提高你的電子商務(wù)網(wǎng)站的可信度
在本系列的前一部分，我強(qiáng)調(diào)誠信是在線零售網(wǎng)站的作用。因?yàn)樵絹碓蕉嗟挠脩綦x開這些網(wǎng)站，我們應(yīng)當(dāng)確保我們的設(shè)計(jì)被認(rèn)為有利的。然后探討了幾個(gè)方法來做這個(gè)–增加零售網(wǎng)站的可信度–包括安全和倫理方面的考慮。
拿起我的上一篇文章離開，我將討論如何一定的通信和用戶輔助策略，可以進(jìn)一步提高你的可信度。讓我們跳吧！

有效的溝通
在可能的情況下，信息應(yīng)該用平實(shí)的語言和適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)的聲音了。確保你提供的任何信息（包括產(chǎn)品評論、描述、比較、政策、或披露，等）是這樣一種方式幫助用戶做決策溝通。就是說，通常，他們在那里做的。

提供相關(guān)的產(chǎn)品信息
客戶會感覺有點(diǎn)像金發(fā)姑娘當(dāng)試圖通過其產(chǎn)品說明選擇合適的零售網(wǎng)站–有些太花哨，其他包括大量的夸張，還有的太技術(shù)傳達(dá)任何實(shí)際意義。
為了得到公正的權(quán)利。提供有意義的產(chǎn)品信息，向用戶傳達(dá)相關(guān)信息，可以幫助他們辨別優(yōu)劣的選擇。如果你以任何方式確定，進(jìn)行用戶測試來檢驗(yàn)?zāi)愕募僭O(shè)。
洛斯顯示的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，一個(gè)產(chǎn)品，讓用戶做出理性的購買決策。

使用產(chǎn)品比較表
雖然產(chǎn)品比較表是常見的，使用的指標(biāo)在他們可能很難理解–特別是當(dāng)它涉及到原材料，配料，和行業(yè)相關(guān)的術(shù)語。解釋所有的屬性–為在線幫助或工具提示–以便用戶可以理解，一個(gè)產(chǎn)品可能在另一個(gè)的優(yōu)點(diǎn)。
在聯(lián)想網(wǎng)站上，用戶可以查看對小鼠比較屬性的額外信息。

引導(dǎo)用戶產(chǎn)品召回信息
人們常常不知道當(dāng)它涉及到產(chǎn)品召回。如一些產(chǎn)品的使用可以證明危險(xiǎn)的，你必須把這樣的產(chǎn)品給你的用戶的注意力。
考慮引導(dǎo)用戶產(chǎn)品召回使用你的網(wǎng)站的首頁。及時(shí)的指導(dǎo)說明你不僅關(guān)心用戶的安全和幸福，但是，你是可以信賴的未來繼續(xù)這樣做。
目標(biāo)產(chǎn)品安全召回網(wǎng)頁再次站在消費(fèi)者的安全。

解釋條款和條件
冗長的條款和條件往往感到困惑和沮喪的用戶。為了幫助用戶更好的理解你希望提供的經(jīng)驗(yàn)解釋你的條款和平實(shí)的語言條件。這包括你的政策，網(wǎng)站使用，隱私，相關(guān)運(yùn)費(fèi)，退貨，維修，保修，論壇，和評論。自始至終，使用適當(dāng)?shù)亩温鋭澐?，分類，?biāo)簽，和一個(gè)舒適的字體大小。
Topshop的條款和條件已非常明確的分類，使得用戶了解各種政策的限制更容易。

解釋國際購物
盡管在線零售網(wǎng)站取得了比以往更容易為人們店跨越國界，模糊周圍的基本的東西，如采取–國際海運(yùn)、時(shí)間關(guān)稅，和退貨政策–可以讓用戶很難真正進(jìn)行跨境在線購物 。
因此，提供信息，如什么產(chǎn)品符合國際秩序。如何解釋國際秩序，影響交貨時(shí)間，客戶的能力，返回一個(gè)產(chǎn)品，得到支持的一個(gè)產(chǎn)品，等。
如果你的業(yè)務(wù)是基于在美國和你符合美國-歐盟安全港計(jì)劃，讓你的歐洲用戶知道你是在保護(hù)自己的隱私合規(guī)需求。此外，通知用戶有關(guān)的政策和限制在運(yùn)輸貨物到了禁區(qū)，像美國軍事地址（APO / FPO / DPO）。
孩子的地方有一個(gè)FAQ致力于國際航運(yùn)，回答一些基本問題，用戶可能有。

提供評論，正面和負(fù)面的
據(jù)Bazaarvoice發(fā)布數(shù)據(jù)陌生人：千禧一代人對品牌的信任，84%的千禧一代（1977和1995之間出生的人）說，用戶生成內(nèi)容（UGC）對他們所買的東西的影響顯著（相比之下，70%的所謂的“潮”或鄉(xiāng)親出生之間的1946和1964）。因?yàn)榇罅康挠脩艨赡軙κ裁茨吧说母杏X對產(chǎn)品的意見的基礎(chǔ)上，你必須顯示在一個(gè)簡單的用戶生成內(nèi)容，誠實(shí)的方式。為了避免挫折感，有關(guān)于評論，適度的具體政策評論和評級。
讓所有的用戶生成的內(nèi)容（如評論）容易理解。提供了一個(gè)動態(tài)的綜述顯示比例的正面和負(fù)面的意見/評論和給用戶的能力排序?yàn)樘囟愋偷乃阉髟u論評論/。
索尼允許用戶過濾的評論，還提供了自己產(chǎn)品的用戶評論的圖形摘要。

