在當(dāng)今的數(shù)字市場(chǎng)中，消費(fèi)者擁有比以往更多的在線購(gòu)物選擇。您可以想到的幾乎所有產(chǎn)品或服務(wù)都在您的指尖，這意味著每個(gè)在線公司都必須找到一種方法來說服消費(fèi)者選擇它們，而不是其他公司。

最好的方法之一是提供直觀和積極的用戶體驗(yàn)（UX）。事實(shí)上，71％的成功公司認(rèn)為他們卓越的用戶體驗(yàn)是他們吸引客戶的大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

更令人難以置信的是，即使是最小的細(xì)節(jié)也會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生令人難以置信的影響，這只是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師面臨的眾多UX挑戰(zhàn)之一。

考慮到這些事實(shí)，您可能已經(jīng)理解為什么您的網(wǎng)站需要出色的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。以下是一些要記住的提示。

1.經(jīng)常進(jìn)行A/B測(cè)試

創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是持續(xù)改進(jìn)，這種創(chuàng)新只能通過全面的測(cè)試和實(shí)驗(yàn)來支持。 A/B測(cè)試策略是確定哪些調(diào)整最適合您的站點(diǎn)的最佳方法。即使是最小的變化也會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)換率產(chǎn)生很大影響，因此請(qǐng)確保您的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不斷嘗試和比較新的概念和想法。

2.減少網(wǎng)站頁面的數(shù)量

效率和便利性是網(wǎng)站用戶體驗(yàn)中最重要的兩個(gè)因素。<!DOCTYPE超越服務(wù)?技術(shù)，甚至個(gè)性化。如果一個(gè)網(wǎng)站的每個(gè)內(nèi)容都有幾十個(gè)頁面，那么該網(wǎng)站肯定效率不高，特別是當(dāng)某人處于客戶旅程的初始階段并且只是在研究您的組織時(shí)。通過消除不必要的標(biāo)簽來簡(jiǎn)化事情，并始終確保在沒有CTA的情況下不會(huì)導(dǎo)致客戶陷入死胡同。

3.包含有吸引力的CTA

CTA按鈕是一個(gè)挑剔的“生物”。此處和那里的一些小調(diào)整可能會(huì)大大增加或影響點(diǎn)擊率。一個(gè)案例研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站將CTA按鈕與其他頁面的顏色進(jìn)行比較時(shí)，其點(diǎn)擊率會(huì)高出122％。

請(qǐng)記住，位置也很重要。通常，您越接近頁面頂部，按鈕的行為就越好。當(dāng)然，您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在這里做一些實(shí)驗(yàn)，看看哪些設(shè)計(jì)更改最適合您的訪問者，但請(qǐng)記住，即使很小的更改（如字體?顏色?移動(dòng)圖形等）也會(huì)產(chǎn)生很大的不同。影響。

4.注意網(wǎng)站安全

客戶放棄購(gòu)物車或離開網(wǎng)絡(luò)的主要原因之一就是嚇跑了他們。數(shù)據(jù)泄露的數(shù)量每年都在增加，因此消費(fèi)者特別懷疑并擔(dān)心其個(gè)人信息的安全性。

顯然，您網(wǎng)站的安全性和安全性也應(yīng)該是貴公司最關(guān)心的問題。如果您還沒有安全系統(tǒng)，請(qǐng)準(zhǔn)備一個(gè)。然后，確保您的安全功能和信任標(biāo)志<!DOCTYPE在整個(gè)站點(diǎn)中清晰顯示，尤其是在結(jié)帳頁面上。當(dāng)客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上看到安全標(biāo)志時(shí)，他們更有可能購(gòu)買。

5.防止404錯(cuò)誤

想知道擺脫客戶的最佳方法嗎？引導(dǎo)他們到錯(cuò)誤頁面。 74％遇到404錯(cuò)誤的用戶會(huì)毫不猶豫地離開您的網(wǎng)站。有很多監(jiān)控工具，但只需查看百度統(tǒng)計(jì)信息，就可以顯示哪些內(nèi)部和外部鏈接已損壞。

6.使用足夠的圖像和視頻，但提供足夠的空白區(qū)域

當(dāng)涉及到網(wǎng)頁上的視覺效果時(shí)，這沒有爭(zhēng)議。在目標(biāo)網(wǎng)頁上添加視頻，可將轉(zhuǎn)化率提高80％。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明，產(chǎn)品圖片可以改善用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率，但為了獲得流暢的用戶體驗(yàn)，平衡是關(guān)鍵。

