微信作為目前使用群體最廣泛的一種交流軟件，而微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)可以給我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很好的基礎(chǔ)，都說(shuō)微信公眾號(hào)要做數(shù)據(jù)分析，那么應(yīng)該從哪些方面入手?什么是數(shù)據(jù)分析呢?數(shù)據(jù)分析的價(jià)值是什么?

你以為統(tǒng)計(jì)一下閱讀量、新關(guān)注人數(shù)，取消關(guān)注人數(shù)、總粉絲人數(shù)，然后把一周或一個(gè)月的數(shù)據(jù)劃曲線(xiàn)、做對(duì)比就是數(shù)據(jù)分析了嗎?顯然，這樣簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析對(duì)我們的工作并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)意義。

其實(shí)，數(shù)據(jù)背后的意義就是邏輯和推理。換句話(huà)說(shuō)，數(shù)據(jù)是為你的工作提供指導(dǎo)意義的一個(gè)工具。你的工作做得好不好，數(shù)據(jù)會(huì)告訴你問(wèn)題在哪里;你想達(dá)到一個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，數(shù)據(jù)會(huì)告訴你途徑和方法。利用好數(shù)據(jù)，你的工作會(huì)漸入佳境。

下面是我根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的一些數(shù)據(jù)分析方法，希望對(duì)初入運(yùn)營(yíng)的你有所幫助，哪怕讓你開(kāi)始審視數(shù)據(jù)分析的重要性，那這篇文章就是有價(jià)值的。

數(shù)據(jù)分析方法

首先打開(kāi)公眾號(hào)的后臺(tái)，今天著重分析后臺(tái)左側(cè)的“統(tǒng)計(jì)”欄。

一、用戶(hù)分析

1、關(guān)注來(lái)源

在用戶(hù)分析欄里，主要看關(guān)注全部來(lái)源(可以下拉了解更多渠道來(lái)源)。

通過(guò)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析可以得出，目前這個(gè)公眾號(hào)的新增人數(shù)主要來(lái)自：圖文頁(yè)內(nèi)公眾號(hào)名稱(chēng)、名片分享、掃描二維碼。這個(gè)數(shù)據(jù)表明，你之后可以在這些渠道著重做推廣。

數(shù)據(jù)推理：

圖文頁(yè)內(nèi)公眾號(hào)名稱(chēng)：推文中的關(guān)注引導(dǎo)。

名片分享：業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售時(shí)，指引用戶(hù)關(guān)注了公眾號(hào)。

掃描二維碼：技術(shù)人員或運(yùn)營(yíng)推廣人員在推廣平臺(tái)上面做了引流。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)：

1、一個(gè)公眾號(hào)如果沒(méi)有固定的開(kāi)源渠道是很痛苦的，那么數(shù)據(jù)分析就明確了你的開(kāi)源渠道。

2、合理的利用開(kāi)源渠道，有針對(duì)性對(duì)開(kāi)源渠道進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如通過(guò)活動(dòng)、各種運(yùn)營(yíng)方式等，在開(kāi)源渠道加大宣傳力度。

這樣子可以避免因渠道指向不明而造成的人力、物力、財(cái)力的損失，同時(shí)，在有效的渠道上，設(shè)計(jì)增長(zhǎng)機(jī)制，達(dá)到增長(zhǎng)用戶(hù)的目的。

2、用戶(hù)屬性

特別關(guān)注一下用戶(hù)屬性，在這里可以查看用戶(hù)的性別比例、語(yǔ)言分布等。

用戶(hù)的省份分布、城市分布、終端分布、機(jī)型分布。(這個(gè)點(diǎn)開(kāi)后臺(tái)就一目了然，不一一截圖)

如果性別和地區(qū)，這個(gè)數(shù)據(jù)明顯的偏向于某一部分人群，可以在做內(nèi)容的時(shí)候，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。比如女性多于男性，北方地區(qū)的多于南方地區(qū)的。這些都有助于在做內(nèi)容的時(shí)候，做有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)，迎合用戶(hù)喜好，做用戶(hù)喜歡的內(nèi)容。

