網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)如何延伸到網(wǎng)站之外

2023-03-09 分類：用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是我們大多數(shù)人與網(wǎng)站聯(lián)系在一起的東西。但是為什么我們不把它延伸到網(wǎng)站之外呢?
所以，我今天想做的是看看UX設(shè)計(jì)應(yīng)該延伸到網(wǎng)站之外的領(lǐng)域，以確保從網(wǎng)站開始的無摩擦體驗(yàn)保持完好無損。

用戶體驗(yàn)

手機(jī)應(yīng)用程序
如今，網(wǎng)站上有類似的手機(jī)應(yīng)用程序并不少見。布局不需要完全相同，因?yàn)槭謾C(jī)用戶的行為往往與桌面用戶不同。
也就是說，應(yīng)用程序不應(yīng)該強(qiáng)迫習(xí)慣于桌面體驗(yàn)的用戶重新學(xué)習(xí)如何導(dǎo)航或與品牌互動(dòng)。因此，品牌、UI設(shè)計(jì)、速度、安全性和導(dǎo)航都需要與可用性方面已經(jīng)建立起來的東西保持一致。
電子郵件
大多數(shù)網(wǎng)站都可以直接連接到電子郵件。例如，博客通訊、購買確認(rèn)電子郵件和潛在客戶跟進(jìn)都是從網(wǎng)站開始的。
消費(fèi)者很清楚，當(dāng)他們交出自己的電子郵件地址時(shí)，他們會(huì)收到回復(fù)的電子郵件。在很多情況下，如果處理得當(dāng)，這些郵件會(huì)受到歡迎。但如果感覺不對勁，品牌和消費(fèi)者之間的橋梁很容易就會(huì)倒塌。
為了保持用戶體驗(yàn)，電子郵件應(yīng)該附帶以下內(nèi)容:
與網(wǎng)站相同的品牌和視覺風(fēng)格;
個(gè)性化的主題、問候或建議;
網(wǎng)站的信息一致，尤其是在CTA上。
另一件要記住的事是，電子郵件不是給體驗(yàn)注入黑暗模式的時(shí)候。所以，“取消訂閱”選項(xiàng)應(yīng)該在一個(gè)易于識別的區(qū)域，并采用鮮明的字體顏色。
社交媒體
社交媒體是另一個(gè)通常連接到網(wǎng)站的渠道。雖然你無法控制社交媒體網(wǎng)站本身的美學(xué)，但帖子的視覺和信息必須與品牌一致。
這意味著像表情包和表情符號這樣的東西——在社交上很流行的交流方式——只有在它們通常是品牌標(biāo)識的一部分時(shí)才應(yīng)該使用。如果沒有，你就需要找到其他吸引人的交流方式。用戶體驗(yàn)的另一部分需要考慮的是客戶支持。社交媒體很像去商店。如果有人對他們購買的東西或他們接受的服務(wù)有問題，周圍會(huì)有很多人見證他們的投訴。社交媒體只會(huì)放大這一點(diǎn)——因此，客戶服務(wù)的質(zhì)量需要與品牌在其他地方處理客戶服務(wù)的方式保持一致。
短信
并不是每個(gè)品牌都需要通過短信與客戶聯(lián)系。電子商務(wù)公司、新聞網(wǎng)站和個(gè)人服務(wù)提供商可能會(huì)這樣做。
保持簡潔的消息;
確保它們是相關(guān)是的和有價(jià)值的;
使用品牌信息和設(shè)計(jì);
不要濫用特權(quán)，發(fā)送太多;
讓退出變得容易。
基本上，如果你不能讓它成為品牌產(chǎn)品的有價(jià)值延伸，就不要使用它。
電話
任何公布其電話號碼的網(wǎng)站都應(yīng)該期待收到來自潛在客戶和客戶的電話。雖然這里沒有什么視覺上的設(shè)計(jì)，但與一家公司通電話的體驗(yàn)應(yīng)該與他們在其他地方的體驗(yàn)保持一致
包裝
對于銷售產(chǎn)品的品牌來說，你必須考慮包裝將如何影響用戶體驗(yàn)。還有兩種類型的包需要考慮。
首先是產(chǎn)品本身的包裝。品牌應(yīng)該清楚的一天，并與他們購買它的網(wǎng)站一致。
它也應(yīng)該容易打開。沒有什么比最終買了東西，然后才意識到你需要工具把它從包裝中取出來更令人沮喪的了。
產(chǎn)品應(yīng)該與包裝很好地匹配。一個(gè)太大的包裹會(huì)讓人覺得是徹頭徹尾的浪費(fèi)。過量的氣泡包裝和紙?zhí)盍弦矔?huì)造成這種情況。
產(chǎn)品

產(chǎn)品本身必須符合網(wǎng)站設(shè)定的期望。

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