網(wǎng)站制作如何做好電商網(wǎng)站的運(yùn)營用戶體驗(yàn)

如何做好電商網(wǎng)站的運(yùn)營，電商網(wǎng)站該如何運(yùn)營?什么是好的用戶體驗(yàn)網(wǎng)站

如何做好電商網(wǎng)站的運(yùn)營

成都網(wǎng)站制作在增加用戶的體驗(yàn)方面，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是非常重要的。比如一些行業(yè)網(wǎng)站的權(quán)威專業(yè)的資料，視頻網(wǎng)站的精彩的視頻內(nèi)容強(qiáng)檔電視劇等；對于電商網(wǎng)站來說，高品質(zhì)的產(chǎn)品是我們的優(yōu)質(zhì)資源，我們在網(wǎng)站制作運(yùn)營的時候，要注意甄別及時的去掉那些質(zhì)量不好的產(chǎn)品。

假貨與劣勢產(chǎn)品電商網(wǎng)站的致命缺陷

很多電商網(wǎng)站運(yùn)營，往往是找一些供貨商來合作的。當(dāng)自己網(wǎng)站上的產(chǎn)品越來越多的時候，往往對每個產(chǎn)品的監(jiān)控就會放松。如果自己的網(wǎng)站上出現(xiàn)了假貨，次等貨，在用戶買到之后，會嚴(yán)重的影響自己網(wǎng)站的形象。我們知道淘寶，在用戶習(xí)慣了網(wǎng)購，并且感到網(wǎng)購更便捷的時候，某些人也會遇到假貨、劣勢產(chǎn)品的情況。假貨在某段時間，成了淘寶的最頭疼的東西。這個時候，淘寶開展了打假行動，并且開始逐漸拋棄小C，而轉(zhuǎn)向了B。天貓上線，淘寶集市低潮。更多的品牌商家進(jìn)駐商場，劣質(zhì)的產(chǎn)品被迫出局。這就是尋求優(yōu)質(zhì)資源的過程，品牌商家就是優(yōu)質(zhì)資源。我們自己的電商網(wǎng)站建設(shè)公司，也要注意不要讓假貨次品貨物上線。

建立品質(zhì)認(rèn)證機(jī)制

對于電商網(wǎng)站來說，建立自己的產(chǎn)品上線品質(zhì)認(rèn)證機(jī)制是非常必要的。一方面，我們可以在網(wǎng)站建設(shè)的時候，在上線程序上設(shè)置一些必須的環(huán)節(jié)。不管是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，還是第三方供應(yīng)。比如有一些認(rèn)證的流程。比如相關(guān)的檢測報(bào)告，內(nèi)部的品質(zhì)部門的品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告。同時要有人工審核的步驟。

所以，在電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營的時候，我們要加強(qiáng)產(chǎn)品的品質(zhì)管理，從技術(shù)上以及程序上，杜絕不合格的產(chǎn)品上線。

電商網(wǎng)站該如何運(yùn)營?
這些年，我們看到很多的例子，無論是58同城，還是凡客，這些都給了我們需要將團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為一個很重要的點(diǎn)來把控，為什么這樣說呢?記得在凡客之中，陳年說過，“2010年20億，2011年100億，2012年300億的豪言狀語”但是實(shí)際情況卻大相徑庭，看到現(xiàn)在的凡客，高層不斷出走，IPO失敗，庫存積壓嚴(yán)重，這些都是導(dǎo)致凡客難以為繼的石頭，有句話說的好，步子走的大了，就容易扯著蛋，本來就是沒錯的，經(jīng)過擴(kuò)張凡客的確是達(dá)到了一個很高的高度，可是如果說胖子都是虛胖的話，那么凡客就是虛高，內(nèi)部無法調(diào)理下去的話，這些擴(kuò)張都是沒有意義的，而且很有可能造成了大的泡沫。

具體來說，運(yùn)營好一個電子商務(wù)網(wǎng)站，必須做到以下幾點(diǎn)。

一、明確該電子商務(wù)網(wǎng)站定位

這個網(wǎng)站是做什么的？我的產(chǎn)品有重復(fù)購買的價(jià)值嗎？我的客戶群體是那些人，年齡層次、社會地位是怎樣的？我用什么可以吸引他們？我的客戶需要的是什么，網(wǎng)站應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)才能滿足他們的需求？這些都是在建站以前要想清楚的。

