高端營(yíng)銷型網(wǎng)站制作設(shè)計(jì)

2022-07-05 分類：網(wǎng)站制作

在電子商務(wù)網(wǎng)站和應(yīng)用程序上建立信任的10種方法

的組織都發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者信任度下降。我們已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)資源，轉(zhuǎn)而使用網(wǎng)絡(luò)作為驗(yàn)證工具。如今，我們更加信任同齡人，在做出決定或購(gòu)買之前，請(qǐng)他們參考購(gòu)物者的建議，評(píng)論和經(jīng)驗(yàn)。

但是，品牌和內(nèi)容策略顧問瑪格特·布洛姆斯坦（Margot Bloomstein）即將出版的《可信賴》一書的作者警告說，虛假評(píng)論和過濾器泡沫意識(shí)已經(jīng)使該領(lǐng)域黯然失色。

“為什么我們都沒有看到相同的評(píng)論？” 她問。“為什么選擇朋友會(huì)影響我們看到的廣告和新聞？向內(nèi)轉(zhuǎn)而繼續(xù)直覺不是更安全嗎？懷疑和憤世嫉俗會(huì)挫敗試圖吸引消費(fèi)者的品牌。如果您只是推送最新和最重要的內(nèi)容，他們?yōu)槭裁催€要打擾您的博客甚至打開營(yíng)銷電子郵件？”

Shopify Plus Experts We Made Websites聯(lián)合創(chuàng)始人Alex O'Byrne表示，在這種環(huán)境中，與客戶建立信任是關(guān)鍵 -特別是因?yàn)樾湃问寝D(zhuǎn)換的首要原則。幸運(yùn)的是，您可以采取各種步驟來建立對(duì)客戶的電子商務(wù)網(wǎng)站或應(yīng)用程序的信任，以使客戶放心并吸引他們。以下是十個(gè)開始的方法。

1.給人留下良好的第一印象

“我們使網(wǎng)站”聯(lián)合創(chuàng)始人Alex O'Byrne指出，藝術(shù)總監(jiān)兼圖形設(shè)計(jì)師Paul Rand曾稱設(shè)計(jì)為“您品牌的無聲代言人”，因此信任始于良好的第一印象。

“在移動(dòng)時(shí)代，這意味著要確保網(wǎng)站在所有設(shè)備尺寸上的外觀都很漂亮，” Alex解釋道。“它應(yīng)該快速，具有易于吸收的內(nèi)容，鼓舞人心的圖像和簡(jiǎn)單的導(dǎo)航。”

接下來，網(wǎng)站需要以信息豐富的方式展示您的產(chǎn)品。這意味著可以從多個(gè)角度獲得清晰的圖像（更多信息在下面），產(chǎn)品描述概述了客戶可能希望了解的有關(guān)產(chǎn)品的所有信息，包括保養(yǎng)，交付，退貨和保修信息。

當(dāng)然，站點(diǎn)也需要快速。Web性能現(xiàn)在是一個(gè)熱門話題，如果您客戶的網(wǎng)站比Amazon慢，則會(huì)影響信譽(yù)。

您可能還會(huì)喜歡：產(chǎn)品攝影教程-通過這6種后期制作技術(shù)掌握電子商務(wù)圖像。

2.使用信任信號(hào)

SEO顧問和培訓(xùn)師Danny Richman建議，如果您客戶的業(yè)務(wù)不為家喻戶曉，那么您必須克服的大挑戰(zhàn)之一就是站點(diǎn)訪問者擔(dān)心會(huì)從較小的業(yè)務(wù)中購(gòu)買商品。

他建議：“使用清晰的信任信號(hào)，例如第三方審核（例如TrustPilot和Feefo），安全封條，免費(fèi)退貨以及聯(lián)系頁(yè)上的實(shí)際位置，以減少任何可感知的風(fēng)險(xiǎn)，”他建議。“即使在“關(guān)于我們”頁(yè)面上添加客戶或他們的團(tuán)隊(duì)的照片也可以提供一些額外的保證。”

還應(yīng)使用下意識(shí)的信任信號(hào)，例如精心編寫的副本和高質(zhì)量圖像。丹尼解釋說：“訪問者本能地知道，一家不道德的公司不太可能投資于良好的設(shè)計(jì)。” “一旦客戶知道他們擁有人們想要的產(chǎn)品，并愿意支付一定的價(jià)格，他們就應(yīng)該投入盡可能多的錢來創(chuàng)造的在線體驗(yàn)。”

