2016-11-12 分類: 用戶體驗
早早起床,天下去小雨,收拾完一切,帶上我的花傘出門。今天的任務(wù)是買一雙早已在網(wǎng)上看好的球鞋![我的主要需求]
來到了步行街,街上的人還不少。我的目光在細(xì)雨的縫隙間不斷的尋找著我心中的那個目標(biāo)。偶然,在一個個華麗的招牌旁邊,我發(fā)現(xiàn)了一個黑色的招牌,特別顯眼!黑底白字雖然單調(diào)卻不失檔次,門內(nèi)的貼畫很簡單,不是某某明星,僅僅是一雙鞋子,在鞋子的表面,有幾滴水珠。我不禁心中發(fā)起感慨,有意思。[廣告展示的對比,不光是門頭還是貼畫,給我視覺上的沖擊和不一樣的感覺]
于是便邁著步子,朝這家店走去。臨近店門的時候,門開了,是一位穿著黑色職業(yè)裝的女店員,不知是出于對職業(yè)裝的愛好,還是什么,我的步子加快了。店員贏了上來,為我開門,并遞過來一個袋子,將我的傘收起來。在我進(jìn)入小店里面后,我見里面的人還挺多的。感覺這里的鞋子質(zhì)量一定很好。霎時間,店員遞過來一雙毛拖鞋,讓我換上,并囑咐道:“今天天氣降溫厲害,而且下雨了,你的鞋都濕透了,換上我們給您準(zhǔn)備的鞋子,慢慢看吧,看有什么喜歡的沒有。旁邊有飲料,您可以喝一點暖暖身子。有什么需要招呼我就行了,不知道為什么,這一刻我心里暖暖的。[貼心的服務(wù),細(xì)節(jié)考慮的比我更周全,從心底感覺這家店不錯]
通過頭頂?shù)牡跖?,我很快找到了我喜歡的那個品牌,再通過字母編號,我找到了那個它!整個過程就幾分鐘時間,全程并沒有問過一個人。[流程設(shè)計很簡單,我能迅速的找到我想要的東西]
在我欣賞這件藝術(shù)品的時候,店員過來囑咐了我一些細(xì)節(jié),并告訴我:“30天內(nèi)如果鞋子質(zhì)量有問題,可以拿過來換。[消除了大多數(shù)購買者心中的顧慮,其實我少問一句,為什么是30天]
問過價格之后,我來到收銀臺(因為之前我已經(jīng)在網(wǎng)上看好了)。由于早上換了褲子,錢包忘記帶了,最后通過支付寶付了款,我滿心歡愉,穿好我的鞋,并喝了一杯橙汁,帶著我的戰(zhàn)利品回家了。[可選擇的交易方式,讓我感覺很輕松]
到家,我迫不及待的拆開我的鞋盒,里面有一張不一樣的紙和卡,上面大概內(nèi)容是:“感謝您光臨我們小店,希望我們的鞋子能讓您滿意,有什么問題隨時大膽的告訴我們。非常期待您下次的光臨,因為下次您就是我們的老顧客了,我們特此贈送了一張VIP卡給您,您可以從下次開始享受我們新品8.5折的優(yōu)惠,同時可享受新品上線7折優(yōu)惠!再次感謝您的光臨,祝您生活愉快![意想不到的驚喜,增添了我對這個小店的興趣]
緊接著是二維碼,我掃描后,提示我發(fā)送上腳照片,可領(lǐng)取100元代金券。測試后確實登記了我的信息,并再次囑咐了我細(xì)節(jié)。[我想我會是這家店的固定客戶了]
這次,購物是成功的,而且體驗是好的。唯一美中不足的就是他們怎么沒開車送我回家。當(dāng)然,這個僅僅是玩笑話。但是我相信,我生日的時候,一定會有他們帶來的驚喜!同時,對于互聯(lián)網(wǎng)上的用戶體驗,我做了小結(jié):
1、盡可能的滿足用戶需求
我們做產(chǎn)品或者頁面,更多時候犯的錯是滿足了自己或者自己人的需求,而這個產(chǎn)品你可能根本不需要。在用戶體驗上,尤其是頁面上,更多展示的是用戶關(guān)注的東西。用戶在搜索“晚飯吃什么好。他的一訴求是食物,因為他餓了,第二訴求是食物的種類,第三訴求是晚上適合吃什么,第四訴求是個人、家庭、朋友聚餐吃什么……等等。在研究需求的時候,盡可能的多例舉一些可能,在來做選擇。
2、展示給用戶的一印象,決定著患者的去留
產(chǎn)品的一印象尤其重要,有人關(guān)注的是外形,有人關(guān)注的是功能。雖然我們不能滿足所有人的需求,但是我們可以做到讓人一感覺很好!一個好的banner更容易吸引用戶繼續(xù)閱讀,一個好的網(wǎng)頁更能讓用戶搜藏。2010年我在做醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷的時候,就收藏了很多漂亮的網(wǎng)站和醫(yī)院的卡件,因為他設(shè)計的真的很贊。在網(wǎng)頁設(shè)計中,我們可以通過很好的色彩搭配來展現(xiàn)產(chǎn)品的特點,留住用戶。
3、合理的分類和導(dǎo)航,讓用戶最快時間找到他的需求
不管你是扁平化的還是層疊的還是其他什么導(dǎo)航。準(zhǔn)確的分類最能方便用戶以最快的時間尋找到他所想要的東西。在針對電子商務(wù)上,淘寶就是一個很好的案例。這個大家自己去看吧。
4、在用戶產(chǎn)生較以前,就打消用戶的顧慮
在用戶選擇一款產(chǎn)品前,都會多多少少有顧慮,而顧慮來源于他對你的產(chǎn)品的不了解。無論是網(wǎng)頁還是客服,我們都應(yīng)該盡可能的去打消顧客或者用戶的顧慮。如果兩家店鋪同樣的商品。一家是概不退款,一家是7天包換你會怎么選擇?
