近期，與直播帶貨相關(guān)的新聞?lì)l頻上熱搜，杭州市余杭區(qū)發(fā)布“直播電商政策”，其中規(guī)定以后電商主播可以通過(guò)聯(lián)席認(rèn)定，按B類人才享受相關(guān)政策。隨后上海市崇明區(qū)人社局發(fā)布崇明區(qū)2020年一批特殊人才引進(jìn)落戶公示名單，李佳琦作為特殊人才落戶上海崇明區(qū)。人社部等部門(mén)發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師等9個(gè)新職業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”職業(yè)下增設(shè)“直播銷售員”工種，帶貨主播成為正式工種。緊接著7月1日由中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布的國(guó)內(nèi)首份《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)行為規(guī)范》正式實(shí)施，中消協(xié)也發(fā)布“618”消費(fèi)維護(hù)權(quán)益輿情分析報(bào)告，指出直播帶貨中存在的問(wèn)題，典型案例還提到了羅永浩。

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直播帶貨亂象多

直播帶貨像是一把火，燒遍大江南北各行各業(yè)，直播網(wǎng)紅們也都成了各地爭(zhēng)搶的“香餑餑”，不過(guò)，讓我們深思的是，直播帶貨這把火還能燒多久?如今火爆的背后又有哪些隱患?

在中消協(xié)發(fā)布的“618”消費(fèi)輿情分析報(bào)告中提到，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)消費(fèi)維護(hù)權(quán)益類信息6488460條，日均信息量32萬(wàn)余條。其中有關(guān)“直播帶貨”類消極信息112384條，每日消極信息量較為平穩(wěn)，日均在5600條左右，其中6月12日和6月17日相對(duì)較高。

報(bào)告中提到，關(guān)于直播帶貨消費(fèi)者吐槽主要集中在五個(gè)方面，“直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假‘殺雛’;售后服務(wù)難保障等?！?/p>

在黑貓投訴上，E俠查詢到關(guān)于直播間購(gòu)物的投訴多達(dá)2988條，例如，有用戶投訴“6月16日，在快手直播間購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)，結(jié)果快手收獲大量流量之后，大范圍砍單，把顧客在直播間已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)并且付款的商品單方面取消訂單?！庇杏脩舴从场翱焓智蚯蛑辈ラg賣(mài)假匡威，聯(lián)系客服也一直不承認(rèn)是假貨，推卸責(zé)任?！边€有用戶投訴某些主播“虛假宣傳、貨品嚴(yán)重不符、不履行售后”等等，涉及到的不乏知名明星或者頭部網(wǎng)紅的直播間，例如華少、張雨綺、李佳琦、快手辛巴等等。

直播帶貨的火爆催生了一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，包括商家、MCN機(jī)構(gòu)、主播、直播平臺(tái)、消費(fèi)者構(gòu)成完整閉環(huán)，如果你認(rèn)為僅僅消費(fèi)者是利益受損的一方，其實(shí)并不恰當(dāng)。

前幾日，某媒體報(bào)道中，一位從事家電清洗服務(wù)的黃先生，本來(lái)想利用直播做推廣，在網(wǎng)上看到有服務(wù)商做此項(xiàng)服務(wù)后主動(dòng)聯(lián)系，對(duì)方宣稱幫助黃先生做一場(chǎng)30分鐘的直播僅收費(fèi)5000，還承諾十幾萬(wàn)人觀看，10%的轉(zhuǎn)化率，結(jié)果等黃先生轉(zhuǎn)賬之后就再也聯(lián)系不到該服務(wù)商。

如果說(shuō)上述事件是不法人員鉆了直播帶貨過(guò)程中的一些漏子，那么流量造假、刷單等問(wèn)題則可以讓我們更直觀的看到直播帶貨的“虛假繁榮”，據(jù)了解，直播“漲粉”、刷單已經(jīng)成了行業(yè)內(nèi)大家心照不宣的“秘密”，微博搜索“漲粉”、“刷單”等關(guān)鍵詞，可以查詢到大量相關(guān)商家。在這其中，商家也是受害者，MCN機(jī)構(gòu)交出的造假的數(shù)據(jù)以及成交量，不少參與的商家受欺騙苦不堪言。

風(fēng)口還能火多久

我們看到的亂象可能只是冰山一角，直播帶貨的野蠻生長(zhǎng)必然會(huì)隨之而來(lái)一系列的問(wèn)題。6月16日，人民日?qǐng)?bào)客戶端上線“全國(guó)直播電商投訴平臺(tái)”，7月1日，《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)行為規(guī)范》(下稱規(guī)范)也開(kāi)始正式實(shí)施。