二、圖文分析

1、小時(shí)報(bào)

在公眾號(hào)的數(shù)據(jù)分析中，單篇圖文其實(shí)是價(jià)值不大，所以我們要分析全部圖文。

打開(kāi)小時(shí)報(bào)，這才是我們重點(diǎn)要分析的數(shù)據(jù)。

小時(shí)報(bào)代表一天24小時(shí)中你的公眾號(hào)流量情況。通過(guò)小時(shí)報(bào)，可以看到你公眾號(hào)的流量趨勢(shì)。這個(gè)數(shù)據(jù)值得好好統(tǒng)計(jì)，至少要按月分析。

在分析變化的數(shù)據(jù)過(guò)程中，我們首先要明確常量，再用變量來(lái)對(duì)比，才能找出規(guī)律。(劃重點(diǎn))

因?yàn)槲疫x擇的是上一個(gè)月的，沒(méi)有發(fā)文的那些天的公眾號(hào)流量趨勢(shì)圖。有發(fā)文的天數(shù)，流量趨勢(shì)圖會(huì)人為的傾向于某個(gè)節(jié)點(diǎn)，分析的意義不大。

這是我在分析一個(gè)階段的大概數(shù)據(jù)，先通過(guò)每一天24小時(shí)的數(shù)據(jù)觀(guān)察，得出每一天的關(guān)鍵流量點(diǎn)。

將每一天出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，分別標(biāo)注出來(lái)做成表格。

你們會(huì)看到，在10-24號(hào)這段時(shí)間，在沒(méi)有發(fā)送文章的情況下，公眾號(hào)的流量節(jié)點(diǎn)是這樣的。

18點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)是4，15點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)是6，8點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)6。

這說(shuō)明公眾號(hào)的高流量點(diǎn)有可能在15點(diǎn)和8點(diǎn)這兩個(gè)時(shí)間。有了這樣的結(jié)論，我們就可以調(diào)整推文時(shí)間了。不要拍腦門(mén)去主觀(guān)臆斷、或者只通過(guò)自己的個(gè)人習(xí)慣去猜測(cè)用戶(hù)的習(xí)慣，數(shù)據(jù)才是最重要的憑據(jù)。

2、閱讀量

關(guān)于閱讀量的分析，主要包括：閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊、留言之類(lèi)的。之所以沒(méi)有重點(diǎn)談這些，是因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可以人為操控。比如留言，如果你做了一個(gè)留言點(diǎn)贊的活動(dòng)，那這一篇文章的數(shù)據(jù)自然會(huì)高。

所以在數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，一定要在統(tǒng)一常量的基礎(chǔ)上，分析變量，并做大范圍的分析才有價(jià)值。

A：都沒(méi)有做活動(dòng)的情況下，通過(guò)閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率，分析出用戶(hù)喜歡的內(nèi)容類(lèi)型，在此基礎(chǔ)上持續(xù)的優(yōu)化。

B：在活動(dòng)的情況下，通過(guò)活動(dòng)復(fù)盤(pán)、分析數(shù)據(jù)，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，查找不足，從而優(yōu)化活動(dòng)方式。

三、菜單分析

公眾號(hào)的菜單欄可以定位是公眾號(hào)的功用屬性，利用好菜單欄，設(shè)置出高點(diǎn)擊率的公眾號(hào)菜單。

如果是購(gòu)物類(lèi)的公眾號(hào)，菜單欄基本就是一個(gè)購(gòu)物入口，在這里可以利用菜單欄進(jìn)行網(wǎng)站的品類(lèi)分類(lèi)，發(fā)布優(yōu)惠券、購(gòu)物活動(dòng)等，便于用戶(hù)直接購(gòu)物。

功能類(lèi)的公眾號(hào)只要將功能直接嵌在公眾號(hào)菜單欄即可。

其他類(lèi)型的公眾號(hào)，依項(xiàng)目發(fā)展需要，設(shè)置推廣重點(diǎn)，最好是你想要讓用戶(hù)經(jīng)?？吹降?，同時(shí)能夠與用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)、提高用戶(hù)粘性的類(lèi)目。

那么問(wèn)題來(lái)了，菜單欄的數(shù)據(jù)分析怎么做?

