國內(nèi)的設(shè)計團(tuán)隊，一般包含交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師和用戶研究員3個職位?？傮w來說，設(shè)計團(tuán)隊需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶需求把握、視覺呈現(xiàn)優(yōu)化和使用體驗的提升。
好的用戶體驗，就如同彬彬有禮的服務(wù)人員，不但能馬上解決用戶的問題，其優(yōu)美的談吐、機智的反應(yīng)，也會給用戶一次非常美妙的體驗。如果把產(chǎn)品比做圖2-1左側(cè)的這個服務(wù)人員，那么這3個職位的作用正如圖中所描述的那樣。

●交互設(shè)計師
關(guān)于交互設(shè)計師的解釋，確實是個難題。以前每當(dāng)有人問我是做什么的時候，我都覺得很難用一句話描述清楚。
最開始我會說:"我是一名交互設(shè)計師。”然后發(fā)現(xiàn)對面的人一頭霧水?？磥磉@種解釋很失敗!
然后我考慮換個說法:"我是設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的。”“哦，那不就是產(chǎn)品經(jīng)理嗎?”我的解釋再次失敗。
再后來，我又嘗試了一種比較委婉的說法:"我是一名建筑設(shè)計師，不過我不設(shè)計房子，我設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、信息層級、使用流程等。"對方聽得一知半解，也不知道是懂了還是沒懂。
現(xiàn)在我會這樣說:"你使用一個網(wǎng)站的時候，有沒有出現(xiàn)這種情況，某個功能怎么都找不到，或者點了某個按鈕點反應(yīng)都沒有，再或者填寫信息時總是無法成功提交。對方馬上來了興趣，"有啊有啊，這種情況經(jīng)常發(fā)生啊，尤其是那個該死的xxxx網(wǎng)站……”我馬上趁勢說:"我們的工作就是改善這種情況，讓你使用網(wǎng)站時有一個良好的體驗。”對方馬上就明白了。
曾經(jīng)在網(wǎng)上也找到了比較受認(rèn)同的解釋，這是從交互設(shè)計積累的經(jīng)驗得到的，即幫助用戶高效地完成產(chǎn)品所設(shè)想的任務(wù)，同時在這個過程中，能讓用戶感覺到愉悅和不受打擾，這是一種比較理想的解釋。
然而在工作中就沒有這么理想化了。設(shè)計不僅要讓用戶用著感覺好，還要讓公司有利可圖。下面是我從具體工作的角度總結(jié)的:交互設(shè)計就是通過分析用戶心理模型、設(shè)計任務(wù)流程、運用交互知識，把業(yè)務(wù)邏輯(功能規(guī)格或內(nèi)容需求)以用戶能理解的方式表達(dá)給用戶，最終實現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略(公司需求和用戶需求的好平衡點)的過程。這其實對交互設(shè)計師提出了更高的要求，即從公司戰(zhàn)略角度去考慮問題，在滿足公司需求的基礎(chǔ)上讓用戶覺得易用、好用。
交互設(shè)計師的產(chǎn)出物也比較豐富，有競品分析文檔、用戶反饋整理、流程圖、設(shè)計草圖、設(shè)計原型，等等。其中最常見的是設(shè)計原型。設(shè)計原型的樣式?jīng)]有固定的標(biāo)準(zhǔn)，手繪、軟件繪制都可以，主要是根據(jù)各個公司的實際情況而定的，如如圖2-2。

由于交互設(shè)計師的主要產(chǎn)出物是設(shè)計原型、線框圖等偏具體的表現(xiàn)形式，所以很容易讓人誤認(rèn)為交互設(shè)計師的工作就是畫圖，而忽略了他們背后的思考和方法。甚至很多產(chǎn)品人員也嘗試著用軟件畫出盡可能漂亮的線框圖，并認(rèn)為這就是在做交互設(shè)計。就像前面所說的，缺乏思考和方法，憑借個人喜好和感覺去做設(shè)計，實際上做的并不是設(shè)計，而是沒有任何藝術(shù)價值的“藝術(shù)品
然而互聯(lián)網(wǎng)公司的一個普遍現(xiàn)狀就是:很多人每天忙碌的畫著看似專業(yè)的線框圖，卻根本不懂得如何做設(shè)計。
在我做交互設(shè)計的第一年，我沒有碰過任何軟件。企業(yè)導(dǎo)師鼓勵我盡量在紙上表現(xiàn)自己的想法。甚至到了第二年我還沒聽說過AXUe這款軟件(公司里最常見的繪制原型圖的軟件)?，F(xiàn)在，我非常非常地感謝那一年，它讓我把精力完全放在了對設(shè)計本身的思考上，而不是過早地陷入對細(xì)節(jié)表現(xiàn)的追逐上。
說到底，對設(shè)計師來說最重要的是解決問題的能力，而原型只是最后一步，用于呈現(xiàn)他的想法。原型誰都可以畫，但如果一個人沒有扎實的基本功，沒有好的理念，只會照葫蘆畫瓢地通過借鑒竟品來繪制美麗的界面，又怎么可能做出好的設(shè)計呢?
在工作中，交互設(shè)計師除了基本的設(shè)計工作外，還要溝通、宣傳、執(zhí)行、跟進(jìn)自己的設(shè)計方案，確保最終的結(jié)果和自己的設(shè)計方案沒有偏差。產(chǎn)品上線后，還要繼續(xù)跟進(jìn)，解決線上問題、收集反饋意見，為下一次迭代做準(zhǔn)備。好的的交互設(shè)計師對整個項目可以起到非常積極有效的推動作用。
●視覺設(shè)計師
其實視覺設(shè)計師也分為很多種，如平面設(shè)計師、原畫設(shè)計師、推廣設(shè)計師、界面設(shè)計師(UI設(shè)計師)等。本文中主要指的是UI設(shè)計師。
原畫設(shè)計師:要求設(shè)計者有很強的手繪能力，作品充滿藝術(shù)表現(xiàn)力。舉一個例子，如圖2-4所示。