亞歷克斯·奧伯恩（Alex O'Byrne）補(bǔ)充說，人類是社交動(dòng)物，相信他人的意見，并建議使用社交評(píng)論（例如客戶評(píng)論和最新媒體）來說服訪客相信公司的價(jià)值。

最終，設(shè)計(jì)師越透明（這也包括對(duì)圖片和彩色膠紙內(nèi)容的歸屬），我們就越有可能相信它們是合法的。

建立信任：霓虹燈月亮

Shopify上的獨(dú)立內(nèi)衣品牌Neon Moon就是一個(gè)很好的例子，該網(wǎng)站使用高質(zhì)量的圖像重新設(shè)計(jì)為高專業(yè)水準(zhǔn)，從而帶來了更多的轉(zhuǎn)化。

3.展示產(chǎn)品

數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建者，撰稿人和圖形設(shè)計(jì)師Amanda Loftis發(fā)現(xiàn)，人們傾向于依靠引人入勝的視覺效果來推動(dòng)購(gòu)買。

她指出：“無論您出售什么產(chǎn)品，漂亮的照片都有助于建立信任和信譽(yù)。”并建議您將精力集中在使客戶的產(chǎn)品看起來很棒。“由于在線買家可能無法選擇親自體驗(yàn)?zāi)漠a(chǎn)品，因此務(wù)必用精美的產(chǎn)品照片吸引他們。”

即使您沒有足夠的資源來設(shè)置詳盡的照片來展示客戶的產(chǎn)品，Amanda也建議您至少應(yīng)確保產(chǎn)品照片清晰，清晰且光線充足。獎(jiǎng)勵(lì)積分，用于在植物或其他漂亮的道具旁邊輕輕拍打產(chǎn)品！

建立信任：parq精品店

Parq Boutique在模型上顯示其產(chǎn)品，并且照明，模型位置和整體外觀在所有圖像上均保持一致。

5.對(duì)您的用戶表示同情

項(xiàng)目管理軟件提供商TeamGantt的教育主管Brett Harned發(fā)現(xiàn)，獲得信任的方法是向用戶表示同情。

他解釋說，這意味著了解他們的需求，并提供有用且易于查找的教程，幫助文檔，甚至是教學(xué)材料，這些信息不僅可以幫助用戶使用像pro這樣的應(yīng)用程序，而且可以成功地扮演角色。

家庭服務(wù)初創(chuàng)公司Hello and CEO聯(lián)合創(chuàng)始人Marcela Sapone寫道：“如果我們想在產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)中建立同理心，就必須想象并想象使用該產(chǎn)品的自己和其他人，無論白天還是白天，” 阿爾弗雷德（Alfred）在她的為信任設(shè)計(jì)UX的文章中。

她解釋說：“我們必須考慮在何時(shí)何地使用該產(chǎn)品以及我們的設(shè)計(jì)是否有效。” “通過這種微交互，我們創(chuàng)造了什么價(jià)值，以贏得用戶寶貴的時(shí)間和注意力的權(quán)利？另外，如果我們反復(fù)要求客戶提供已經(jīng)提交過幾次的相同信息，那么我們也不會(huì)感到同情。我們能否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候顯示他保存的偏好，并贏得商譽(yù)？”

建立信任：設(shè)計(jì)更好

InVisions的DesignBetter.co提供書籍，指南，播客，面對(duì)面的研討會(huì)以及一個(gè)社區(qū)部分，以提高角色和對(duì)話的范圍，并為用戶提供一個(gè)尋找自己的人的地方。

5.遵循可用性原則

與用戶和客戶建立信任是設(shè)計(jì)師面臨的最重要任務(wù)。UX設(shè)計(jì)師Rachel Anderson建議，設(shè)計(jì)人員創(chuàng)建用戶信任的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是認(rèn)識(shí)到可用性和可訪問性是通過設(shè)計(jì)建立信任的基礎(chǔ)。

她解釋說：“用戶只會(huì)信任他們能夠理解的系統(tǒng)。” “我們可以通過提供翻譯選項(xiàng)，最小化技術(shù)術(shù)語(yǔ)并進(jìn)行用戶研究來促進(jìn)這一過程。如果我們了解我們的用戶，他們就會(huì)了解我們。”

第二個(gè)原則是在您的消息傳遞中要清楚。“向用戶確切說明為什么頁(yè)面無法打印或加載并確保隱私，價(jià)格和政策絕對(duì)清晰。”

