2021-01-28 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
短信營銷曾是金融平臺(tái)導(dǎo)流的重要方式之一。然而,隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展,微信、微博等社交媒體平臺(tái)的擴(kuò)張,以及市場監(jiān)管趨嚴(yán),短信業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮。在許多人看來,短信營銷已成為過去式,這種看法顯然有失偏頗。
那么事實(shí)究竟怎么樣呢?
根據(jù)工信部公布2019年第一季度通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況來看,移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量和收入同比均有不同程度的增長。在服務(wù)登錄和身份認(rèn)證等服務(wù)持續(xù)普及帶動(dòng)下,短信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量和收入保持同步增長。一季度,全國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比增長19.3%,移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入完成93.1億元,同比增長4.5%。
移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量和收入同比增長情況
數(shù)據(jù)告訴我們的是:不被看好的移動(dòng)短信業(yè)務(wù)迎來了逆勢增長,是曇花一現(xiàn)還是曠日持久?需要進(jìn)一步探討。
下面,我們結(jié)合短信營銷的優(yōu)缺點(diǎn),一起探尋金融短信營銷的突破口。
短信營銷,顧名思義就是以發(fā)送到普通手機(jī)短信的方式來達(dá)到營銷目的營銷手段。它是企業(yè)CRM客戶管理中一個(gè)極為重要的形式,也是營銷推廣中一個(gè)必不可少的有效渠道。它的優(yōu)勢在于:
首先,能夠直達(dá)用戶手機(jī)終端,“一對(duì)一”傳遞信息,送達(dá)率極高,且成本低廉,即時(shí)性強(qiáng)。總而言之,可以少花錢,辦大事,效果好。
這也是為什么大多數(shù)企業(yè)在愈加重視社交媒體傳播的同時(shí),仍舊看重短信渠道,且不放棄短信營銷的原因,短信營銷的價(jià)值不言而喻;
其次,在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,智能手機(jī)已經(jīng)成為信息化生活的重要產(chǎn)品?!都~約時(shí)報(bào)》評(píng)述:“全球科技含量高的產(chǎn)品不再是你桌上的(PC),而是在你手中(Phone)。”
無論手機(jī)功能再怎樣迭代,短信功能始終是最直觀、可視化的溝通方式。通過群發(fā)短信平臺(tái),向成千上萬的手機(jī)用戶進(jìn)行短信營銷,既能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公,又能夠幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行互動(dòng),達(dá)到有效的市場營銷效果。
另外,相比很多社交軟件被盜號(hào)的情況,短信在安全性方面也有其他方式不可匹敵的優(yōu)勢。
營銷短信的好處多多,越來越多的互金產(chǎn)品會(huì)通過短信的形式來進(jìn)行宣傳,短信成為互金行業(yè)營銷推廣的好選擇。
短信雖然是觸達(dá)手機(jī)端最前置的信息傳播渠道,但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后,它的弊端開始逐漸顯現(xiàn)出來。
長久以來,短信以文本、數(shù)字和鏈接等內(nèi)容見長,但在以微信為代表的OTT互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)?shù)赖慕裉?,?nèi)容缺乏延展性和可讀性的短信徹底淪為接收驗(yàn)證碼和騷擾信息的工具。
2、擾民的金融短信營銷
金融短信營銷曾一度瘋狂。12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心的舉報(bào)受理情況顯示,2019年1月,收到2.3萬件次垃圾短信舉報(bào),金融保險(xiǎn)業(yè)推銷占比達(dá)到45.3%。
相信很多人都收到過類似的短信,這些短信中有使用過的借貸產(chǎn)品,也有我們未曾注冊過的。大部分用戶一開始的態(tài)度是看完了之,可是產(chǎn)品并不會(huì)拿捏尺度,發(fā)送次數(shù)過于頻繁,久而久之,演變成擾民的垃圾短信,也影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
上一點(diǎn)提到用戶未曾注冊過借貸產(chǎn)品也會(huì)發(fā)來短信,他們是如何獲取到用戶個(gè)人信息的呢?
深究其中緣由,一是有些不專業(yè)的短信服務(wù)商沒有獲得電信增值業(yè)務(wù)許可證,在不能走運(yùn)營商直連通道的情況下,通過其他非正規(guī)途徑傳輸用戶信息;二是有些服務(wù)商網(wǎng)站、接口的信息傳輸沒有加密;更可氣的是有些服務(wù)商直接把客戶信息賣給其他商業(yè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)牟利......
