我們經(jīng)常提到“User center design”以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)，是一種回歸原始、以人為本理念，是人們?cè)谌找骐娮踊纳钪袑?duì)情感的一種訴求。它不僅僅是指一個(gè)產(chǎn)品的功能與性能，或一個(gè)產(chǎn)品外觀(guān)及界面；它更多想表達(dá)的是，當(dāng)用戶(hù)使用起這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候一種暢快愉悅的心情，以及用戶(hù)想要再次使用此產(chǎn)品的一種期待，而在網(wǎng)站建設(shè)

中，也尤為重要。

用戶(hù)體驗(yàn)不僅僅是性能的體驗(yàn)

很多人會(huì)認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)品的好用不好用只是取決于它本身運(yùn)行的速度、功能的多少、流量等因素。其實(shí)一個(gè)產(chǎn)品它的信息架構(gòu)、層級(jí)關(guān)系是否簡(jiǎn)單，用戶(hù)使用 順序邏輯是否清晰直接影響到用戶(hù)使用時(shí)的心理狀態(tài)。所以提到用戶(hù)體驗(yàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面無(wú)論產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員、用戶(hù)研究員、交互設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師各個(gè)崗位 都擔(dān)任著不同階段用戶(hù)體驗(yàn)把關(guān)的重要角色。

北京“商業(yè)價(jià)值“研究在對(duì)人們使用網(wǎng)站的心理狀態(tài)進(jìn)行研究：

①86%的用戶(hù)在高峰期遇到糟糕體驗(yàn)后不再回來(lái)；

②90%的用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)站信息分類(lèi)體驗(yàn)不好不可接受，這一比例由09年29%上升為11年37%；

③用戶(hù)在電商網(wǎng)站糟糕體驗(yàn)比例達(dá)61%；新聞或信息站點(diǎn)50%，零售網(wǎng)站22%；

④體驗(yàn)不好后果：75%跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站；43%對(duì)網(wǎng)站留下不好印象并告訴他人。

由此可見(jiàn)，用戶(hù)的需求已經(jīng)上升到一定高度，他們不僅要求產(chǎn)品“能用”，更重要的是“易用”！如果體驗(yàn)不好，很可能影響盈利。

用戶(hù)體驗(yàn)需注重研究

現(xiàn)階段由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多科技公司都跳過(guò)了用戶(hù)研究的步驟直接進(jìn)行敏捷開(kāi)發(fā)，我們需要衡量一下研究對(duì)產(chǎn)品的深遠(yuǎn)影響。

很多時(shí)候，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)“想當(dāng)然“地認(rèn)為用戶(hù)喜歡怎樣，然而做出的產(chǎn)品到用戶(hù)真正使用起來(lái)的時(shí)候不達(dá)不到預(yù)期的效果。原因是，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中脫離用戶(hù)。

首先，我們需要做定性或定量研究。

我們需要針對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群進(jìn)行分析，不同種類(lèi)的用戶(hù)群有著迥異的屬性。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者不能以自己的主觀(guān)意見(jiàn)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，畢竟你不是用戶(hù)“他“本身。

定量研究需要我們做一些問(wèn)卷調(diào)查，就好像小學(xué)生寫(xiě)作文一樣，了解清楚用戶(hù)使用產(chǎn)品的”5W“-”Why/when/where/what/who“，這是挖掘產(chǎn)品需求，確定產(chǎn)品定位至關(guān)重要的一步。

然后，定性研究則是對(duì)用戶(hù)進(jìn)一步的了解。一般在用戶(hù)體驗(yàn)的定性研究有一對(duì)一用戶(hù)訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組、從旁觀(guān)察等。

進(jìn)行這些研究的同時(shí)，我們需注意的一點(diǎn)是，需要找與自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品同類(lèi)的競(jìng)品對(duì)他們進(jìn)行采訪(fǎng)。這里重點(diǎn)提一下的是，“從旁觀(guān)察”的方法效果顯著，因 為很多用戶(hù)在不知道有人觀(guān)察他們狀態(tài)下，使用產(chǎn)品時(shí)是最自然的，我們可以通過(guò)用戶(hù)的臉部表情、肢體動(dòng)作等的反饋，對(duì)需要了解的不同項(xiàng)進(jìn)行記錄，結(jié)果往往可 反饋出用戶(hù)喜歡和厭惡的功能或操作動(dòng)作等，設(shè)計(jì)師可參考結(jié)果進(jìn)行交互的設(shè)計(jì)。

交互設(shè)計(jì)的重要性

交互設(shè)計(jì)概念其實(shí)并不空泛，它不像傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)學(xué)科主要關(guān)注形式，而是關(guān)注內(nèi)容和內(nèi)涵，而交互設(shè)計(jì)首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式。實(shí)際它指的是一個(gè)產(chǎn)品的信息架構(gòu)、使用思路、流程等使用戶(hù)滿(mǎn)意的程度。

所以交互設(shè)計(jì)在產(chǎn)品誕生的初期，起著一個(gè)如何正確快捷地指引用戶(hù)的角色。在交互設(shè)計(jì)中不僅僅是排版的合理性，更多的是怎么在一個(gè)有限的界面內(nèi)展示出 無(wú)限的信息；如此一來(lái)，我們需要的是分類(lèi)、歸納信息，而不是我們想到什么功能就馬上將它擺上去界面的其中一個(gè)位置。細(xì)致來(lái)說(shuō)，界面的不同功能的按鈕的前后 排列、用文字還是用圖標(biāo)標(biāo)識(shí)等等都影響著用戶(hù)使用的習(xí)慣。

再說(shuō)，因?yàn)楝F(xiàn)在很多產(chǎn)品都有大量的功能，所以，一種新式的說(shuō)法-“數(shù)據(jù)視覺(jué)化”（后續(xù)）也是交互設(shè)計(jì)密不可分的一部分。

關(guān)于情感

Steve Job在設(shè)計(jì)蘋(píng)果手機(jī)的時(shí)候認(rèn)為，如果能將日常生活中的物理元素巧妙地運(yùn)用到手機(jī)界面當(dāng)中就能大大提升用戶(hù)的親切感。所以我們可以看到，在蘋(píng)果的產(chǎn)品中， 如選擇日期的滑輪、on and off的switch等，都來(lái)源于生活中齒輪與電燈開(kāi)關(guān)的靈感。如此一來(lái)，使人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的時(shí)候找到日常生活中的一些共鳴，大大提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的情感依 賴(lài)。

另外，對(duì)于敘述情感，無(wú)印良品的CD播放器是杰出的代表。給我們一種新的體驗(yàn)，它像一只換氣扇一樣掛在墻上，部件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)約，只要把CD放進(jìn)去，拉一下那根做開(kāi)關(guān)的繩子，樂(lè)曲聲就向風(fēng)一樣被緩緩吹出來(lái)。

用戶(hù)體驗(yàn)和情感設(shè)計(jì)是密不可分的，只要心中有用戶(hù)，設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品就離成功不遠(yuǎn)了。

（互聯(lián)網(wǎng)）

網(wǎng)頁(yè)名稱(chēng)：網(wǎng)站建設(shè)中 如何兼顧用戶(hù)體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)
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