2021-04-08 分類: 商城網(wǎng)站
商品加入購(gòu)物車現(xiàn)在已是電商產(chǎn)品的標(biāo)配,只要是電商產(chǎn)品,都在自己的app上都加上了購(gòu)物車功能。
文/一個(gè)app的誕生
1. 前言
我們還原一下我們生活中逛超市的場(chǎng)景:
一進(jìn)超市的入口,首先是找一個(gè)購(gòu)物車或者購(gòu)物的籃子,然后開(kāi)始按照自己的路線開(kāi)始逛。(這個(gè)逛的路線是超市精心為用戶設(shè)計(jì)的,確保你購(gòu)買的過(guò)程中能盡可能的逛到用戶需要買,想買且利潤(rùn)相對(duì)靠譜,購(gòu)買頻次高的商品品類)
一路逛過(guò)來(lái),買一些必備的蔬菜,水果等消耗品。看到冷凍區(qū)商品打折,看看有沒(méi)有自己想買的三文魚(yú)有無(wú)特價(jià),有就也放進(jìn)購(gòu)物籃子里。繼續(xù)走,看到花車特價(jià),翻一翻,什么蛋糕,餅干好像也可以屯一點(diǎn),買買買。繼續(xù)逛著,左翻翻右瞧瞧,有什么質(zhì)量不錯(cuò)的入的了眼價(jià)格又合適的商品就放進(jìn)去。
排隊(duì)結(jié)賬中,發(fā)現(xiàn)自己的購(gòu)物車?yán)锖孟裼幸恍┥唐凡皇翘貏e需要,或者有些超出預(yù)算,或者忽然想起家里還有,拿出來(lái),不結(jié)算。到自己結(jié)賬了,看到結(jié)帳區(qū)有一盒口香糖,順便也拿一盒,隨身帶著。
日常的購(gòu)物車的使用流程還原基本如上,從消費(fèi)者一進(jìn)門到結(jié)賬出門,購(gòu)物車一直在消費(fèi)者身邊,深度參與了購(gòu)物的整個(gè)流程。
在電商產(chǎn)品中,購(gòu)物車的功能與現(xiàn)實(shí)生活中很類似。
2. 購(gòu)物車的作用
2.1 購(gòu)物車的收藏功能
購(gòu)物車的收藏是帶著購(gòu)買預(yù)期的收藏,而本身的收藏功能就是喜歡所以收集商品,暫時(shí)并沒(méi)有購(gòu)買的計(jì)劃。
不知現(xiàn)在本身產(chǎn)品購(gòu)物車與收藏功能用戶的使用數(shù),所以無(wú)法做出判斷。就個(gè)人體驗(yàn)而言,我用各種電商產(chǎn)品的購(gòu)物車比收藏功能次數(shù)要多。
2.2 購(gòu)物車商品對(duì)比功能
(1)比價(jià)
同一商品不同商家提供的價(jià)格不同。用戶同時(shí)添加在購(gòu)物車對(duì)比,同一商品,挑選低價(jià)的購(gòu)買。
(2)對(duì)比商家
同一商品,價(jià)格差不多,對(duì)比商家的好評(píng)維度,哪個(gè)商家的好評(píng)多,目標(biāo)商品賣的多,就買哪家
2.3 促進(jìn)用戶消費(fèi)
購(gòu)物車的存在隱含著用戶一次性買單消費(fèi)的暗示,且這種暗示已經(jīng)潛移默化的內(nèi)化成消費(fèi)者共同的認(rèn)知。我們?cè)谫?gòu)物車中呈現(xiàn)的商品別表,有什么優(yōu)惠信息都可以及時(shí)推送給用戶。
(1)單品促銷
單品降價(jià)了,可以直接在購(gòu)物車的商品單品里呈現(xiàn),刺激用戶消費(fèi)。
(2)組合促銷
例如滿 200 減20,可跨店。都是屬于這種促銷,也會(huì)刺激用戶消費(fèi)。提高消費(fèi)者的消費(fèi)單價(jià)。
(3)店鋪促銷
例如淘寶的店鋪領(lǐng)券。一般都是滿 60 包郵,而當(dāng)前用戶放在購(gòu)物車準(zhǔn)備購(gòu)買的商品價(jià)格才49,促進(jìn)用戶領(lǐng)券再次挑選本店商品湊單購(gòu)買,提高用戶的消費(fèi)單價(jià)。
(4)幫助用戶下購(gòu)買決策
庫(kù)存緊張這樣的字眼在購(gòu)物車列表的單條商品中出現(xiàn),也能幫助用戶下購(gòu)買的決定。
(5)當(dāng)購(gòu)物車的商品失效的情況下(庫(kù)存不足/商家進(jìn)行了調(diào)整)推薦類似的商品鏈接,幫助用戶快速找到相似商品且刺激用戶下購(gòu)買的決定。
2.4 收集消費(fèi)者喜好數(shù)據(jù),為千人千面的消費(fèi)推送做數(shù)據(jù)收集
每個(gè)人的消費(fèi)喜好是不一樣的,從人口基本屬性來(lái)說(shuō),女人喜歡買衣服鞋子,男人喜歡買電子商品等等,性別不同,產(chǎn)品給用戶推送的商品內(nèi)容不一樣。購(gòu)物車的商品基本都是消費(fèi)者自己心儀且有購(gòu)買打算的商品,經(jīng)過(guò)時(shí)間沉淀,每個(gè)人的購(gòu)物喜好基本可以推算出來(lái),以此為基礎(chǔ)來(lái)做商品的推送,更加精準(zhǔn),促進(jìn)消費(fèi)者買單。例如現(xiàn)在的“猜你喜歡”這個(gè)欄目,完全是根據(jù)自己最近瀏覽的商品,放進(jìn)購(gòu)物車的商品進(jìn)行的推送。
3. 購(gòu)物車的入口與出口
4. 購(gòu)物車的離線與在線
在pc端,有四種情況:
用戶未登錄,打開(kāi)瀏覽器,添加商品到購(gòu)物車,然后關(guān)掉瀏覽器,再次打開(kāi)同一個(gè)瀏覽器,購(gòu)物車的商品還在;
用戶未登錄,打開(kāi)瀏覽器,添加購(gòu)物車,直接登錄購(gòu)買,合并到已登錄賬戶購(gòu)物車;
用戶登錄,添加商品到購(gòu)物車,關(guān)閉瀏覽器,再次打開(kāi)瀏覽器,不登錄,購(gòu)物車的商品不在;
用戶登錄,添加商品到購(gòu)物車,換個(gè)設(shè)備,打開(kāi)瀏覽器登錄,購(gòu)物車的商品還在。
用戶未登錄的情況下難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一致的根源在于,目前為止沒(méi)有安全可靠的辦法獲取設(shè)備唯一標(biāo)識(shí)。如果將來(lái)如果有技術(shù)解決這個(gè)問(wèn)題,用戶在同一個(gè)設(shè)備中裝多個(gè)瀏覽器都能保證數(shù)據(jù)一致。
這里帶出的一個(gè)問(wèn)題是登錄是否需要前置的問(wèn)題。
筆者私以為,pc端京東的體驗(yàn)比較好!
(圖為未登錄狀態(tài)下添加商品到購(gòu)物車)
可以將心儀的商品添加到購(gòu)物車,在未登錄的狀態(tài)下,還可以對(duì)購(gòu)物車的商品進(jìn)行刪除操作。除非要進(jìn)行刪除后續(xù)動(dòng)作,例如移動(dòng)我的關(guān)注才需要用戶進(jìn)行登錄或者注冊(cè)。
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