由于用戶信息泄密而引發(fā)的詐騙案件屢見不鮮:
這也是為什么短信營銷在大眾的刻板印象里總是會(huì)有一些負(fù)面的評(píng)價(jià)。
因此,區(qū)分用戶群體、推送不同的活動(dòng)內(nèi)容對(duì)于短信營銷來說才是關(guān)鍵,只有把合適的內(nèi)容、在適合的時(shí)間、推送給需要的人,才能讓品牌與用戶產(chǎn)生有價(jià)值的溝通。
如何打破傳統(tǒng)短信營銷的局限性,建立消費(fèi)者的信任、減少騷擾短信提高用戶滿意度、適應(yīng)更多的營銷場景?下面我們來了解一下。
智能短信,也叫短信公眾號(hào),其本質(zhì)還是短信。在功能上,有點(diǎn)類似于微信公眾號(hào),也是一種服務(wù)與營銷的入口。智能短信從2015年上線至今,合作廠商已覆蓋華為、三星、中興、錘子、魅族、小米、一加等各大手機(jī)品牌,暫不支持蘋果ios操作系統(tǒng)。
這種新型的短信模式,打破純文本短信,變成了帶菜單、帶卡片、帶企業(yè)logo的新短信,而且在短信界面底部帶有菜單功能,支持跳轉(zhuǎn)到企業(yè)官網(wǎng)、H5頁面、APP頁面等,讓傳統(tǒng)短信具有互聯(lián)網(wǎng)能力。
智能短信不僅界面美觀,吸引用戶眼球,還可以融合多個(gè)服務(wù)入口,企業(yè)在向用戶發(fā)送通知短信時(shí),可利用短信菜單向用戶提供增值服務(wù)。
舉個(gè)例子:
中信銀行通過智能短信向用戶發(fā)送催款賬單,通過下拉菜單,中信銀行設(shè)置了多種服務(wù)入口,用戶可由此進(jìn)入動(dòng)卡空間、服務(wù)大廳,進(jìn)行查賬還款、積分兌換、分期還款、領(lǐng)取福利等。這是一種新型的服務(wù)分發(fā)方式,即情景式分發(fā),針對(duì)用戶還款的情景提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
對(duì)于用戶來說,智能短信讓閱讀和信息處理變得更為高效,并為之搭配對(duì)應(yīng)的場景,絕對(duì)的體驗(yàn)至上。在提升用戶好感度的同時(shí),也大大提升產(chǎn)品被使用的概率和頻率。
對(duì)于企業(yè)來說,無需針對(duì)已有短信系統(tǒng)進(jìn)行改造或更改原有的工作方式,瞬間完成從傳統(tǒng)營銷到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的躍遷,基于手機(jī)號(hào)碼將客戶從線下導(dǎo)入線上,帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。
因此,利用好智能短信的功能和價(jià)值,就能為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
隨著自動(dòng)化營銷的發(fā)展,讓許多營銷人員也感受到了營銷技術(shù)的革新。那么,當(dāng)傳統(tǒng)的短信營銷遇到營銷自動(dòng)化會(huì)碰撞出什么樣的火花?營銷自動(dòng)化工具能為短信營銷帶來哪些革新呢?
(1)自動(dòng)化模板,省時(shí)省力
通過模板化的短信營銷內(nèi)容管理,且運(yùn)營可隨時(shí)調(diào)用營銷素材庫,這樣做營銷活動(dòng)能節(jié)省人力、時(shí)間、制作和采購成本,提高營銷效率 。
圖片來源:數(shù)商云MA
(2)用戶價(jià)值生命周期管理,精準(zhǔn)辨識(shí)機(jī)會(huì)線索
互金APP可以根據(jù)用戶所處的不同階段,以及用戶在該階段的行為習(xí)慣將他們分成不同類型的群體。通過打標(biāo)簽來實(shí)現(xiàn)千人千面,并針對(duì)各個(gè)用戶群體的消費(fèi)行為以及個(gè)人數(shù)據(jù)信息進(jìn)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)短信推送。
圖片來源:數(shù)商云MA
比如,新品試用的營銷活動(dòng)可以推送給忠誠度比較高的用戶群體,促銷類型的營銷活動(dòng)則更適合推送給價(jià)格敏感型的用戶群體。
給用戶打標(biāo)簽、進(jìn)行分組管理,不同人群群發(fā)短信的內(nèi)容也應(yīng)該是不一樣的。如此,便可高效管理用戶的生命周期,還可以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶,大幅提升產(chǎn)品與用戶的溝通效率。
(3)多維度數(shù)據(jù)洞察,自動(dòng)輸入分析報(bào)告
通過統(tǒng)計(jì)發(fā)送用戶群體、發(fā)送數(shù)量、發(fā)送成功率等數(shù)據(jù),對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤,找到適合企業(yè)的短信營銷方案。
圖片來源:數(shù)商云MA
面對(duì)短信營銷的痛點(diǎn),要想提升企業(yè)營銷的效率、精準(zhǔn)度、科學(xué)度,借助營銷自動(dòng)化是企業(yè)營銷升級(jí)的必然選擇。
整體來看,短信雖然式微不暇,但依然有其不可忽略的優(yōu)勢和不可取代之處。短信的歷史還沒有結(jié)束,需求仍然存在。
企業(yè)只要運(yùn)用得當(dāng),通過多渠道營銷形式實(shí)現(xiàn)智能化+自動(dòng)化,進(jìn)而完成一對(duì)一的精準(zhǔn)化用戶溝通,短信不僅不會(huì)給用戶造成困擾,反而將觸發(fā)用戶的興趣點(diǎn),拉近用戶與企業(yè)的距離。
好了,今天的分享就到這里了,希望能夠?qū)δ阌幸欢ǖ膸椭?/p>
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