二、明確該電子商務(wù)網(wǎng)站關(guān)鍵詞

很多時候，一些并非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出生的老總會犯這樣一個錯誤——憑自己的洗好去設(shè)定關(guān)鍵詞。比如自己的企業(yè)名稱，甚至我見過有放自己名字的……當(dāng)然，如果說，這個電子商務(wù)網(wǎng)站不需要通過搜索引擎來賺錢，OK，這樣做其實(shí)也沒多大影響，因?yàn)榭蛻羰遣徊槟愕脑创a的，你的title、Keywords、description怎么寫，跟他沒關(guān)系。但是，如果這個網(wǎng)站需要SEM，我們就不能再憑自己的空想來設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞了，首先，最基礎(chǔ)的一點(diǎn)，至少這個關(guān)鍵詞是有人搜索的，好比我賣錢姜江牌夜壺，我可以設(shè)定夜壺為關(guān)鍵詞，但不能設(shè)定錢姜江為關(guān)鍵詞，因?yàn)殄X姜江是沒有什么人會搜索的。其次，略高級一點(diǎn)的要求，這個關(guān)鍵詞必須能把握住核心客戶——站住客戶的角度上，想想，我的客戶會喜歡搜哪一類關(guān)鍵詞呢。還是錢姜江牌夜壺做比方，問問自己，買夜壺的的人是哪些人呢？他們會搜索什么關(guān)鍵詞呢？最后，推薦一個title的寫法，關(guān)鍵詞一_關(guān)鍵詞二_關(guān)鍵詞三——網(wǎng)站名稱。

三、具體的站外SEO方法

1.保證網(wǎng)站每日原創(chuàng)性文字內(nèi)容的更新，電子商務(wù)網(wǎng)站則可以增加博客、論壇、客戶評論等板塊，一是可以保證更新，二是可以聚集人氣，三是同時也可以做一些內(nèi)鏈。

2.博客、論壇等網(wǎng)站的外鏈建設(shè)，這個大家應(yīng)該都很專業(yè)，膚淺的武漢seo老錢就不班門弄斧了。

3.內(nèi)鏈建設(shè)，推薦使用相關(guān)推薦、猜你喜歡等板塊，增加網(wǎng)站內(nèi)鏈，前面提到的站內(nèi)博客站內(nèi)論壇也是做外鏈的方法之一。

4.社會化書簽，將網(wǎng)站提交到DMOZ目錄、yahoo目錄、ODP目錄一個一些專業(yè)目錄網(wǎng)站

5.友情鏈接的交換或者購買高價(jià)值單向鏈接，這個也是外鏈建設(shè)的一種

6.百度知道等問答平臺的推廣，能留下鏈接當(dāng)然，如果不行，至少要留下網(wǎng)站名稱。

7.分類信息網(wǎng)站的推廣

四、其他推廣方法

1.微博營銷

微博營銷說到底，就是對粉絲的營銷，粉絲數(shù)是營銷的基礎(chǔ)。

2.sns平臺營銷

個人覺得，對sns平臺的營銷，跟提高排名沒有關(guān)系，目標(biāo)只有一個，提高流量。

3.團(tuán)購營銷

目前國內(nèi)大部分的團(tuán)購網(wǎng)站，尤其是新建的團(tuán)購網(wǎng)站是不需要付費(fèi)的，只要一個電話就會有工作人員來對你的產(chǎn)品進(jìn)行拍照，宣傳。

4.郵件營銷

Email營銷有三個基本要素：用戶許可、電子郵件傳遞、信息價(jià)值。三個要素缺一不可。

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五、需要付費(fèi)的營銷手段

1.加入導(dǎo)購網(wǎng)站

通過加入知名的導(dǎo)購網(wǎng)站，通過它的流量帶動自己的流量。值得一提的是其實(shí)返利網(wǎng)也算導(dǎo)購網(wǎng)站。

2.淘寶店、拍拍店的開設(shè)

現(xiàn)在開設(shè)淘寶和拍拍都要交保證金了，所以也算是付費(fèi)營銷的一種吧，很多電子商務(wù)網(wǎng)站都開設(shè)了淘寶店，一方面拓寬了業(yè)務(wù)渠道，一方面吸引了流量。不過淘寶店需要專門的人員每日維護(hù)，人力成本也要算進(jìn)去。

3.廣告

廣告包括線上和線下，線上的比如百度聯(lián)盟，google adwords 等等，都是按點(diǎn)擊付費(fèi)的，因?yàn)樽詮膅oogle推出大陸以后，google adsense的用戶越來越少了，所以武漢SEO老錢還是推薦百度聯(lián)盟廣告。還有在大型網(wǎng)站上做的BENNER廣告，一般價(jià)格不菲，需要深思。老錢推薦的方法是找同級別的網(wǎng)站，做廣告互換。對于搜索引擎的降價(jià)排名就不推薦，個人感覺沒什么人會點(diǎn)，（一家之言，比較膚淺）線下的廣告就更多了，這里就講不過來了。