5、暖心的細(xì)節(jié),更能讓用戶從心里接受你的產(chǎn)品或者企業(yè)
在網(wǎng)絡(luò)營銷中同樣有很多細(xì)節(jié)的設(shè)計,比如按鈕的設(shè)計,模特耳朵上那個耳環(huán)閃光的設(shè)計,在即將完成交易的時候提醒再次確認(rèn)金額和物品的設(shè)計,在確認(rèn)完物品等以后發(fā)票的設(shè)計,物流選擇和計算貨物到達(dá)天數(shù)的設(shè)計,等等。這一系的細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的設(shè)計都能讓用戶在參與的過程中感受和接受您的產(chǎn)品。
6、多重的選擇,個性化的定制,滿足不同用戶的需求
現(xiàn)在很多開源cms在做這點就做的很到位,對于網(wǎng)頁色彩的搭配和選擇都可以用戶自定義。在網(wǎng)頁設(shè)計的開始環(huán)節(jié)我們就要考慮到這一點,當(dāng)然不是讓用戶選擇顏色,是讓用戶選擇喜好。比如一個杯子,我們可以自定義圖案做成專屬的,類似于我們之前的可口可樂的罐裝表面的文字一個道理。對于多重的選擇我們還可以這樣選擇,比如患者選擇了一件物品后,可以根據(jù)患者所在地,判斷物流信息。當(dāng)然,這只是我的想法。
7、意外的驚喜,更能增加用戶對產(chǎn)品的興趣
意外的驚喜,我記得360老大周鴻祎以前在自己的博客就寫過一篇關(guān)于用戶體驗的文章,文章中間就提到意外驚喜。
原文如下:
“《商業(yè)秀》里面提到這樣一個故事:拉斯維加斯有一家酒店,顧客退房結(jié)賬完畢準(zhǔn)備離開的時候,酒店會為顧客提供兩瓶飲用水。退房的客人駕車去機(jī)場,中間要走40分鐘荒漠,天氣很熱會口渴。這家酒店的回頭率特別高。這兩瓶水根本不值多少錢,但是超出了顧客的預(yù)期,讓顧客感動。你想,都結(jié)完賬了,跟酒店沒啥關(guān)系了,人家還送你兩瓶水,這是什么感覺?
我想到的另外一個案例是漢庭。當(dāng)年漢庭為每個房間配備了五種枕頭,適合不同的人睡眠,是國內(nèi)一個這么做的經(jīng)濟(jì)型酒店。按理說,這也算不上什么革命性創(chuàng)新,但確實讓顧客打開衣柜的時候感到驚喜,完全超出了他們的預(yù)期。
嗦嗦這么長,我們做互聯(lián)網(wǎng)的其實需要更多的去生活中走走,去體驗生活中的那些好的體驗,將他結(jié)合到網(wǎng)絡(luò)營銷中來,為我們所用。很多年前我們就在討論海底撈,但是你們真的去體驗過了嗎?我反正是去體驗了,至于你信不信,我反正是信了!
網(wǎng)站標(biāo)題:談用戶體驗 其實生活是最好的老師
網(wǎng)頁網(wǎng)址:http://redsoil1982.com.cn/news42/67342.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營銷seo公司;服務(wù)項目有網(wǎng)站制作、用戶體驗等
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