隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應(yīng)用，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)愈發(fā)顯得重要。重視用戶(hù)體驗(yàn)不只體現(xiàn)在網(wǎng)站優(yōu)化上面，還體現(xiàn)在文章的寫(xiě)作上面。因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)站本身來(lái)說(shuō)，除了瀏覽速度、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)以外用戶(hù)可以直關(guān)看到的就是文字了，文字內(nèi)容質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到網(wǎng)頁(yè)能否被搜索引擎收錄，更關(guān)系到網(wǎng)站能否被用戶(hù)在成千上萬(wàn)的信中發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊。由此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)的軟文對(duì)于網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)起到了非常重要的作用，那么如何才能抓住編輯軟文“新三法”的關(guān)鍵，并以用戶(hù)體驗(yàn)為基礎(chǔ)打造出優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”呢？這需要我們層層深入的去分析什么軟文？什么是用戶(hù)體驗(yàn)？如何將二者合理的利用起來(lái)？
什么是軟文？

軟文是相對(duì)于硬性廣告而言的“文字廣告”，主體是文字，編輯人員很好的將廣告內(nèi)容和文章內(nèi)容好結(jié)合在一起，讓閱讀者在不知不覺(jué)中了解并認(rèn)同軟文中的廣告內(nèi)容，一篇好的軟文是雙向的，即讓客戶(hù)得到了他想需要的內(nèi)容，也了解了編輯人員想要宣傳的內(nèi)容。我們生活在一個(gè)各類(lèi)廣告泛濫的時(shí)代，傳統(tǒng)媒體如些，互聯(lián)網(wǎng)新媒體也不例外，這導(dǎo)致了人們對(duì)廣告的產(chǎn)生了厭煩心理。軟文這種新型的說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng)告行式就應(yīng)運(yùn)而生了，當(dāng)用戶(hù)看多了圖片廣告、文字廣告后，一篇清新的軟文廣告會(huì)讓其耳目一新，也更容易讓用戶(hù)接受。

軟文不單指網(wǎng)絡(luò)上的文章，報(bào)紙、雜志等宣傳載體上刊登的文字性廣告也屬于軟文的范疇。這里我們要說(shuō)的軟文是在網(wǎng)絡(luò)上宣傳的那種文字廣告，這類(lèi)文章是指通過(guò)特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的文字模式?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上常見(jiàn)的軟文一般會(huì)配圖片或視頻等輔助說(shuō)明性元素，這樣可以緩解文字的單一性。用戶(hù)在搜索自己想要的信息時(shí)一般會(huì)通過(guò)輸入關(guān)鍵詞的方式在搜索引擎中進(jìn)行搜索，所以編輯人員在撰寫(xiě)軟文時(shí)需要根據(jù)宣傳需求在軟文的標(biāo)題和正文中嵌入用戶(hù)慣常搜索的關(guān)鍵詞，只有這樣才能讓搜索引擎和用戶(hù)喜歡。如，文章想要宣傳的主題目是“創(chuàng)新互聯(lián)”，那么文章的標(biāo)題中就需要出現(xiàn)“創(chuàng)新互聯(lián)”這個(gè)關(guān)鍵詞，而文章的內(nèi)容中同樣也需要適當(dāng)?shù)某霈F(xiàn)。
什么是優(yōu)質(zhì)的軟文？
優(yōu)質(zhì)的軟文追求的是一種春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的傳播效果。如果說(shuō)硬廣告是外家的少林功夫；那么，軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當(dāng)拳法，軟硬兼施、內(nèi)外兼修，從而達(dá)成軟文營(yíng)銷(xiāo)的目的。軟文要面向的是讀者、是用戶(hù)，所以?xún)?yōu)質(zhì)的軟文還需重視用戶(hù)體驗(yàn)，只有好的用戶(hù)體驗(yàn)才是對(duì)優(yōu)質(zhì)軟文的肯定，所以在編輯軟文時(shí)需要對(duì)企業(yè)的目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行深入的分析，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為目的來(lái)按排文章的主要內(nèi)容。
想要從用戶(hù)體驗(yàn)的角度出發(fā)打造優(yōu)質(zhì)軟文同樣需要對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行深入了解，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行軟文材料的準(zhǔn)備和選擇。想要了解用戶(hù)體驗(yàn)就要深入的去分析用戶(hù)，分析目標(biāo)用戶(hù)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，這需要分析者做大量的用戶(hù)調(diào)查，并對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行深入分析，然后才能運(yùn)用到文章中。那么什么是用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?？何為?yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)？
什么是用戶(hù)體驗(yàn)？

