網(wǎng)站建設(shè)表面看起來,絕對(duì)是是一項(xiàng)不錯(cuò)的業(yè)務(wù)。首先是
網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作,只要定制開發(fā)類型的網(wǎng)站一般都要幾萬元。即便是模板網(wǎng)站或者智能
建站產(chǎn)品,也需要幾千元費(fèi)用,如果涉及圖片處理等,相應(yīng)的費(fèi)用也會(huì)稍高一些。其次是網(wǎng)站建設(shè)并不是一次性生意,網(wǎng)站完成后客戶可能還需要營銷推廣和運(yùn)營維護(hù)等。我們或許可以這樣理解,網(wǎng)站建設(shè)只是接觸接近客戶的紐帶和橋梁,而后面的持續(xù)增值服務(wù)才是利潤的主要增長點(diǎn)。雖然想法很美好,可事實(shí)上很多網(wǎng)站建設(shè)公司過的一點(diǎn)都不好,無論是一線城市的北京上海廣州深圳,還是二線城市的合肥南京杭州鄭州,每年都有太多的
網(wǎng)站建設(shè)公司無奈轉(zhuǎn)型。本來是一個(gè)很好的商業(yè)模式,也是一門絕好的生意,可為什么
網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司卻如此難以持續(xù)經(jīng)營呢?或者說網(wǎng)站建設(shè)公司的經(jīng)營秘訣又在哪里呢?經(jīng)過多年探索實(shí)踐,我們總結(jié)得出把服務(wù)做好讓客戶變懶,是
網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作類型的企業(yè)獲得成功的不二法門。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶
毋庸置疑的,網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)極端高度競爭的行業(yè),無論哪所城市幾乎都是如此。同時(shí)網(wǎng)站建設(shè)也是一個(gè)低頻服務(wù)的業(yè)務(wù),一般的公司網(wǎng)站做好后重新設(shè)計(jì)制作也是三五年以后的事情。而且,三五年以后誰知道客戶會(huì)做出怎樣的選擇呢?合肥網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)品牌創(chuàng)新互聯(lián),創(chuàng)業(yè)后的前一個(gè)十年主要服務(wù)上海地區(qū)客戶,十年后陸續(xù)服務(wù)合肥及安徽其它城市的企業(yè)客戶,很明顯的感受到服務(wù)的重要性。網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)高度飽和也高度透明的行業(yè),只有將服務(wù)做到無微不至,才能贏得客戶內(nèi)心的認(rèn)同。而事實(shí)上,無論在合肥還是在上海,能將
網(wǎng)站建設(shè)的后期服務(wù)做的好的公司并不多。除去每年收取服務(wù)費(fèi)前聯(lián)系下客戶,平時(shí)連最基本的回訪都有沒,甚至客戶網(wǎng)站出現(xiàn)問題后,還不能及時(shí)聯(lián)系到網(wǎng)站建設(shè)公司。如此這樣的服務(wù),連合格都談不上還說什么優(yōu)質(zhì)呢,自然也是難以留住客戶的。
用貼心服務(wù)養(yǎng)懶客戶
如果把
網(wǎng)站建設(shè)公司的服務(wù),只是簡單的理解為客戶提需求,我們?nèi)M足?;蛘呤欠?wù)只是例行公事的每年定期回訪,這樣即使客戶沒有什么意見或怨言,但是也絕對(duì)算不上優(yōu)質(zhì)或貼心。貼心服務(wù)要求網(wǎng)站建設(shè)公司的服務(wù)人員,主動(dòng)的去發(fā)掘客戶需求,想客戶之所想做客戶之所需,并用心將其服務(wù)到超出客戶心理預(yù)期,才是能算得上服務(wù)貼心。舉個(gè)簡單例子,客戶希望網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)制作,但是只提出了大致的功能和設(shè)計(jì)需求。如果我們能幫客戶一起分析其用戶群體,并結(jié)合當(dāng)前的
網(wǎng)站制作技術(shù),給其提出合理化建議。甚至將網(wǎng)站同客戶的品牌和營銷有機(jī)的結(jié)合起來,自然會(huì)讓客戶感覺不一樣。在
合肥網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司創(chuàng)新互聯(lián)(redsoil1982.com.cn),我們率先在業(yè)內(nèi)提出終身免費(fèi)服務(wù),就是為了讓客戶感覺貼心。網(wǎng)站做好后,甚至連簡單的內(nèi)容添加都不需要了,完全交給網(wǎng)站建設(shè)公司處理,時(shí)間長了客戶適應(yīng)了,自然慢慢就會(huì)變的懶惰起來。
靠全面服務(wù)維系客戶
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和貼心服務(wù),讓客戶放心讓客戶變懶,如果我們能結(jié)合客戶的品牌和營銷需求,推出一系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或項(xiàng)目,讓客戶足不出戶就可以享受到更高品質(zhì)的服務(wù),
網(wǎng)站建設(shè)公司持續(xù)良性的經(jīng)營就已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)。因?yàn)樾枰W(wǎng)站設(shè)計(jì)的都是企業(yè)公司,是企業(yè)公司幾乎都需要諸如樣本畫冊、軟件系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、營銷推廣等一系列服務(wù)。這個(gè)時(shí)候,我們唯一需要做的只有兩點(diǎn),第一是一如既往的把服務(wù)做到極致,與客戶保持互動(dòng)溝通。第二點(diǎn)是在與客戶溝通互動(dòng)的過程中,精確獲取客戶不斷變化的產(chǎn)品或者服務(wù)需求。做到這兩點(diǎn),將通過網(wǎng)站建設(shè)一次性打開的信任之門,在持續(xù)的挖掘客戶需求和增值服務(wù)中不斷增值,就可以贏得聲譽(yù)口碑和業(yè)績營收的雙豐收。當(dāng)然我們在服務(wù)好老客戶的同時(shí),也要結(jié)合市場需求不斷拓展新業(yè)務(wù)。因?yàn)樵俸玫姆?wù)也會(huì)帶來一定的客戶流失,何況是
網(wǎng)站建設(shè)這樣高競爭的行業(yè)就更是如此。
當(dāng)前標(biāo)題:網(wǎng)站建設(shè)公司的經(jīng)營秘訣是把服務(wù)做好讓客戶變懶
文章來源:http://redsoil1982.com.cn/news43/156493.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營銷seo公司;服務(wù)項(xiàng)目有網(wǎng)站建設(shè)等
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