一點(diǎn)點(diǎn)空白就足夠了，記住它不一定是白色的。商業(yè)和文本課程的目標(biāo)網(wǎng)頁將使訪問者保持引人注目，他們不知道在哪里關(guān)注。相反，正如您從熱圖研究中看到的那樣，巧妙地使用白色空間可以非常有力地引導(dǎo)眼睛沿著頁面進(jìn)入CTA按鈕以獲得更好的轉(zhuǎn)換效果。左側(cè)頁面使用了更多的空白區(qū)域，因此客戶自然會(huì)被對(duì)比的黑色CTA按鈕所吸引。

7.專注于這個(gè)過程

您的網(wǎng)站用于引導(dǎo)客戶完成買家旅程，并希望結(jié)束轉(zhuǎn)換。因此，它的每個(gè)部分都必須有一個(gè)有意義的過程。有趣的是，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，46％的用戶在網(wǎng)站“錯(cuò)過消息”時(shí)發(fā)現(xiàn)了令人難以置信的煩惱<!DOCTYPE這是他們完全退出平臺(tái)的最常見原因。

同樣，正確使用和放置CTA按鈕在這里非常重要。

當(dāng)您的客戶登陸頁面時(shí)，他們不應(yīng)該知道下一步該做什么;為下一步創(chuàng)建明確的步驟，并包括支持客戶旅程的每個(gè)階段的內(nèi)容，以獲得更流暢的用戶體驗(yàn)。

8.顏色問題

談到品牌，顏色有很多意義?？勺R(shí)別的配色方案可將品牌知名度提高80％。

心理學(xué)研究表明，消費(fèi)者使用品牌的產(chǎn)品來思考顏色的各種含義。例如，許多藍(lán)調(diào)喚起了信心和誠(chéng)實(shí)，而橙色被視為創(chuàng)新和創(chuàng)造力。請(qǐng)務(wù)必使用支持您希望向受眾傳達(dá)的品牌信息類型的顏色。

9.使其響應(yīng)迅速，易于導(dǎo)航如今，超過一半的網(wǎng)站流量可能來自移動(dòng)設(shè)備，因此智能手機(jī)兼容性至關(guān)重要。響應(yīng)速度緩慢的網(wǎng)站設(shè)計(jì)會(huì)拒絕高達(dá)80％的自然搜索，而無需調(diào)整屏幕尺寸或支持適合移動(dòng)設(shè)備的導(dǎo)航。這里的關(guān)鍵是簡(jiǎn)化和擴(kuò)大。

雖然您的網(wǎng)站可能會(huì)在頁面頂部清晰顯示許多導(dǎo)航選項(xiàng)，但這種設(shè)計(jì)在小型手機(jī)屏幕上并不是很好。相反，選擇更大的CTA，折疊導(dǎo)航，并了解手機(jī)屏幕的自然使用模式以優(yōu)化布局。

10.必須有更快的加載時(shí)間

根據(jù)尼爾森諾曼集團(tuán)的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)站訪問者通常會(huì)在10到20秒內(nèi)離開網(wǎng)站。

更重要的是什么？

平均而言，每個(gè)人的注意力僅持續(xù)8秒，平均每個(gè)頁面上只有28％的單詞被閱讀。因此，快速加載速度是必要的。加載網(wǎng)站所花費(fèi)的每一秒都很重要，任何超過3秒的內(nèi)容都足以將它們發(fā)送到其他地方進(jìn)行搜索。保持網(wǎng)站加載并優(yōu)化可能變慢的圖形和頁面。

11.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和可用性審核您的公司網(wǎng)站永遠(yuǎn)不會(huì)真正“完成”。 “總有改進(jìn)的余地，特別是在出現(xiàn)新趨勢(shì)的時(shí)候。

有幾種方法可以讓您的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行常規(guī)的UX和SEO審核，以確保您的客戶對(duì)他們的體驗(yàn)始終滿意。請(qǐng)務(wù)必密切關(guān)注客戶評(píng)論，查找與網(wǎng)站用戶體驗(yàn)相關(guān)的模式，或向客戶發(fā)送調(diào)查，要求他們?cè)u(píng)估可用性。對(duì)于更加技術(shù)性的方法，您可以嘗試使用UX審核工具，該工具可收集分析數(shù)據(jù)以確定需要改進(jìn)的區(qū)域。

結(jié)論

根據(jù)普華永道的研究，近三分之一的客戶會(huì)在糟糕的體驗(yàn)后放棄一個(gè)品牌。此外，54％的消費(fèi)者對(duì)大多數(shù)在線品牌的用戶體驗(yàn)不滿意。

您的客戶滿意度應(yīng)該是最重要的，特別是當(dāng)您意識(shí)到他們的在線體驗(yàn)有多重要時(shí)。請(qǐng)記住這些提示，并了解您的網(wǎng)站需要改進(jìn)的地方。

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