2017-01-20 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
我們業(yè)務(wù)部經(jīng)常有同事接回來的企業(yè)新建網(wǎng)站的客戶訂單,技術(shù)部一邊做一邊覺得客戶很難溝通。我們業(yè)務(wù)部跟技術(shù)部經(jīng)過幾次的大會(huì)議上互相溝通后,原來我們業(yè)務(wù)部很多問題在售前沒有解決好,這些業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)跟大家分享一下。
1、客戶不懂網(wǎng)站由什么構(gòu)成
這類現(xiàn)象相信大家經(jīng)常都遇上,有些客戶經(jīng)常會(huì)問,為什么要購(gòu)買域名和空間,不是建一個(gè)網(wǎng)站嗎?我們業(yè)務(wù)部有同事回答很多,客戶還是不明白。為什么呢?因?yàn)榛卮鹗牵壕W(wǎng)站包括域名和空間,網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。其實(shí)這種回答客戶肯定是一知半解。我們比如為:網(wǎng)站相當(dāng)于我們的辦公室一樣,我們要有地址,還有建筑樓,辦公室要裝修。那么網(wǎng)站的域名就是網(wǎng)址,地址的意思;網(wǎng)站的空間就是服務(wù)器空間,等于我們辦公室的建筑樓;有了地址,有了辦公室建筑,但是還要裝修,那么網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)就是等于辦公室裝修,美工等程序。所以這樣一說,客戶就明白了。
2、客戶不知道新建網(wǎng)站要準(zhǔn)備什么工作
記得有個(gè)新同事,培訓(xùn)后出山去拜訪客戶,辛辛苦苦跟一個(gè)朋友介紹的客戶談好后,網(wǎng)站開始建設(shè)完畢后。沒想到的事情,客戶說你們新作一個(gè)網(wǎng)站怎么內(nèi)容不幫忙做上去呢?新同事說,忘記跟客戶說,網(wǎng)站建設(shè)不包括上傳產(chǎn)品內(nèi)容了。所以這里提醒一些新手業(yè)務(wù)員,客戶不是不愿意上傳資料,而是要提前告訴客戶前期要準(zhǔn)備哪些工作。
3、有方案的客戶與業(yè)務(wù)員溝通不到位
我們經(jīng)常遇上一些有經(jīng)驗(yàn)的客戶,就是擁有已經(jīng)設(shè)計(jì)好的方案。談這個(gè)方案的時(shí)候非常重要,畢竟要跟業(yè)務(wù)員談細(xì)節(jié),業(yè)務(wù)員如果沒有了解清楚就答應(yīng)客戶去做,回到技術(shù)部這塊就頭痛了。為什么呢?有些客戶雖然有經(jīng)驗(yàn),但是畢竟不是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)專業(yè),以為有些技術(shù)可以完成,所以就設(shè)計(jì)了方案。沒想到最后技術(shù)上不可能做到,這里并不是技術(shù)不好,而是根本沒有這個(gè)概念。比如記得有一個(gè)客戶想在網(wǎng)站上傳視頻和flash同在一個(gè)框上,輪播著播放。這個(gè)技術(shù)根本就實(shí)現(xiàn)不了,要么只有視頻,要么只有flash展示。所以業(yè)務(wù)員根據(jù)有方案的客戶進(jìn)行細(xì)致的溝通清楚。還有另一個(gè)情況就是,有方案的客戶沒有跟業(yè)務(wù)員表達(dá)清楚設(shè)計(jì)的意思,然后業(yè)務(wù)員也沒有了解清楚,就答應(yīng)。后來的困難情況大家就可以想到了。
4、后續(xù)年費(fèi)續(xù)費(fèi)的問題
有些網(wǎng)站負(fù)責(zé)人不太懂網(wǎng)站后期續(xù)費(fèi)這塊,第二年續(xù)費(fèi)期到了,電話聯(lián)系上后,有些客戶大發(fā)脾氣,說我們根本沒有用到你們維護(hù),怎么要續(xù)費(fèi)呢?當(dāng)初建網(wǎng)站的時(shí)候,為什么沒有談到呢?所以我們業(yè)務(wù)員在遇上這個(gè)問題的時(shí)候,該反省了。客戶做網(wǎng)站的時(shí)候,有些不可能了解清楚所有事情,也不會(huì)問到。但是作為業(yè)務(wù)員要跟客戶先談到談好。以免以后負(fù)責(zé)人不清不楚,更有甚者就是換了負(fù)責(zé)人也不懂,溝通了半天,還以為是騙子公司打來的電話續(xù)費(fèi)。所以,合同上說好外,當(dāng)面也要跟客戶談好。
網(wǎng)頁(yè)名稱:新手網(wǎng)站建設(shè)客戶的一些若干疑問
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