最后，雷切爾（Rachel）建議“善意創(chuàng)造”，這意味著避免黑暗的模式，不強(qiáng)求決定，并給予用戶自由和控制權(quán)。她說：“請(qǐng)記住，用戶將信任有助于他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的產(chǎn)品。” “作為設(shè)計(jì)師，我們擁有無與倫比的機(jī)會(huì)和責(zé)任，通過設(shè)計(jì)對(duì)每個(gè)人都可用和可訪問的產(chǎn)品和系統(tǒng)來建立信任。這就是我所說的“像素好”。”

6.使電子商務(wù)體驗(yàn)無障礙

Shopify專門研究輔助功能的高級(jí)UX開發(fā)人員Devon Persing強(qiáng)調(diào)，對(duì)于15至20％的殘疾人來說，信任是使用網(wǎng)站和應(yīng)用程序的關(guān)鍵部分。

她解釋說：“如果用戶由于殘障而難以使用產(chǎn)品，他們可能會(huì)失去對(duì)該產(chǎn)品或品牌的信任。” “使用語(yǔ)義標(biāo)記和代碼標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于可訪問性很重要，但對(duì)可用性的影響也是如此。信息不明確，指令不明確，復(fù)雜的自定義控件，對(duì)視覺的依賴以及不一致可能會(huì)成為障礙。”

Devon還指出，可訪問性通常被視為技術(shù)問題，但這是產(chǎn)品問題。“首先要進(jìn)行規(guī)劃，然后繼續(xù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，開發(fā)和用戶反饋。使可訪問性成為產(chǎn)品生命周期每個(gè)階段的一部分至關(guān)重要，獲得用戶的反饋并采取行動(dòng)也是如此。”

首先，請(qǐng)查看以下資源：

團(tuán)隊(duì)的可訪問性：此站點(diǎn)以美國(guó)政府為重點(diǎn)，但是通過每個(gè)角色的示例和工具，很好地概述了可訪問性如何適合團(tuán)隊(duì)中的不同產(chǎn)品角色。

可訪問性，可用性和包容性：W3C概述如何將殘疾人納入工作流程。

與殘障用戶進(jìn)行用戶測(cè)試的七個(gè)技巧：進(jìn)行可用性測(cè)試的簡(jiǎn)介。

建立信任：可訪問性

團(tuán)隊(duì)可訪問性功能指南涉及產(chǎn)品管理，內(nèi)容，UX，視覺設(shè)計(jì)以及前端開發(fā)。

7.顯示漏洞

品牌和內(nèi)容策略顧問Margot Bloomstein建議，為了吸引客戶并建立信任，您應(yīng)該同時(shí)使用漏洞和驗(yàn)證。

她承認(rèn)：“脆弱性是一個(gè)時(shí)髦的詞，通常在'移情'和'真實(shí)性'等詞中以認(rèn)真的口吻分享。但是如何在設(shè)計(jì)中實(shí)踐漏洞？”

瑪戈特建議先調(diào)低拋光劑的含量。這并不意味著您應(yīng)該接受錯(cuò)別字，而是要進(jìn)行軟啟動(dòng)：在Beta中共享和標(biāo)記網(wǎng)站，新產(chǎn)品和應(yīng)用，因此您的用戶知道品牌背后的團(tuán)隊(duì)正在努力為他們創(chuàng)造更好的東西。

“即使Shopify也會(huì)這樣做，例如，當(dāng)它首次推出多語(yǔ)言支持時(shí)。好嗎？不會(huì)。但這是延遲的原因嗎？還是有機(jī)會(huì)發(fā)起和收集意見？”

除了發(fā)布測(cè)試版外，瑪格特還建議您使用簡(jiǎn)單易懂的第一語(yǔ)言來講述決策過程。我們已經(jīng)決定推遲發(fā)布會(huì)引起人們的關(guān)注，同情和支持，因?yàn)橛捎谶\(yùn)輸問題，發(fā)布將永遠(yuǎn)不會(huì)被推遲。

您可能還會(huì)喜歡：為什么，如何以及何時(shí)利用可用性測(cè)試。

8.驗(yàn)證客戶的信念

建立信任，結(jié)識(shí)客戶，并將其轉(zhuǎn)移到您的客戶產(chǎn)品中的另一種方法是驗(yàn)證他們的信念，情感和生活經(jīng)驗(yàn)。

