有一些設(shè)計師尤其是像我這種沒什么實戰(zhàn)經(jīng)驗的新人，沒有形成系統(tǒng)化的分析方法，在進行業(yè)務(wù)分析時，就會比較碎片化，拿著這樣的分析結(jié)果進行設(shè)計以及和其他成員交流起來就非常困難。在此，經(jīng)過學習大牛們的設(shè)計套路，分析整理了一套業(yè)務(wù)分析流程，用以指導(dǎo)以后的項目。

1，了解項目背景

了解項目背景很重要，因為你在后續(xù)時間需要和多人多次描述你的項目，我現(xiàn)在接手的一個項目業(yè)務(wù)邏輯非常復(fù)雜，而且之前也沒接觸過這類平臺的項目，所以PD很耐心地跟我講解這個項目的由來、原因、展望等等，進行多次充分溝通，這樣在后續(xù)跟其他同學描述你的項目時（尤其是上級）就可以很清楚的復(fù)述出來。做好前期的溝通工作對后續(xù)項目的進展也有很大的幫助。

一般來說，項目背景主要是：

1. 為什么做why：為什么要做這個項目，有什么原因?qū)е滦枰?？用戶有什么需求沒有滿足需要做？現(xiàn)在的產(chǎn)品存在某些問題需要解決？還是即將迎來XX節(jié)日需要做這樣的活動？用戶為什么要來使用這個產(chǎn)品？等等

2. 給誰做who：目標用戶是誰？誰來使用這個產(chǎn)品？誰能看到這個產(chǎn)品？產(chǎn)品涉及的各方人員有哪些？等等

3. 做什么what：產(chǎn)品具有哪些功能？能給用戶帶來哪些價值？等等

4. 怎么做how：用戶如何使用這些功能？這些功能如何實現(xiàn)？以及項目的排期是怎樣的？等等

2，定位業(yè)務(wù)目標和設(shè)計目標

理解了項目背景后，設(shè)計師需要定位出業(yè)務(wù)目標和設(shè)計目標，《五導(dǎo)家設(shè)計法》中對兩者的定義是：

1.業(yè)務(wù)目標：用［某策略］給目標用戶帶來［某價值］，以實現(xiàn)［某變現(xiàn)方式］。

2.設(shè)計目標：用［某設(shè)計策略］給目標用戶帶來［某價值］，以助力［某變現(xiàn)方式］。
我個人覺得這個定義已經(jīng)屬于哲學層面的概念，理解起來還是比較抽象和復(fù)雜的，我自己讀過很多遍這段內(nèi)容但在分析時還是很難運用起來，而且很多項目其實只有一個總體的目標并不會細化到這樣的顆粒度。于是我去我們平臺查閱了一些設(shè)計師的分析部分內(nèi)容。

主要是這幾部分，可以組合其中一部分作為業(yè)務(wù)目標，例如：

1. 以XX策略為用戶提供利益點，提高用戶在網(wǎng)站平臺的上線占有率

2. 通過XX功能為用戶滿足便捷搜索需求，從而提升用戶在網(wǎng)站平臺的使用效率，實現(xiàn)XX目標

設(shè)計目標

案例中的設(shè)計目標其實結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)目標基本一致，由于自己的實踐經(jīng)驗以及能找到的分析案例有限，所以只說個人的理解：設(shè)計目標是相對業(yè)務(wù)目標更加具體化的策略和實現(xiàn)方式。其描述方式同樣可以使用上面總結(jié)出來的套路，例如：

1. 用戶1通過XX功能進行設(shè)定活動目標和XX方式，并在必要時進行XX操作，以幫助完成目標。

2. 用戶2在XX平臺進行活動配置，并查看實時效果，進行評估和驗收。

3，場景化業(yè)務(wù)流程

PD在給設(shè)計師描述項目時，一般會講解業(yè)務(wù)的流程圖，常常比較復(fù)雜，且涉及各方資源模塊的內(nèi)容。這些內(nèi)容可以幫助我們更好更快地理解整個項目的情況，但在設(shè)計分析時，一方面業(yè)務(wù)流程中的很多內(nèi)容與設(shè)計無關(guān)，太多內(nèi)容會對設(shè)計師的判斷產(chǎn)生干擾，以致找不到設(shè)計環(huán)節(jié)需要關(guān)注的核心信息；另一方面業(yè)務(wù)流程圖缺少一些細節(jié)內(nèi)容或沒有涉及每一個需要考慮的元素，造成最后產(chǎn)出方案時的設(shè)計缺失。所以在了解完業(yè)務(wù)后設(shè)計師需要以用戶的角度來場景化業(yè)務(wù)流程。通過梳理細化流程圖，設(shè)計師也可以更好的理解項目并查漏補缺每一個元素，以幫助PD進行項目核心信息判斷及風險預(yù)估。

像我最近的項目中，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，涉及很多后端、算法的功能模塊，甚至一些線下的人肉操作模塊。涉及三方人員（后臺管理人員、商家和平臺），所以我就分用戶按場景進行流程分析梳理，列出所有的操作路徑以及各種狀態(tài)，一方面檢查每一個元素幫助自己理解業(yè)務(wù)，另一方面也常常能發(fā)現(xiàn)一些核心問題，并反饋給PD溝通，得到“這是個好問題，我怎么沒想到”，“你理解地很到位”這樣的贊賞。

4，找出項目的核心信息

需要羅列出來的項目核心信息主要包括：

1.用戶背景：用戶有哪些特征（基本特征和行為特征）？產(chǎn)品的使用經(jīng)驗？

2.功能類型：產(chǎn)品有哪些功能類型？各種功能之間有何聯(lián)系及限制？

3.關(guān)鍵功能：最核心的功能是什么？操作是否便捷？

4.關(guān)鍵場景：最關(guān)鍵的使用場景是什么？這個場景的特征有哪些？會有哪些影響因素？

5.運行機制等：產(chǎn)品功能、算法、技術(shù)的運行機制是怎樣的？（這個雖然是技術(shù)上的內(nèi)容，但是設(shè)計師也需要了解清楚，以便設(shè)計的方案更接地氣）

做這樣的工作有以下好處：

一方面，可以和PD共同確立項目設(shè)計的重點，檢驗自己對項目的理解是否與PD一致，便于后續(xù)能夠做出出彩的地方。有時候甚至可以圈定大家各自工作的職責范圍及重點。

另一方面，在與項目組其他不了解業(yè)務(wù)的人員進行溝通時，也會更加方便，將帶有這樣分析內(nèi)容的設(shè)計方案交付給他們能助其更容易理解并抓住重點。

5，記錄問題點

記錄分析業(yè)務(wù)中的問題點，與PD討論確定下來，并且一定要達成一致！這樣在與別人交流方案時，當他們問及同樣的問題就可以輕而易舉地解答并說服他們。

以上內(nèi)容純屬個人觀點，如有不合理之處歡迎指正～

本文來源于成都網(wǎng)站建設(shè)公司與成都網(wǎng)站設(shè)計制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)成都公司！

當前文章：交互設(shè)計師如何進行業(yè)務(wù)分析？
當前路徑：http://redsoil1982.com.cn/news48/311148.html

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