用戶(hù)體驗(yàn)（UE或UX）是一種純主觀(guān)感受，我們可以這樣理解用戶(hù)訪(fǎng)在問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程中的全部體驗(yàn)就是用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)使用都屬于用戶(hù)體驗(yàn)的范疇。對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)說(shuō)，其用戶(hù)體驗(yàn)的共性是能夠通過(guò)良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)并統(tǒng)計(jì)的。

剖析：優(yōu)質(zhì)用戶(hù)體驗(yàn)“三級(jí)跳”
基礎(chǔ)級(jí)——直觀(guān)感受
最基礎(chǔ)的用戶(hù)體驗(yàn)是在交互環(huán)節(jié)，也就是在軟文中向用戶(hù)展示我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并說(shuō)明它們的可用性和易用性，此時(shí)就可以進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)級(jí)，并獲得用戶(hù)的直觀(guān)感受。這種情況是我們?cè)谲浳闹谐Ｓ煤偷模彩擒浳妮^為容易達(dá)到的目標(biāo)。只要對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了深入的了解，再經(jīng)過(guò)用心的編輯后，大部分軟文都可以達(dá)到這個(gè)層次。
更高級(jí)——情感體驗(yàn)
更高層次的用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)涉及到情感，即諾曼所說(shuō)的情感化設(shè)計(jì)，也就是說(shuō)你的軟文可以為用戶(hù)帶來(lái)愉悅感，讓用戶(hù)感到驚喜、感動(dòng)。想要做到這一點(diǎn)是比較難的，需要大量的經(jīng)驗(yàn)積累和對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的深入了解才能做到“心有靈犀”，如果你的軟文能夠和用戶(hù)“心有靈犀”，那么你就就能觸動(dòng)他/她的情感，從而成功的完成一次軟文宣傳。
優(yōu)質(zhì)級(jí)——人物合一
優(yōu)質(zhì)級(jí)的用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)體驗(yàn)的高層次，即“人物合一”。意思就是用戶(hù)選擇使用了你這個(gè)產(chǎn)品，不只是出于認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品，而是認(rèn)同他/她自己，自我認(rèn)同，自我展現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)。此時(shí)產(chǎn)品就成了自我的投射和映射，用戶(hù)通過(guò)產(chǎn)品找到了自己的興趣、自己的歸屬、自己的價(jià)值。如果軟文想要達(dá)到這一境界，就必須搞清楚用戶(hù)最渴求的是什么東西，不是普通的需要，而是心底深處最渴求的東西，然后通過(guò)軟文將用戶(hù)的這種需求與產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系，并以一種藝術(shù)的方式來(lái)滿(mǎn)足這種渴求。
在明確了軟文和用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)之后，我們就可以著手來(lái)從用戶(hù)體驗(yàn)的角度出發(fā)分析打造優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”了。創(chuàng)新互聯(lián)的“新三法”是：從軟文撰寫(xiě)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手的，分別是首段突出重點(diǎn)信息，正文要展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，末段感情升華。在此之前我們選來(lái)對(duì)文章的標(biāo)題做一個(gè)深入剖析。用戶(hù)在搜索信息時(shí)首先看到的就是軟文的標(biāo)題，其次是軟文的首段。標(biāo)題處在整篇軟文的最開(kāi)始，相當(dāng)于一個(gè)人的頭部，標(biāo)題的好壞相當(dāng)于人頭部的臉，可見(jiàn)其得要性。那么要如何做一個(gè)優(yōu)質(zhì)的標(biāo)題呢？
首先，軟文的標(biāo)題要做到創(chuàng)新
想要?jiǎng)?chuàng)新就要從個(gè)性化和創(chuàng)意化入手，以關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)，站在用戶(hù)的角度來(lái)思考進(jìn)行個(gè)性和創(chuàng)意性的激發(fā)和引導(dǎo)，讓標(biāo)題能夠大程度的吸引用戶(hù)的點(diǎn)擊和閱讀。
其次，軟文的標(biāo)題要有思想
標(biāo)題雖然只有短短的二三十個(gè)字，但是同樣需要做到言之有物，有思想、有內(nèi)涵、有準(zhǔn)確關(guān)鍵詞的標(biāo)題，才能讓人看一眼就知道你的文章將要表達(dá)什么，才會(huì)有進(jìn)一步閱讀的欲望，標(biāo)題也是軟文的主題，標(biāo)題與熱點(diǎn)關(guān)鍵詞掛鉤能夠產(chǎn)生很好的效果。
最后，軟文的標(biāo)題要切合實(shí)際