以上就是關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站該如何運(yùn)營的一些淺薄的見識，不是很全面，歡迎大家來我博客批評指教。

什么是好的用戶體驗(yàn)網(wǎng)站
在網(wǎng)上看一些網(wǎng)站運(yùn)營類的文章，被提及最多的一個可能就是用戶體驗(yàn)了，用戶至上的原則毋庸置疑是網(wǎng)站運(yùn)營中最根本的原則，因?yàn)槟闼龅倪\(yùn)營工作最終是為了讓用戶轉(zhuǎn)化，用戶為什么會轉(zhuǎn)化？因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)的舒服，需求被滿足了。那么如何才能讓用戶舒服？足以讓很多運(yùn)營朋友們，日夜苦思冥想，絞盡腦汁。用戶體驗(yàn)的優(yōu)化遍及運(yùn)營各個角落，如怎么寫一個好的文案讓用戶感興趣，怎么和用戶互動讓用戶留下來等。今天我要和大家分享是：怎么樣從用戶需求出發(fā)，去策劃一個用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站。其實(shí)寫這篇文章的緣由還是因?yàn)橹坝信笥褑栠^何楊，這里想把我的思路分享出來，希望幫助更多的運(yùn)營朋友。好了，我們這就開始。

不知道你有沒有過這樣的經(jīng)歷：

有沒有一個網(wǎng)站你一眼看上去就覺得舒服？有沒有一個網(wǎng)站你進(jìn)去看了以后會愿意停留很長時間，瀏覽更多頁面？有沒有一個網(wǎng)站文章格式的排版讓你覺得非常舒服？有沒有一個網(wǎng)站布局讓你感覺很清晰，一眼就能找到你想要的東西？有沒有一個網(wǎng)站讓你有收藏成書簽下次直接打開的沖動？……

其實(shí)上面所有的想法原因只有一個：它讓你的體驗(yàn)很舒服！這也是我今天要講的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化（UEO）！

一、什么是用戶體驗(yàn)優(yōu)化？

其實(shí)用戶體驗(yàn)優(yōu)化（UEO）外面有很多的解釋，這里不想說那些高大上的概念，在我腦海中，用戶體驗(yàn)優(yōu)化就一句話：想盡一切辦法，讓用戶舒服！讓用戶舒服中間的過程我們叫用戶體驗(yàn)優(yōu)化；

說一個場景幫助大家理解一下用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性：

我們很多小伙伴可能對搜索引擎優(yōu)化（SEO）不是很陌生，SEO是提升我們在搜索引擎中關(guān)鍵詞排名的一系列方法手段。很多朋友曾經(jīng)問過我：到底怎么才能摸清楚百度的排名法則？我只能說，百度的排名法則你是摸不清楚的，因?yàn)樗乔ё內(nèi)f化的。但是不管他怎么變，有一個是不變的，就是他要讓用戶舒服，只有用戶舒服了，別人才會用他的產(chǎn)品。

所以百度所有的排名規(guī)則其實(shí)最終目的都是在做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的過程，這也就是為什么很多SEO大牛們越來越關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化的原因，如果你還在關(guān)注百度的排名法則，我只能說總有一天你會累死。

要抓住搜索引擎的最終目的，然后你要做的不是盲目跟著他，而是在用戶體驗(yàn)優(yōu)化的道路上跟它賽跑，或許你還能超過他，這樣你才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。所以未來SEO的方向是UEO！

二、怎么尋找好的用戶體驗(yàn)點(diǎn)？

問題來了，既然已經(jīng)知道了用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性，擺在我們面前的就是怎么去操作的問題了；

首先要解決的就是針對網(wǎng)站本身的定位，怎么去尋找對用戶體驗(yàn)好的那些點(diǎn)！何楊在這里給大家?guī)讉€建議：

1、通過搜索引擎搜索結(jié)果排名分析

前面已經(jīng)說了，搜索引擎的目的是讓用戶在最短時間內(nèi)找到自己想要的東西。背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶體驗(yàn)優(yōu)化，所以經(jīng)過搜索引擎篩選出來的排名是一個我們探求好的用戶體驗(yàn)一個很好的參考，但是實(shí)際工作中，不要說運(yùn)營了，很多做了很多年的SEO都不一定知道這個簡單的道理；

分析思路：

1）搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞在百度里面，篩選出排在首頁的網(wǎng)站出來（包含百度自己的平臺），然后放在以列表形式展現(xiàn)；

