印象和感覺(滿意度):用戶對網(wǎng)站或產(chǎn)品的宏觀/細節(jié)上的印象,對訪問和使用流程的綜合感覺。滿意度是用戶的整體感受,它受用戶自身的認知、習慣所影響,存在著一些不確定因素。
忍受和質(zhì)疑(忍受度):用戶對發(fā)現(xiàn)問題的可接受程度,以及對產(chǎn)品和流程上面的問題及Bug(漏洞)的質(zhì)疑度。沒有問題的網(wǎng)站是不存在的,存在的問題(包括Bug)同用戶忍受度之間的關(guān)聯(lián)程度與用戶體驗有直接的聯(lián)系。
期望和收益(回饋度):用戶在訪問網(wǎng)站或使用產(chǎn)品時,生成的期望值與實際獲得的利益之間的差異程度。當用戶深入訪問一個網(wǎng)站的時候,他會下意識形成訪問的期望值。如果這次訪問得到的收獲高于期望值,則會形成較好的用戶體驗,反之就可能會有一種“上當受騙”的感覺。
從網(wǎng)站運營的角度出發(fā),對于一個確定的網(wǎng)站和產(chǎn)品,它的用戶體驗應(yīng)當是特定用戶或典型用戶的用戶體驗。就像一個商務(wù)網(wǎng)站,它對于一個在網(wǎng)上尋求休閑娛樂的用戶是無法形成好的用戶體驗的。衍生開來,如果這個商務(wù)網(wǎng)站盲目推廣,即使帶來了較多的娛樂類用戶流量和用戶體驗,那也只是增加了服務(wù)器的訪問負擔,沒有太多實際的價值和意義。
對于選定的目標訪問群體,他們的用戶體驗則非常重要。用戶體驗雖然是一種包含不確定因素的主觀心理感受,但它是衡量一個網(wǎng)站是否受歡迎、網(wǎng)站運營是否能成功的重要標志。
網(wǎng)站欄目:網(wǎng)站制作淺談什么是網(wǎng)站用戶體驗
網(wǎng)站鏈接:http://redsoil1982.com.cn/news45/126845.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營銷seo公司;服務(wù)項目有用戶體驗、網(wǎng)站制作等
廣告
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請盡快告知,我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場,如需處理請聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時需注明來源:
創(chuàng)新互聯(lián)