軟文的標(biāo)題是一篇軟文的高度概括，所以一定要用生動(dòng)傳神的詞匯來(lái)吸引人們關(guān)注文章，但是在生動(dòng)的同時(shí)也要做到切合實(shí)際，不管多么華麗的詞匯都沒(méi)有事實(shí)來(lái)的吸引人。軟文的標(biāo)題既要生動(dòng)傳神又要切合實(shí)際是需要大量的經(jīng)驗(yàn)來(lái)支撐的，多進(jìn)行這方面的練習(xí)很重要。

標(biāo)題之后就是軟文的正文了，正文中重點(diǎn)需要注意的是首段、尾段和文中對(duì)主題的描述部分。這三點(diǎn)也是創(chuàng)新互聯(lián)以用戶(hù)體驗(yàn)為基礎(chǔ)打造出優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”的三個(gè)切入點(diǎn)。
優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”
新一法：首段——突出重點(diǎn)信息
首段在軟文中的地位僅次于標(biāo)題，該段文字關(guān)系到讀者會(huì)不會(huì)繼續(xù)往下看文章的內(nèi)容，所以一定要認(rèn)真對(duì)待。為了讓讀者以極快的速度抓取到文章的重點(diǎn)信息，軟文在首段中一定要突出重點(diǎn)信息，為了節(jié)省讀者的閱讀時(shí)間，文章的首段就要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山點(diǎn)出主題。這樣做的好處是當(dāng)讀者沒(méi)有時(shí)間瀏覽下面的內(nèi)容時(shí)，文章的重點(diǎn)信息也會(huì)及時(shí)的傳達(dá)給用戶(hù)，并讓促使用戶(hù)做出收藏或是放棄的動(dòng)作。
PS：在用戶(hù)有時(shí)間的情況下，如果軟文突出的重點(diǎn)信息對(duì)用戶(hù)有用，相信用戶(hù)會(huì)點(diǎn)擊并且閱讀的，在用戶(hù)沒(méi)有時(shí)間的情況下，如果軟文突出的重點(diǎn)信息有用，那么此時(shí)用戶(hù)將會(huì)做出收藏或是打標(biāo)簽的動(dòng)作，以便以后有時(shí)間的時(shí)候進(jìn)行閱讀。
新二法：正文——突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
軟文的正文是整篇文章文字最多的部分，這部分內(nèi)容是產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)等詳細(xì)信息的展示部分，也是編輯們發(fā)揮寫(xiě)作技巧的部分。1、產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)的信息在一定時(shí)期內(nèi)是固定不變的，這時(shí)就需要編輯人員為用戶(hù)提供的是專(zhuān)業(yè)與高質(zhì)量?jī)?nèi)容，讓文章具有可讀性。2、軟文中的軟廣告也是在這部分內(nèi)容中出現(xiàn)的，要想要廣告自然的融入到軟文中，就需要把握好廣告出現(xiàn)的時(shí)機(jī)、位置和表現(xiàn)形式。3、想要在正文部分達(dá)到優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，就需要對(duì)軟文的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。軟文的形式除了符合產(chǎn)品和服務(wù)本身的特外，還應(yīng)該符合用戶(hù)的閱讀習(xí)慣。如現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)事件型、網(wǎng)絡(luò)熱貼型、故事講述型等。
新三法：尾段——感情升華
尾段是文章的結(jié)屬部分，這部分內(nèi)容對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)中感情的升華起到非常重要的作用。屬段即是總結(jié)段也是感情升華段，要做到與首段呼應(yīng)，加強(qiáng)讀者對(duì)文章的主題的記憶，同時(shí)將文章所要表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度與讀者達(dá)成共鳴，將用戶(hù)體驗(yàn)提升到“人物合一”的境界，讓用戶(hù)產(chǎn)生認(rèn)同感。
軟文寫(xiě)作的目的就是為了宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，所以軟文編輯人員除了了解打造優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”外，還需要學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，即軟文營(yíng)銷(xiāo)，這些知識(shí)我們將陸續(xù)與大家分享。

名稱(chēng)欄目：以用戶(hù)體驗(yàn)為基礎(chǔ)打造出優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”
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