2）把用戶的基本需求再列出來（之前的定位目標(biāo)用戶魚塘中我們已經(jīng)詳細(xì)的分析了用戶的一些基本的需求，不會的可以在我博客里面再去看一下），放在右邊列表展現(xiàn)出來！

3）分析，連線即可。最終篩選出來針對你的關(guān)鍵詞，用戶最多的需求點(diǎn)在哪里；如果還不明白看下面的示例圖：

2、通過同行做的不錯的網(wǎng)站分析

通過競爭對手的分析，我們可以快速的篩選出來比我們做的好的同行對手的網(wǎng)站，有句話說的好：天下文章一大抄，看你會抄不會抄。不是說鼓勵大家直接扒皮模仿，而是讓大家學(xué)會抄比我們好的網(wǎng)站的布局思路；

比如它的網(wǎng)站上面都滿足了哪些用戶需求，是通過圖片展現(xiàn)的？還是視頻展現(xiàn)的？是在導(dǎo)航中布局的？還是單獨(dú)做了一個專題頁面？……這些都是你要分析的，由于這個包含的點(diǎn)太多，這里不在展開講，后面的文章中我會和大家詳聊這個話題。總的思路就是：取其精華，去除糟粕；

3、收集用戶反饋

要想真正的傾聽用戶的心聲，方法就是做調(diào)研，不管是委托第三方機(jī)構(gòu)（如果資金充沛的情況下可以考慮），還是自己做調(diào)研（線上線下都可以），列舉一些用戶主要的需求，最后還有一行一定讓用戶自己填寫的，不然就是失去了調(diào)研的意義了。

等數(shù)據(jù)收集好以后，在同一進(jìn)行分析，哪些需求是用戶最為關(guān)切的，并且也是比較急迫的，提煉出來，等你架構(gòu)網(wǎng)站的時候用處就大了！

4、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴很多情況下還是比較實(shí)用的，可以多找一些人，不要自己一個人在那里頭腦風(fēng)暴，那樣叫自我意淫。集思廣益，各抒己見才能更加全面，更加有代表性！

使用我之前和大家介紹的“思維導(dǎo)圖法”，記錄大家的頭腦風(fēng)暴過程，這樣也能幫你快速理清思路，后面再拿出來看的時候，能幫你快速進(jìn)入角色；

5、查閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告

最后一個方法，就是翻查網(wǎng)上很多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，這種方法比較笨，而且命中率較低，但是一旦命中，給你提供的參考價(jià)值卻很大。平時多收集一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告網(wǎng)站，關(guān)鍵的時候可以幫助快速提高工作效率（如易觀智庫，199IT，艾瑞等）。

三、如何把用戶體驗(yàn)真正落實(shí)到網(wǎng)站？

通過上面的方法，我們找到很多的對用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)，接下來的工作就是怎么把這些點(diǎn)，合理的布局到你的網(wǎng)站中去，形成一個完整的體系。何楊在此給出下面幾個建議：

1、先把找到的體驗(yàn)點(diǎn)羅列下來

把上面的方法尋找的每一個用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)寫在紙上，不要說，你都記住，放在腦袋里面了。好記性不如爛筆頭！并且，你還要按照最迫切的需求程度進(jìn)行合理的劃分，方便我們后面布局的時候篩選；

2、把每一個體驗(yàn)點(diǎn)合理布局到整站

挑選出最為迫切的需求點(diǎn)，然后通過合理的表現(xiàn)方式或者解決方案，最終要在你的網(wǎng)站中滿足用戶。這個和我們SEO中說的簡單的關(guān)鍵詞布局還是不太一樣的，關(guān)鍵詞架構(gòu)主要針對用戶的搜索文字需求來做的布局，而這里不僅是文字，還有其他元素的參與；

可能這樣說有點(diǎn)抽象，下面會給大家舉例說明。接著往下看

3、提供每一個體驗(yàn)點(diǎn)優(yōu)化方案

上面說過了，針對用戶體驗(yàn)的需求點(diǎn)有很多，問答需求，圖片需求，視頻需求，交流需求，瀏覽體驗(yàn)需求等，下面我們挑幾個主要的體驗(yàn)點(diǎn)和大家簡單的說一下：

