2016-08-30 分類: 網站建設
首先要區(qū)別一下“被動”服務和“被迫”服務,被動服務是指客戶提出的一些服務需求讓成都網站建設公司來實現(xiàn),這里可能存在以下幾個方面:1、在已經完成事先約定的建站服務前提下,提出新的要求;2、客戶不滿意網站建設公司之前的服務,要求將服務優(yōu)化;3、客戶有了新的網站建設想法,要網站建設公司提供全新的網站建設公司服務。4、在售后中,網站出現(xiàn)問題,客戶主動聯(lián)系網站建設公司并尋求解決。我們看一下,這樣的被動服務其主導者是客戶,作為網站建設公司來說對于這樣的服務要求是可以進行溝通協(xié)商,甚至是拒絕的,拋開服務態(tài)度和服務質量不談,但如果是被迫服務呢,大特點就是難拒絕!究竟在什么情況下網站建設公司會被迫? 1、刁難的客戶 有一些客戶可能是自身就很挑剔,也有可能是不滿意提供成都網站建設服務的公司,又或者是其他原因讓他們有意無意的去刁難對方,這讓網站建設公司非常不舒服也是最為害怕遇到的,怎么辦?大多情況下,在已經完成約定好的大部分服務后,只能懇求客戶“手下留情”,否則之前的工作只能是付諸東流還會得到“服務太差”的不公平評價,其實就算客戶繼續(xù)刁難,網絡公司也只能被迫服務,除非自認損失。 2、故意拖進度的客戶 有的客戶在簽成都網站建設合同的時候對交付時間格外重視,其實作為網站建設公司來說是喜歡這樣的,因為越早交付就越早收錢。但就是個別情況下,臨近交付日期時客戶忽然降溫,有故意拖延之嫌,然后到真正交付日期時又會強行要求網站建設公司按照協(xié)議規(guī)定日期交付,在這樣的情況下,網站建設公司只能與客戶就中途協(xié)作問題進行交涉,如果該客戶就是故意這么做,那其目的無非也就是希望能夠在原來服務規(guī)定中追加更多服務,要么就是減少尾款,這時候,網站建設公司在無法按時交付的情況下,只能被迫完成客戶新追加的其他服務項目。 3、拖欠尾款的客戶 有些習慣性“拖款”的客戶同樣把這個習慣放在了網站建設公司的身上,明明網站已經完全按照成都網站建設約定建成且也得到客戶的認可,但是客戶就是能夠找出各種理由拒付尾款。還有一類客戶較之前者性質更為讓人難以接受,他們會以支付尾款為要挾理由,讓網站建設公司在原有基礎上追加更多的服務。倘若該網站金額很小,那在交涉無果的情況下網站建設公司最多就來個一拍兩散,大不了尾款不要了,反正損失不大;但倘若該網站金額很高,甚至影響了網站建設公司的正常運作,為了尾款,只能妥協(xié),被迫服務。其實縱觀下來,這里有一個最核心的問題,那就是誠信,拋開網站建設公司的責任不談,就看客戶的故意行為,這是比較典型的違約行為,是違背契約精神的行為,是背離誠信的行為,當然,我們在指責其他人或企業(yè)不誠信的前提是,自己要信守承諾,要做好誠信。
當前文章:成都網站建設中難拒絕的被迫服務
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