一個(gè)小賣(mài)店，假如開(kāi)在兩個(gè)不同的環(huán)境中，一個(gè)是火車(chē)站汽車(chē)站這種人流密集的地方，另一個(gè)開(kāi)在人群相對(duì)固定的小區(qū)，那么，哪一個(gè)小賣(mài)店更能開(kāi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些呢?

答案是都有可能開(kāi)的很久，也可能在短時(shí)間關(guān)門(mén)打烊。這里涉及到一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，如果經(jīng)過(guò)小賣(mài)店的人足夠多，就好像網(wǎng)站的流量，源源不斷，可以不關(guān)心這個(gè)復(fù)購(gòu)率，但是如果長(zhǎng)久的存在欺客宰客的行為，大家就會(huì)選擇在別處購(gòu)物，現(xiàn)在很多車(chē)站附近的小商鋪?zhàn)龅牟⒉缓?，大概就是這個(gè)原因;而在人群相對(duì)集中的小區(qū)，因?yàn)槿巳菏枪潭ǖ模绻蛔?ldquo;一刀子”買(mǎi)賣(mài)，用不了多久，就會(huì)關(guān)門(mén)的!

營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站是十分在于轉(zhuǎn)化率的，所謂轉(zhuǎn)化率，那就是網(wǎng)站用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，這固然是一個(gè)驚喜，但是，網(wǎng)站希望賺更多的錢(qián)，在不斷提升用戶轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，還要研究一下網(wǎng)站用戶的復(fù)購(gòu)率，這很重要，如果網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，用戶購(gòu)買(mǎi)一次就消失了，這可不是一個(gè)好的信號(hào)!

我們先分析一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的行為軌跡，選，是通過(guò)網(wǎng)站的宣傳，他們進(jìn)入網(wǎng)站，這個(gè)時(shí)候，這個(gè)用戶是一名訪客，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，然后，這個(gè)用戶對(duì)網(wǎng)站某個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，于是決定購(gòu)買(mǎi)，大多數(shù)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者認(rèn)為，這樣基本上就算完成了任務(wù)。其實(shí)，用戶對(duì)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品體驗(yàn)還沒(méi)有完全結(jié)束，準(zhǔn)確的說(shuō)，是一個(gè)開(kāi)始。

用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，變成了產(chǎn)品的使用者，然后，他會(huì)對(duì)周?chē)娜朔窒碜约哼@次購(gòu)物的體驗(yàn)，要么好，要么差，他都會(huì)說(shuō)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候，用戶是一個(gè)傳播者，如果網(wǎng)站提供的產(chǎn)品性比價(jià)高，他會(huì)推薦有同樣需求的人購(gòu)買(mǎi)，反之，則在周?chē)娜苏f(shuō)網(wǎng)站的壞話。

這些，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，可以聽(tīng)見(jiàn)，也可以完全聽(tīng)不到。聽(tīng)到還是聽(tīng)不到，完全取決于對(duì)用戶的關(guān)心程度，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶不僅在自己附近的人群傳播，他還可以依靠朋友圈，互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行傳播。那么，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者完全可以通過(guò)社交營(yíng)銷(xiāo)手段，把用戶加為好友，聆聽(tīng)他們的聲音。

而把用戶加入網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者的好友，有這樣幾個(gè)方法，最簡(jiǎn)單的那就是，讓用戶成為網(wǎng)站的會(huì)員，加入網(wǎng)站會(huì)員，用戶需要一系列注冊(cè)手續(xù)，用戶主動(dòng)注冊(cè)更好，如果通過(guò)一系列優(yōu)惠手段促進(jìn)用戶注冊(cè)，不僅有效提升注冊(cè)用戶數(shù)量，對(duì)網(wǎng)站的復(fù)購(gòu)率也大有幫助。

讓用戶加入公眾號(hào)，公眾號(hào)的推廣的最終目的，雖然是為了增加粉絲數(shù)量，其實(shí)更為有效的是增加了用戶二次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)，復(fù)購(gòu)率不一定讓用戶購(gòu)買(mǎi)同一款產(chǎn)品，而是用戶產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)行為，同樣也算是“復(fù)購(gòu)”，最少，從這里能看到用戶一個(gè)態(tài)度，對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品的信任度，二次購(gòu)買(mǎi)，更多的是對(duì)第一次購(gòu)買(mǎi)的肯定，這無(wú)需多言。

用戶既然可以承擔(dān)傳播者的作用，那么，就應(yīng)該把這種傳播充分利用起來(lái)，一個(gè)好方法，是直接加對(duì)方好友，可以看到他的朋友圈，或者通過(guò)私聊等手段，把網(wǎng)站一些優(yōu)惠活動(dòng)實(shí)時(shí)傳遞，一些熱心的用戶，真的會(huì)主動(dòng)在朋友圈進(jìn)行傳播的，這種半自發(fā)的傳播，而且是傳播到他的朋友圈中，效果自然不可小視，而無(wú)形中又增加了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，如果用戶的朋友也成為網(wǎng)站用戶的話，二者之間互相轉(zhuǎn)發(fā)，彼此互相影響，也能提上網(wǎng)站的復(fù)購(gòu)率。

總之，網(wǎng)站想要提升用戶的復(fù)購(gòu)率，一方面要保證產(chǎn)品的領(lǐng)先性，二要做好社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)，讓用戶時(shí)時(shí)刻刻都能看到自己，更多的是在用戶體驗(yàn)上下足功夫，如此，才能見(jiàn)到效果!
 
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