Margot Bloomstein解釋說：“您可以在建立消費(fèi)者信任的過程中發(fā)揮作用，而不是忽略他們的負(fù)面經(jīng)歷，而是承認(rèn)并驗(yàn)證他們的信念。” “考慮一下美國(guó)的Test Kitchen如何開始許多教育文章。盡管研究中心急切希望將最新發(fā)現(xiàn)帶給家庭廚師，但許多文章還是從承認(rèn)他們的挫敗感開始（“我們都去過那里。”，“如果不確定從哪里開始，那您就來了。正確的地方。'）。在如何使用數(shù)字溫度計(jì)中，不要再煮過肉了，分享的經(jīng)驗(yàn)就在標(biāo)題中；成功的秘訣在于字幕。測(cè)試廚房建立在這些不良經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，使用常見的詞匯和讀者當(dāng)前的心態(tài)作為新思想和進(jìn)一步閱讀的出發(fā)點(diǎn)。”

Margot總結(jié)說，教育可以提高能力，通過增強(qiáng)用戶的信心，客戶的品牌將獲得更大的信任感。

9.建立長(zhǎng)期信任

用戶體驗(yàn)專家JD Graffam發(fā)現(xiàn)，關(guān)于建立在線信任的討論中最經(jīng)常缺少的兩個(gè)要素是時(shí)間和團(tuán)隊(duì)溝通。

他說：“許多人都在談?wù)撏ㄟ^設(shè)計(jì)感覺到人的聲音，傳達(dá)人的聲音并傳達(dá)透明度的事物來通過用戶界面建立信任。” “這是一個(gè)很好的實(shí)用建議，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，我們知道建立信任需要很長(zhǎng)時(shí)間，而破壞信任卻很少。十多年前，我和妻子了解到健康關(guān)系的比例為5：1。該原則適用于建立對(duì)任何事物的信任，而不僅僅是婚姻-當(dāng)您經(jīng)營(yíng)在線業(yè)務(wù)時(shí)也是如此。”

JD建議，您必須長(zhǎng)期專注于與客戶的每一次互動(dòng)。“搞砸比做對(duì)還容易。對(duì)于創(chuàng)始人和小型團(tuán)隊(duì)而言，這很容易處理，因?yàn)榫哂泄餐瑑r(jià)值觀的創(chuàng)始人或少數(shù)人自然會(huì)始終如一地行動(dòng)。”

10.在傳達(dá)品牌及其價(jià)值的方式上要保持一致

JD Graffam還建議，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，它必須投資圍繞其品牌和價(jià)值觀的內(nèi)部溝通。

他警告說：“一個(gè)不斷壯大的團(tuán)隊(duì)必須了解業(yè)務(wù)代表什么，否則他們將無法始終如一地代表業(yè)務(wù)。” “無論您是設(shè)計(jì)師，客戶支持人員，市場(chǎng)營(yíng)銷專家，開發(fā)人員還是承包商，都沒關(guān)系-團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要知道品牌的含義，以便他們能夠始終如一地對(duì)待客戶。隨著時(shí)間的流逝，一致性是贏得信任的關(guān)鍵。”

“開展任何業(yè)務(wù)都需要時(shí)間，因?yàn)橼A得客戶的信任需要時(shí)間。一致性需要時(shí)間。我經(jīng)營(yíng)著多家SaaS業(yè)務(wù)，在線商店和兩個(gè)代理商。在每項(xiàng)業(yè)務(wù)中，我都采取長(zhǎng)期方針。一旦建立信任，信任將持續(xù)數(shù)十年，比閱讀電子郵件，點(diǎn)擊按鈕和輸入一些付款明細(xì)所需的時(shí)間更長(zhǎng)。如果您像我一樣，并且想建立代際業(yè)務(wù)，那就花些時(shí)間并花費(fèi)精力來贏得客戶的信任。不要因近視而搞砸。”

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信任是轉(zhuǎn)換的第一原則

在當(dāng)今存在誤導(dǎo)性隱私慣例和虛假新聞的世界中，在電子商務(wù)網(wǎng)站或應(yīng)用上建立信任已變得至關(guān)重要。如果您做對(duì)了并贏得了客戶的信任，則可以極大地促進(jìn)您的轉(zhuǎn)化。

網(wǎng)站/應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的第一印象和專業(yè)質(zhì)量是至關(guān)重要的因素，就像它們的性能和安全性會(huì)使用戶放心一樣。不要忘記向用戶表示同情，并使您的體驗(yàn)可用，可訪問且一致。但是也請(qǐng)記住要耐心一點(diǎn)，要樹立可信賴的形象需要時(shí)間。

本文題目：高端營(yíng)銷型網(wǎng)站制作設(shè)計(jì)
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