連續(xù)的援助
最后信譽(yù)策略肯定不是最不重要的：提供在線購物者連續(xù)援助在他們的經(jīng)驗(yàn)。這里有一些方法去做。

突出顯示的聯(lián)系號碼
雖然聯(lián)系號碼顯示一般零售網(wǎng)站，很多時(shí)候他們很難在一個(gè)“急救”，“如在做出購買決定前，在結(jié)帳。在這些情況下，它可以幫助用戶對他們的方式是特別重要的。如果你已經(jīng)得到了，畢竟，為什么不炫耀呢？
在交易網(wǎng)站的客戶服務(wù)電話是直接在產(chǎn)品頁面和持續(xù)在頭幾個(gè)地方顯示。

允許用戶聯(lián)系以前的買家
盡管在陌生人的產(chǎn)品評論其明顯的信任，用戶偶爾會懷疑。如果營銷部門的“烹飪的書嗎？“要克服這種疑慮，考慮促進(jìn)潛在買家和那些已經(jīng)購買了產(chǎn)品之間的通信。
你也可以邀請頻繁買家或社區(qū)成員的選擇引導(dǎo)他們通過購買過程中支持新用戶。問和答的服務(wù)和用戶調(diào)節(jié)群落類型是這種努力的兩個(gè)例子。鼓勵(lì)用戶聯(lián)系以前的買家將灌輸信心，信息共享對你的網(wǎng)站是可信的，公正的。
在direct.tesco.com網(wǎng)站，潛在的買家可以直接從實(shí)際買家反饋。

提供幫助文檔
幫助通常是提供給用戶手冊，形式寫作、文章，描述，和文本操作的零售網(wǎng)站。但那頂舊帽子。這些天，上下文敏感的幫助，嵌入式，和內(nèi)置的幫助是很常見的，如實(shí)時(shí)聊天。
因?yàn)樗枰喿x文檔時(shí)，用戶可能更喜歡快速的操作視頻。由Nielsen的研究表明視頻消費(fèi)跨多個(gè)平臺已在全球。大約70%的全球在線消費(fèi)者在線觀看視頻，而移動視頻觀看全球11%?？紤]到視頻的使用率是在桌面用戶明顯高（與趕超移動用戶間），考慮提供演示、操作和交互式演示視頻，幫助用戶快速了解產(chǎn)品或服務(wù)。

回應(yīng)反饋
沒有一個(gè)及時(shí)、真誠的回應(yīng)–尤其在鏈接到你的網(wǎng)站–論壇負(fù)反饋和不滿可能給人的印象是，你真的不在乎你的用戶和他們的擔(dān)憂。
總是成熟的回應(yīng)和及時(shí)的負(fù)面宣傳，沒有防備或粗魯?shù)摹Ｈ绻惴噶艘粋€(gè)錯(cuò)誤，有沒有更好的方式比坦白。表演的侵略或冷漠，另一方面，避免不惜一切代價(jià)。
從推特頁在這個(gè)例子中，捷藍(lán)航空的代表對受害旅客通知他主動對客戶權(quán)利法案。

結(jié)論
在過去的兩篇文章中，我們認(rèn)為可能會提高或降低你的網(wǎng)站的可信度的因素很多。無論你選擇的機(jī)制，確保他們在長期可持續(xù)。誠信與責(zé)任的本質(zhì)是對信任的任何關(guān)系。
最后，我讓你提高你的網(wǎng)站的可信度粗糙啟發(fā)式：

1.考慮你的業(yè)務(wù)的實(shí)際立場的可信度和反映在你的網(wǎng)站上通過組合設(shè)計(jì)和內(nèi)容。
2.考慮要素，目前在你的網(wǎng)站，（可能）影響其公信力。
3.考慮你可以添加或在您的網(wǎng)站上，會增加其可信度要素的變化。
4.分流的一切：考慮什么是最簡單和最難的事或快或慢的事情你可以做的。這是比較容易實(shí)現(xiàn)的功能包括顯示產(chǎn)品的前期或你的航運(yùn)政策提供導(dǎo)航信息的總成本。需要一定量的投資，組織激勵(lì)的，并批準(zhǔn)包括：政策制定的實(shí)際變化，創(chuàng)造產(chǎn)品視頻，定義一個(gè)社會參與計(jì)劃，等等。
5.把計(jì)劃付諸行動。
6.實(shí)施分階段的方式的變化。給它至少三個(gè)月才能有效果。
7.測試你的假設(shè)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析和可用性測試。
8.保持測試和基于反饋直到你做出必要的改變看到用戶行為的實(shí)際變化，你的投資回報(bào)（ROI）。
你可以使用上面的點(diǎn)來創(chuàng)建一個(gè)逼真的網(wǎng)站策略其核心具有可信度的基礎(chǔ)。
最后，在?？说脑捳f，“那些設(shè)計(jì)為信譽(yù)贏得戰(zhàn)略優(yōu)勢，“信譽(yù)給網(wǎng)站所有者改變用戶的態(tài)度和行為

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