1）瀏覽體驗(yàn)需求

什么是瀏覽體驗(yàn)？只要是影響用戶瀏覽我們網(wǎng)站的因素我們都要考慮到，這里何楊建議大家考慮這些問題：

a、如網(wǎng)站打開速度怎么樣？不同地方有沒有明顯的差別？

b、網(wǎng)站整體風(fēng)格色調(diào)是否給用戶留下好印象？

c、網(wǎng)站整體排版布局是不是扁平化狀態(tài)？分類足夠清晰，能讓用戶快速找到自己想要的東西？

d、文章格式是不是非常清晰，文字顏色刺不刺眼，小標(biāo)題是否精煉明確，段落分段合理，圖片是否清晰等；

e、網(wǎng)站瀏覽是否順暢，有沒有死鏈接或者報(bào)錯現(xiàn)象？

2）網(wǎng)站組成元素體驗(yàn)

什么是網(wǎng)站元素體驗(yàn)，以前我們的網(wǎng)站中出現(xiàn)最多的就是文字介紹，只能滿足用戶最淺顯的瀏覽需求，現(xiàn)在如果你還是這樣去架構(gòu)網(wǎng)站，那么注定會被用戶遺棄，所以我們還要考慮：

a、既然搜索結(jié)果排名中有很多圖片網(wǎng)站，那么我們網(wǎng)站是不是可以多以圖片來展現(xiàn)給用戶？

b、同行網(wǎng)站中用了視頻元素表現(xiàn)，并且點(diǎn)擊量非常高，說明我們的行業(yè)用戶對視頻的需求很強(qiáng)烈，我們是不是可以布局我們的網(wǎng)站里面？

c、我們行業(yè)涉及很多專業(yè)知識，用戶會有很多的疑問，我們是不是可以做一個問答模塊來滿足用戶？

d、產(chǎn)品比較多，網(wǎng)站規(guī)模較大，是不可以優(yōu)化一下搜索框，幫助用戶快速定位需求？

e、通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶很多轉(zhuǎn)化前的顧慮，需要有專業(yè)的客服對接才可以，我們是不是增加了用戶反饋通道？

f、用戶想要及時的了解行業(yè)和產(chǎn)品動態(tài)，我們是不是可以把微信和微博布局到網(wǎng)站里面去？

g、……

3）品牌印象體驗(yàn)

用戶來到你的網(wǎng)站不僅是看產(chǎn)品，還會了解你的品牌服務(wù)，如網(wǎng)站是不是經(jīng)常的更新維護(hù)？用戶出現(xiàn)問題反饋是不是及時的給與答復(fù)？有沒有完善的售前售后咨詢通道？……這些都是影響用戶體驗(yàn)的點(diǎn)，我們在搭建網(wǎng)站，做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的時候一定要考慮到！在實(shí)際的運(yùn)營中，很多人會不太重視這些，不要忘了，用戶最終轉(zhuǎn)化很大一部分是因?yàn)樗J(rèn)可你！

四、怎么知道你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)好不好？

到這一步，相信你已經(jīng)完成一個用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站的布局了，但是事情還沒有結(jié)束，接下來你還要監(jiān)測網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)到底怎樣？何楊提供兩種思路給大家：

1、進(jìn)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析

這個是最直接的辦法，通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，我們可以快速的定位用戶是否喜歡我們這個網(wǎng)站?；局笜?biāo)如跳出率，留存率，轉(zhuǎn)化率，熱點(diǎn)圖分析，A/B測試等；建議大家可以使用Google analytics，功能還是非常強(qiáng)大的！

2、分析用戶反饋信息

通過收集用戶的反饋信息，來判斷目前的網(wǎng)站架構(gòu)是否滿足用戶需求，第一可以幫助我們快速找出現(xiàn)有架構(gòu)中的不足，還有一個就是不斷完善用戶新的需求的架構(gòu)，讓你的網(wǎng)站在滿足用戶體驗(yàn)的路上越走越遠(yuǎn)！

結(jié)語

一個好的用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站架構(gòu)不是你的主觀想象，也不是老板個人喜好，而是通過科學(xué)有效的方法來分析，最終定位并且體現(xiàn)在你的網(wǎng)站上面，而且是可以經(jīng)得起數(shù)據(jù)的檢測的。如果在用戶體驗(yàn)優(yōu)化方面，你有自己的看法或者疑問，歡迎在何楊運(yùn)營筆記博客中給我留言或者關(guān)注我的微信。最后還想說的是運(yùn)營在架構(gòu)網(wǎng)站的時候，一切從用戶體驗(yàn)出發(fā)，這個模塊到底用戶有沒有需求，如果有怎么去表現(xiàn)是。一定要思路清晰，這樣你才能不主觀，架構(gòu)一個真正做到用戶體驗(yàn)優(yōu)化的網(wǎng)站！好了，下期分享再見！

分享名稱：網(wǎng)站制作如何做好電商網(wǎng)站的運(yùn)營用戶體驗(yàn)
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