jiǎng)?wù)必和客戶講清楚。售后問(wèn)題其實(shí)就是后期網(wǎng)站運(yùn)維過(guò)程中關(guān)于網(wǎng)站的穩(wěn)定性諸如空間到期，網(wǎng)站服務(wù)器宕機(jī)，網(wǎng)站一旦被掛木馬如何解決等等這些問(wèn)題，其實(shí)這些問(wèn)題對(duì)于程序員而言都是非常簡(jiǎn)單的小case，網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中我們?yōu)榱碎L(zhǎng)期維護(hù)一個(gè)老客戶這些基礎(chǔ)的東西都可以在網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中為客戶承諾，打消客戶所有的顧慮，才能真正抓住客戶的心，讓客戶信賴我們。

第五，如何低成本、短時(shí)間獲得引擎排名。

很多客戶在網(wǎng)站上線之后，都會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，一般來(lái)講如果該網(wǎng)站是托管在網(wǎng)站建設(shè)公司的，這個(gè)問(wèn)題就是客戶最為關(guān)注的問(wèn)題，作為一個(gè)站長(zhǎng)我們都非常明白，網(wǎng)站獲得排名并非一朝一夕的事情，新站就算競(jìng)爭(zhēng)不是十分激烈，面對(duì)如此嚴(yán)格的百度至少在2到三個(gè)月才有機(jī)會(huì)獲得百度賦予網(wǎng)站權(quán)重，這個(gè)時(shí)候我們就要和客戶解釋清楚，客戶的關(guān)心是正常的，但是如何合理的讓客戶明白網(wǎng)站優(yōu)化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程別人網(wǎng)站為什么能獲得排名原因是什么?現(xiàn)在我們應(yīng)該怎樣做，解釋清楚之后我相信客戶肯定就不會(huì)再為難我們了。

最后總結(jié)一下，其實(shí)網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中客戶的問(wèn)題千千萬(wàn)，我們應(yīng)該如何站在一個(gè)專業(yè)人士的角度幫助客戶化解危機(jī)，贏得客戶的信任才是我們的關(guān)鍵，而不是客戶發(fā)出一問(wèn)我們一味的逃避，一味的敷衍。

當(dāng)前題目：網(wǎng)站建設(shè)最重要的是：理解客戶的真正需求
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