公眾號(hào)的菜單欄里面有子菜單，合理設(shè)計(jì)分類(lèi)公眾號(hào)子菜單的內(nèi)容，通過(guò)菜單欄的點(diǎn)擊率，了解用戶(hù)真正的需求，再根據(jù)數(shù)據(jù)做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整。

建議在設(shè)置菜單欄時(shí)，將子菜單的內(nèi)容同級(jí)分類(lèi)，這樣便于我們了解哪一個(gè)品類(lèi)更受用戶(hù)歡迎。

比如運(yùn)營(yíng)類(lèi)：產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、推廣...

音樂(lè)教育類(lèi)：鋼琴、小提琴、吉他...

通過(guò)分類(lèi)，來(lái)調(diào)查用戶(hù)的興趣，從而更好的進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)出用戶(hù)感興趣的內(nèi)容。

因此我個(gè)人建議，菜單欄的設(shè)置要跟產(chǎn)品發(fā)展階段掛勾使用，我看到有的公眾號(hào)的菜單欄長(zhǎng)期沒(méi)有更換，或只是單純的鏈接歷史消息的。個(gè)人感覺(jué)非常浪費(fèi)，好好利用菜單欄，可以讓我們更好的了解用戶(hù)需求，幫助我們做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

四、消息分析

1、小時(shí)報(bào)

小時(shí)報(bào)的數(shù)據(jù)可以分析出用戶(hù)的集中訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段，我們可以更好的分配客服人員的工作。具體分析跟上文提到的一致。

2、消息關(guān)鍵詞

關(guān)于消息關(guān)鍵詞，是我們要重點(diǎn)關(guān)注的地方。

通過(guò)關(guān)鍵詞的分析，可了解到用戶(hù)的主要疑惑點(diǎn)或需求點(diǎn)，做好FAQ。

通過(guò)FAQ提高客服工作效率，這是做這一部分?jǐn)?shù)據(jù)分析的主要目的。

至于剩下的接口分析與網(wǎng)頁(yè)分析，涉及到專(zhuān)業(yè)技術(shù)，在這里我就不贅述了。

總結(jié)

以上四個(gè)方面進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)對(duì)工作的指導(dǎo)意義，可以做如下概括。

用戶(hù)分析：找到關(guān)鍵用戶(hù)屬性，找到主要開(kāi)源渠道;

圖文分析：找到關(guān)鍵流量點(diǎn)，總結(jié)內(nèi)容規(guī)律;

菜單分析：找到用戶(hù)興趣點(diǎn)，合理化菜單與產(chǎn)品定位充分結(jié)合;

消息分析：找到用戶(hù)集中訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，充分利用關(guān)鍵詞，做好FAQ。

數(shù)據(jù)分析是貫穿運(yùn)營(yíng)人運(yùn)營(yíng)生涯始終的事情，數(shù)據(jù)分析最重要的是，找出規(guī)律，并將規(guī)律用于迭代工作。一個(gè)運(yùn)營(yíng)人必須要具備數(shù)據(jù)分析方法和意識(shí)，因?yàn)樗鼘?duì)運(yùn)營(yíng)工作的指導(dǎo)意義是巨大的。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)當(dāng)中可能還隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變得更好的線(xiàn)索和菜單，有待于你去發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘。

新聞標(biāo)題：微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析的重要因素是什么？
本文路徑：http://redsoil1982.com.cn/news/26782.html

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