平面設(shè)計師:要求設(shè)計者能很好地傳達(dá)思想，作品有較強的感染力，好的平面作品也不乏藝術(shù)感和優(yōu)秀創(chuàng)意。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣運營設(shè)計師:要求作品能突出重點、快速抓住眼球，內(nèi)容越直觀越好。因為在互聯(lián)網(wǎng)上看廣告的用戶可沒什么耐心，他們往往是忙碌且急躁的，沒有心情去欣賞什么藝術(shù)和創(chuàng)意。
界面設(shè)計師(U設(shè)計師):要求設(shè)計者既具備一定的交互知識，也具有有良好的審美感覺，作品能很好地引導(dǎo)用戶操作，同時令用戶感受到作品的美感，下次還愿意光顧你的網(wǎng)站。
UI設(shè)計師必須能清晰地領(lǐng)會交互設(shè)計師的意圖(在很多公司，并沒有嚴(yán)格地區(qū)分交互設(shè)計師和UI設(shè)計師，他們也可能是同一個人)，知道哪些內(nèi)容重要，哪些內(nèi)容次要，從而在視覺上給予清晰的引導(dǎo)，使用戶一眼就能發(fā)現(xiàn)重要的信息，從而順利地完成操作。
UI設(shè)計師需要避免過于糾結(jié)作品的美觀程度，而忽略了對用戶的恰當(dāng)引導(dǎo)。不管是什么類型的設(shè)計師，都免不了背后遭遇一群指點江山的神"，還有可能被喚作"美工”。因為視覺是比較感性的，誰都可以發(fā)表看法。所以視覺設(shè)計師要做好這個心理準(zhǔn)備。
UI設(shè)計師要想立于不敗之地，在PK中頑強地屹立不倒，定要注意積累自己的知識，做到懂產(chǎn)品、懂用戶、懂設(shè)計，關(guān)鍵時能有條理地陳述自己的觀點和理由。有理有據(jù)，別人就不會輕易讓你改來改去，你也可以做出真正優(yōu)秀的作
●用戶研究員
用戶研究員，顧名思義，就是專門研究用戶的人。用戶研究員簡稱"用研"，數(shù)量不多，一般只有大公司或較大的設(shè)計團(tuán)隊才有這個職位，對從業(yè)人員的專業(yè)背景和各項素質(zhì)要求都較高。他們在產(chǎn)品設(shè)計中有著不可忽視的作用，即通過各種分析和研究，深入地了解用戶特征、用戶行為習(xí)慣等，從而為產(chǎn)品、運營、推廣、設(shè)計決策等提供必要的方向和支持。
用戶研究員日常的工作可能有市場分析、競品分析、創(chuàng)建人物角色、問卷調(diào)查、焦點小組、用戶訪談、可用性測試，等等。
舉幾個例子，比如說最近做了一個促銷活動，但是效果很不好，就可以找用戶研究員做一些簡單的調(diào)研，來尋找原因。再如，設(shè)計師完成設(shè)計原型后，用戶研究員可以做可用性測試來排查設(shè)計問題。還有，產(chǎn)品人員在考慮產(chǎn)品方向和新功能時，也可以找用戶研究員調(diào)查，看是否符合目標(biāo)人群 需要，等等。
用戶研究員的工作涉及市場、產(chǎn)品、運營、推廣、設(shè)計等方方面面，所以要求從業(yè)人員不僅應(yīng)具備基礎(chǔ)的研究分析能力，更要懂市場、運營、產(chǎn)品、設(shè)計等方面的相關(guān)知識，才能更好地給出建議和決策。
用戶研究員的產(chǎn)出物主要是各種類型的用研究報告。它更偏向于比較客觀和實際的研究結(jié)果。具體要怎么解決問題，需要對報告進(jìn)行深入解讀，用戶研究員也應(yīng)通過自己的理解給出一些建議。
用戶研究員容易面臨的問題是:研究周期過長，趕不上產(chǎn)品進(jìn)度；調(diào)研報告太過偏重于研究過程和數(shù)據(jù)結(jié)果，易讀性差；和產(chǎn)品聯(lián)系不夠緊密等。
很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理不確定某個功能要不要做，想找調(diào)研調(diào)查一下，可是動輒一兩個月的調(diào)研周期實在等不起，往往是調(diào)研結(jié)果還沒出來，產(chǎn)品都已經(jīng)上線了，另外就是用戶研究員做報告講解的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)周圍的人昏昏欲睡的場面；還有就是用戶研究員可能不了解產(chǎn)品背景以及相關(guān)的運營、設(shè)計知識，或本身的思維比較局限，以至于提供的建議被認(rèn)為是無效的
所以，作為一個好的用戶研究員，不僅要會研究，還要有較強的應(yīng)變能力，能夠根據(jù)項目情況、時間緊迫度，采取不同的方法應(yīng)對；更要有廣博的視野和知識面，能融會貫通，為產(chǎn)品提供有力的支持；最后還要注重報告的易讀性，不枯燥、實用性強，既專業(yè)又能真正地解決用戶所關(guān)心的問題。
目前來看，網(wǎng)站設(shè)計大多數(shù)用戶研究員僅停留在最基礎(chǔ)的層次，也就是會做研究，會寫報告，更多地把自己看做一個執(zhí)行者的角色。所以，未來，用戶研究員這個角色還有很大的提升空間。

本文題目：用戶體驗相關(guān)職位有哪些
標(biāo)題鏈接：http://redsoil1982.com.cn/news7/148307.html

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