《規(guī)范》中對(duì)商家、主播、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、主播服務(wù)機(jī)構(gòu)和參與用戶的行為提出了規(guī)范，基本將涉及到直播帶貨中的主體都囊括了進(jìn)來(lái)。例如，《規(guī)范》中提到“商家應(yīng)具有與所提供商品或者服務(wù)相應(yīng)的自制、許可，并亮證亮照經(jīng)營(yíng)。商家發(fā)布的產(chǎn)品、服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！标P(guān)于對(duì)主播的規(guī)范，《規(guī)范》中提到“主播在直播活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實(shí)、合法，不得對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。不得采取任何形式進(jìn)行流量等數(shù)據(jù)造假，不得采取虛假購(gòu)買(mǎi)和事后退貨等方式騙取商家的傭金?！标P(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)，《規(guī)范》中提到“鼓勵(lì)、支持網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)發(fā)展質(zhì)量評(píng)估等行業(yè)自律公共服務(wù)建設(shè)。建立商家、主播信用評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲等信用管理體系，強(qiáng)化商家、主播的合規(guī)守信意識(shí);建立便捷的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)處理投訴、舉報(bào)?！?/p>

該《規(guī)范》的實(shí)施以及“直播銷售員”成為正式工種有助于給當(dāng)下火爆的直播帶貨行業(yè)“降降溫”，規(guī)范中對(duì)于各個(gè)參與主體都進(jìn)行了具體的行為規(guī)范指導(dǎo)，有助于平衡目前直播帶貨行業(yè)中某一方“話語(yǔ)權(quán)”過(guò)大的問(wèn)題。“直播銷售員”這一工種的正規(guī)化，隨之而來(lái)的職業(yè)培訓(xùn)、規(guī)范也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)直播帶貨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立、行業(yè)培訓(xùn)的規(guī)范等都會(huì)有促進(jìn)意義，也可以規(guī)避一些主播虛假宣傳、造假等問(wèn)題，對(duì)整頓直播帶貨中的諸多亂象有積極意義。不過(guò)，該《規(guī)范》并不具有強(qiáng)制性，目前我國(guó)對(duì)直播帶貨中存在的一些違法違規(guī)問(wèn)題并沒(méi)有針對(duì)性的法律，接下來(lái)加緊完善直播帶貨的相關(guān)法律法規(guī)才是當(dāng)務(wù)之急。

一個(gè)行業(yè)只有規(guī)范了，才能走的更遠(yuǎn)。目前直播帶貨仍然處于上行期，商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，僅今年Q1季度，全國(guó)的電商直播就有400萬(wàn)次之多。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在618大促中，薇婭總共直播18場(chǎng)，累計(jì)帶動(dòng)GMV估計(jì)達(dá)21.95億。李佳琦緊隨其后，直播帶貨GMV有13.35億，董明珠6月18日直播帶貨102.7億。李國(guó)慶的午餐1小時(shí)直播終以12.94萬(wàn)成交。羅永浩作為“抖音帶貨一哥”618當(dāng)晚跨夜直播，斬獲2597.3萬(wàn)，訂單數(shù)17.2萬(wàn)。6月14日，快手主播辛巴在沉寂了51天后，回歸直播帶貨，9個(gè)小時(shí)的直播帶貨破12.5億。

但是這股風(fēng)能吹多久，業(yè)內(nèi)人士給出的判斷不一。

有人認(rèn)為直播帶貨作為新興行業(yè)，是時(shí)代面前渠道的大變革，具有廣闊的發(fā)展前景;也有人認(rèn)為如今的直播帶貨跟過(guò)去商場(chǎng)購(gòu)物并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，只不過(guò)將線下轉(zhuǎn)為線上，過(guò)個(gè)一兩年大家看直播帶貨就會(huì)跟如今去商場(chǎng)購(gòu)物一樣習(xí)以為常。

不過(guò)，目前來(lái)看仍然有一批又一批的人擠進(jìn)了小小的“直播間”，試圖“淘金成功”，部分地區(qū)發(fā)布的關(guān)于直播電商的相關(guān)政策，也側(cè)面反映了直播電商人才的稀缺。只有平衡好了各方關(guān)系，直播帶貨才能健康發(fā)展下去，損害了任何一方的利益，都會(huì)造成直播帶貨行業(yè)的口碑惡化。身處其中的人，如何利用這一風(fēng)口長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)下去，才是當(dāng)下較為重要的課題。

文章名稱：野蠻生長(zhǎng)的直播帶貨下一步該向何方？
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