網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中改善用戶體驗(yàn)的三個(gè)關(guān)鍵提示

2022-05-02 分類：用戶體驗(yàn)

不管你喜歡與否，每個(gè)客戶都對(duì)你的成功有一定的影響力。通過(guò)遵循我們網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中改善用戶體驗(yàn)的三個(gè)關(guān)鍵提示，您可以在許多人認(rèn)為是新的客戶忠誠(chéng)度戰(zhàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們討論了很多關(guān)于在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中改善客戶體驗(yàn)的問(wèn)題，但這并不總是意味著只關(guān)注設(shè)計(jì)方面，如按鈕放置、布局或表單字段。有時(shí)，您需要記住，用戶體驗(yàn)涉及的不僅僅是功能。這就是為什么今天創(chuàng)新互聯(lián)想要分享三個(gè)改進(jìn)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵提示，而不僅僅是網(wǎng)站設(shè)計(jì)本身。

為什么經(jīng)驗(yàn)很重要？

提供良好或卓越的客戶體驗(yàn)背后的驅(qū)動(dòng)概念是保留。當(dāng)你想讓人們愛(ài)上你的品牌并成為終生的客戶時(shí)，你需要的不僅僅是一個(gè)偉大的產(chǎn)品或提供良好的服務(wù)。你需要多走一英里，這是相當(dāng)陳詞濫調(diào)，但總結(jié)得很好。你需要給顧客留下很好的印象，讓他們對(duì)你的品牌有正面的評(píng)價(jià)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司通過(guò)使用直觀和通用的導(dǎo)航選項(xiàng)、創(chuàng)建快速加載的網(wǎng)站以及對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行移動(dòng)優(yōu)化，可以通過(guò)多種方式為客戶提供美妙的體驗(yàn)。

這些小貼士利用了開(kāi)箱即用的想法，因?yàn)槿绻隳茉谝粋€(gè)領(lǐng)域提供更好的體驗(yàn)，而競(jìng)爭(zhēng)卻不是這樣，那么這是很有價(jià)值的。

社交媒體

社交媒體是一種非常強(qiáng)大的工具，應(yīng)該通過(guò)兩種方式運(yùn)作：他們與你互動(dòng)，你也與他們互動(dòng)。花點(diǎn)時(shí)間在客戶的社交媒體上關(guān)注他們，這表明你對(duì)他們感興趣。現(xiàn)有的工具可以將您的客戶電子郵件列表轉(zhuǎn)換為社交帳戶列表。除了關(guān)注他們、評(píng)論、甚至喜歡項(xiàng)目的社交互動(dòng)之外，你還可以根據(jù)客戶分享和談?wù)摰膬?nèi)容，更好地理解他們的興趣所在。這些見(jiàn)解在多個(gè)層面上都是有用的，包括如果有人對(duì)你的品牌有不愉快的經(jīng)歷，并會(huì)對(duì)此提出抱怨。

創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容

這似乎是通用的，但創(chuàng)建更好的內(nèi)容總是能改善客戶體驗(yàn)。一個(gè)重要的澄清是，更好并不總是意味著新的。雖然新鮮的，新的內(nèi)容是有價(jià)值的，通常已建立的品牌有非常好的表現(xiàn)，只是需要粉刷和更新的內(nèi)容。您還可以考慮在社交媒體上共享客戶感興趣的內(nèi)容，或者根據(jù)與您的業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的社交媒體興趣創(chuàng)建新內(nèi)容。如果你花時(shí)間去聽(tīng)，你的聽(tīng)眾會(huì)告訴你他們想要的和期待的。

改進(jìn)售后聯(lián)系

轉(zhuǎn)換完成后，客戶仍有一段旅程。他們應(yīng)該收到帶有信息的電子郵件，如發(fā)票副本、運(yùn)輸信息、后續(xù)調(diào)查等。但通常情況下，這方面的接觸并沒(méi)有得到很好的測(cè)試和審查來(lái)改進(jìn)。想想你自己與其他企業(yè)的互動(dòng)。收到發(fā)票后，你又收到他們的來(lái)信了嗎？或者你只是在接下來(lái)的一年收到一封續(xù)約通知電子郵件？歸根結(jié)底，沒(méi)有客戶，你就沒(méi)有生意可做。

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